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裝飾公司倒閉,,跑路潮,,一場(chǎng)沒(méi)有預(yù)謀;但心照不宣的“謀殺”!

2018-09-08 酸甜苦辣話裝修 逆夏流年
蘋(píng)果裝飾剛傳出倒閉的消息沒(méi)幾天,,又傳出一號(hào)家居網(wǎng)倒閉。都是曾經(jīng)的家裝行業(yè)巨頭,,如今一夜之間淪為廢墟,。已經(jīng)過(guò)半的18年無(wú)疑將成為家裝行業(yè)巨變與洗牌的一年,現(xiàn)在的家裝行業(yè)到底在經(jīng)歷什么?
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不斷升高的獲客成本
今年對(duì)于家裝公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑非常艱難,,特別是近段時(shí)間以來(lái),,家裝公司普遍出現(xiàn)客戶量降低,獲客難度增加,,業(yè)績(jī)同比往年出現(xiàn)下滑的現(xiàn)象,。究其原因主要有以下兩點(diǎn):
首先  在“房子是用來(lái)住的,不是用來(lái)炒的”政策影響下,,各地紛紛制定區(qū)域性“限購(gòu),、限價(jià)、限貸,、限售,、限商”調(diào)控政策,促使新房成交量下滑,,再加上精裝房政策的影響使市場(chǎng)上毛坯房的供給量進(jìn)一步減少,。
其次  規(guī)模較大的各類家裝公司為了追求效益不斷地向區(qū)域或全國(guó)擴(kuò)張,拉伸業(yè)務(wù)的輻射半徑,,這無(wú)疑是加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。
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正在發(fā)生的悲劇
家裝公司跑路并不是什么新鮮事了,每年年底全國(guó)都會(huì)出現(xiàn)小家裝公司倒閉或跑路的情況,。
但是今年太不一樣了,,18年才過(guò)了僅僅短短幾個(gè)月,全國(guó)各地家裝倒閉的家裝公司已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)超過(guò)100家,,這其中不乏家裝行業(yè)知名的大公司:蘋(píng)果裝飾,,一號(hào)家居網(wǎng)等。目前許多家裝公司盲目追求規(guī)模及業(yè)績(jī),,造成運(yùn)營(yíng)成本高,,利潤(rùn)低,,高度依賴現(xiàn)金流,本身資金鏈就緊張,,遇上比以往更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。慘淡的業(yè)績(jī),無(wú)法支撐的現(xiàn)金流,,成為了拖垮某些大型家裝公司的最后一根稻草,。這還只是一個(gè)開(kāi)始,下半年將會(huì)有更多此類的家裝公司陷入經(jīng)營(yíng)困難,,甚至倒閉的局面,。
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無(wú)法掩飾的恐懼
家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了非常艱難的時(shí)期,一方面家裝公司受市場(chǎng)行情影響,,另一方面一些大型家裝公司的倒下,,對(duì)整個(gè)行業(yè)的信心造成了巨大的打擊:業(yè)主開(kāi)始不信任裝修公司,從業(yè)人員開(kāi)始浮躁甚至轉(zhuǎn)行,。
一些大型家裝公司紛紛開(kāi)始為自己尋找后路:推出舊房翻新業(yè)務(wù),,局部改造業(yè)務(wù)。甚至有些家裝公司還成立了自己的中介公司,,直接介入房產(chǎn)交易環(huán)節(jié),,從而獲取客戶。
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難以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)
在房住不炒,,精裝房政策,,購(gòu)買(mǎi)個(gè)人信息入刑等政策影響下,再加之很多家裝公司不斷擴(kuò)張,,家裝公司的獲客問(wèn)題已經(jīng)集中爆發(fā),,未來(lái)毛坯房裝修會(huì)面臨市場(chǎng)萎縮,,甚至無(wú)房可裝的尷尬,。家裝公司的出路究竟在哪里?也許誰(shuí)也給不出一個(gè)明確的答案。
小葉子敢肯定的是:家裝行業(yè)不會(huì)死掉!未來(lái)個(gè)性化精裝房,、局部改造,,二手房翻新都會(huì)是家裝新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),但那時(shí)候家裝公司將會(huì)以什么樣的形式存在呢?
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卷全國(guó)的裝飾公司倒閉潮
進(jìn)入18年,,那些全國(guó)搶灘布點(diǎn),、搶占萬(wàn)億市場(chǎng),動(dòng)不動(dòng)就要用互聯(lián)網(wǎng),、新模式,,顛覆裝修行業(yè)的“行業(yè)大咖”級(jí)裝企:實(shí)*、蘋(píng)*,、*號(hào)*家居網(wǎng)……,,轟然倒閉,,兩手一攤資金鏈斷了;
那些前幾天還一派生機(jī),、廣告滿天飛,,要怎么樣賣(mài)兒賣(mài)女給客戶優(yōu)惠的區(qū)域“實(shí)力派”裝飾公司,突然拿著幾百萬(wàn)客戶的血汗錢(qián)跑路了,;
留下成千上萬(wàn)的裝修業(yè)主工地成了半拉子,、維權(quán)無(wú)門(mén)、欲哭無(wú)淚,;成千上萬(wàn)的供應(yīng)商貨款被拖欠,,追債無(wú)門(mén)!
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對(duì)于裝修行業(yè)出現(xiàn)的倒閉,、跑路倒閉潮,,喻老師對(duì)每一家倒閉的裝飾公司進(jìn)行跟蹤分析。最終,,總結(jié)一條:過(guò)渡營(yíng)銷,!
所謂過(guò)渡營(yíng)銷,就是視客戶是一個(gè)現(xiàn)金流來(lái)源,,而不是一個(gè)有需求的對(duì)象,;公司所有的經(jīng)營(yíng)管理的人力、物力,、財(cái)力全部耗費(fèi)在如何掏客戶的錢(qián),,而不是滿足客戶的需求!(特別申明:以下分析和結(jié)論,,只針對(duì)部分裝修公司,、裝修人和裝修客戶,不代表全部)
始作俑者:裝飾公司老板,、管理層一門(mén)心思,、全部精力都用在了抓業(yè)績(jī)上面了,只要能夠忽悠客戶到店,、簽單,、提升業(yè)績(jī)的,要人給人,、要錢(qián)給錢(qián),、要優(yōu)惠有優(yōu)惠,不惜血本,、手段也無(wú)所不用其極,,哪管客戶需求得不得到滿足、哪管自己有沒(méi)有能力消化,、甚至哪管有沒(méi)有利潤(rùn),!
說(shuō)到營(yíng)銷活動(dòng),、到店簽單,兩眼放光,,整天研究的是裝修客戶消費(fèi)心理弱點(diǎn)(特別說(shuō)明:不是需求,,更多的是貪便宜的心理弱點(diǎn)),說(shuō)到客戶服務(wù),、市場(chǎng)研究,、產(chǎn)品研發(fā)、工程施工,、材料服務(wù),,就嫣兒了,兩手一攤,,沒(méi)錢(qián),、沒(méi)人!
整個(gè)公司,,做業(yè)績(jī)的,,拿著最高工資、享受最好的待遇,,高高站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上,;做服務(wù)的、做工程的,、材料服務(wù)的,,永遠(yuǎn)站在臺(tái)下,干著最累的活兒,、受著最大的氣,、領(lǐng)著最微薄的工資!
搖旗吶喊者:裝飾公司員工公司一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核,、激勵(lì),,以及過(guò)渡的金錢(qián)和雞血刺激,讓員工成了業(yè)績(jī)的奴隸,,變得極為利益化,,能簽一單就掙一單的錢(qián),、哪管下一單,;
員工整天研究的是如何忽悠客戶、套客戶的奇技淫巧,,邀約客戶到店變成了騙客戶到店,、設(shè)計(jì)談單成了逼單;
員工職業(yè)價(jià)值觀變形和變態(tài),,忘記了自己是個(gè)裝修服務(wù)者,,忘記了專業(yè)和服務(wù),,忘記了自己肩負(fù)著讓客戶有個(gè)溫馨舒適家的使命!
推波助瀾者:裝修客戶看著裝飾公司彼此的廝殺,,裝修客戶感受到從未有過(guò)的存在感和優(yōu)越感,,自我感覺(jué)在裝修公司、業(yè)務(wù)員,、設(shè)計(jì)師面前,,自己就是大爺,擁有了生殺大權(quán),!
于是,,揮舞著價(jià)格大刀,逮誰(shuí)砍誰(shuí),,稍不如意,,拍屁股走人;不看實(shí)力,、不看服務(wù),、不看品質(zhì),只看誰(shuí)的價(jià)格低,、只看誰(shuí)的話好聽(tīng),,甚至有沒(méi)有圖紙無(wú)所謂、要不要服務(wù)無(wú)所謂,、工地做得怎么樣無(wú)所謂……
殊不知,,裝修客戶這種貪便宜、喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的心理,,在裝飾公司無(wú)數(shù)的營(yíng)銷會(huì)議上,、無(wú)數(shù)的員工培訓(xùn)課上,已經(jīng)被研究得透透的:你不是圖便宜嗎,?我就讓你感受到便宜的快感,;你不是喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的?我就研究套路,,讓你感受到舒服的快感……于是,,裝修行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)、忽悠營(yíng)銷被裝修客戶需求心理弱點(diǎn),,不斷推向新高度,,越來(lái)越偏離品質(zhì)、服務(wù)等價(jià)值,!
成千上萬(wàn)的“最強(qiáng)大腦”每天研究裝修客戶的消費(fèi)心理弱點(diǎn),,一起來(lái)對(duì)付裝修客戶,作為個(gè)體,,裝修客戶能逃過(guò)掉入價(jià)格陷阱,、被忽悠結(jié)局嗎,?
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在裝飾公司老板、管理層的精心策劃下,,在員工熱血沸騰的搖旗吶喊下,,在裝修客戶推波助瀾下,一場(chǎng)針對(duì)裝飾公司沒(méi)有預(yù)謀,、但心照不宣的“謀殺”,,最終成功了:
公司利潤(rùn)越來(lái)越薄,人力,、財(cái)力,、物力全部被業(yè)務(wù)一線耗完,留給產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā),、客戶服務(wù),、工程施工、材料運(yùn)營(yíng)的空間有限,,公司給客戶提供的產(chǎn)品,、服務(wù)以及品質(zhì)越來(lái)越差,公司客戶滿意度一塌糊涂,、品牌一損再損,!
公司客戶滿意度、口碑越來(lái)越差的直接后果,,就是公司業(yè)務(wù)拓展,、營(yíng)銷推廣、設(shè)計(jì)談單越來(lái)越難做,;公司為了穩(wěn)定業(yè)績(jī)和保持公司現(xiàn)金流,,又開(kāi)始下一輪的:
第一:加大業(yè)務(wù)一線的投入,而加大的投入,,靠的是減少或克扣后面的工程,、材料等交付投入,客戶服務(wù),、工程施工,、材料交付投入的減少,進(jìn)一步讓客戶滿意度,、口碑惡化,,對(duì)業(yè)務(wù)造成更大的負(fù)面和負(fù)擔(dān)!
第二:加大優(yōu)惠力度,、忽悠力度,,設(shè)置更精巧的價(jià)格陷阱、更巧妙的套路,,讓客戶先掉進(jìn)去,、被套進(jìn)來(lái)再說(shuō)!裝修客戶前期被“誘奸”了,、被“忽悠了”,,到后期發(fā)現(xiàn)真相,有開(kāi)始扯皮,、埋怨,、相互詆毀,到處說(shuō)自己上當(dāng)受騙了,!
如此往復(fù),,幾個(gè)惡性循環(huán)下來(lái)!公司最終不堪重負(fù),、資金鏈斷裂,,倒閉和跑路就成為必然!
看看那些倒閉,、跑路的裝飾公司,,以及周?chē)谧呦蛩劳龅难b飾公司,哪一個(gè)不是如上所說(shuō),!
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針對(duì)裝飾公司的倒閉,、跑路潮,小葉子在這里給裝飾公司老板,、管理層,、員工以及裝修客戶提出如下的建議、忠告:
裝飾公司:回歸初心
第一:必須立即停止過(guò)渡營(yíng)銷,,變單一的業(yè)績(jī)追求為業(yè)績(jī)和滿足客戶裝修需求兼顧,,甚至滿足客戶需求排在第一位;
第二:立即停止對(duì)員工雞血和利益化引導(dǎo),,強(qiáng)化對(duì)員工的客戶服務(wù),、專業(yè)能力考核,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),、提升員工的專業(yè)能力,;
第三:調(diào)整公司人力、財(cái)力,、物力支出結(jié)構(gòu),,切實(shí)加大對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā)、客戶服務(wù),、工程施工,、材料交付的投入,讓客服人員、施工人員,、材料運(yùn)營(yíng)人員站在公司的榮譽(yù)舞臺(tái),;
第四:打造公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和客戶價(jià)值創(chuàng)造能力,從而擯棄價(jià)格戰(zhàn),、優(yōu)惠戰(zhàn),,提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的議價(jià)能力和公司盈利能力!
裝修客戶:回歸生活品質(zhì)
第一:你在裝修上花都是你和家人風(fēng)里雨里幾年的心血,,請(qǐng)你謹(jǐn)慎消費(fèi),,價(jià)格便宜不等于不要錢(qián);你花錢(qián)不是在買(mǎi)好聽(tīng)的話,、套路,,你是在買(mǎi)你未來(lái)居住環(huán)境;
第二:裝修每個(gè)布局,、每根線條,、每個(gè)配色、每個(gè)材質(zhì),、每一個(gè)產(chǎn)品和施工項(xiàng)目的質(zhì)量,,影響著你一家人未來(lái)幾年、十年的生活,,溫馨,、舒適、沒(méi)有煩惱,、全家健康和快樂(lè),,才是裝修真正需要的,不要讓自己和家人未來(lái)幾年,、十年的生活,,因?yàn)榇蛘酆捅阋恕⒁约皫拙浜寐?tīng)的話毀了,!
第三:所有的陷阱,、騙局、套路都是為那些貪圖便宜,、相信天上會(huì)掉下餡餅的人準(zhǔn)備的,,當(dāng)你不“正”時(shí),就不要怪別人“歪”,,當(dāng)你尊重裝飾公司的專業(yè),、品質(zhì)、服務(wù),,任何忽悠,、套路、陷阱都對(duì)你無(wú)效!所以請(qǐng)回歸裝修的本質(zhì),、你真正的需求,!

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