
裝飾公司倒閉,,跑路潮,,一場沒有預(yù)謀,;但心照不宣的“謀殺”,!
蘋果裝飾剛傳出倒閉的消息沒幾天,又傳出一號家居網(wǎng)倒閉,。都是曾經(jīng)的家裝行業(yè)巨頭,,如今一夜之間淪為廢墟。已經(jīng)過半的18年無疑將成為家裝行業(yè)巨變與洗牌的一年,,現(xiàn)在的家裝行業(yè)到底在經(jīng)歷什么?
不斷升高的獲客成本今年對于家裝公司來說無疑非常艱難,,特別是近段時間以來,家裝公司普遍出現(xiàn)客戶量降低,,獲客難度增加,,業(yè)績同比往年出現(xiàn)下滑的現(xiàn)象。究其原因主要有以下兩點:首先 在“房子是用來住的,,不是用來炒的”政策影響下,,各地紛紛制定區(qū)域性“限購、限價,、限貸,、限售、限商”調(diào)控政策,,促使新房成交量下滑,,再加上精裝房政策的影響使市場上毛坯房的供給量進一步減少。其次 規(guī)模較大的各類家裝公司為了追求效益不斷地向區(qū)域或全國擴張,,拉伸業(yè)務(wù)的輻射半徑,,這無疑是加劇了市場競爭。
正在發(fā)生的悲劇家裝公司跑路并不是什么新鮮事了,,每年年底全國都會出現(xiàn)小家裝公司倒閉或跑路的情況,。但是今年太不一樣了,18年才過了僅僅短短幾個月,,全國各地家裝倒閉的家裝公司已經(jīng)遠遠超過超過100家,,這其中不乏家裝行業(yè)知名的大公司:蘋果裝飾,一號家居網(wǎng)等,。目前許多家裝公司盲目追求規(guī)模及業(yè)績,,造成運營成本高,,利潤低,高度依賴現(xiàn)金流,,本身資金鏈就緊張,,遇上比以往更激烈的市場競爭。慘淡的業(yè)績,,無法支撐的現(xiàn)金流,,成為了拖垮某些大型家裝公司的最后一根稻草。這還只是一個開始,,下半年將會有更多此類的家裝公司陷入經(jīng)營困難,,甚至倒閉的局面。
無法掩飾的恐懼家裝行業(yè)已經(jīng)進入了非常艱難的時期,,一方面家裝公司受市場行情影響,,另一方面一些大型家裝公司的倒下,對整個行業(yè)的信心造成了巨大的打擊:業(yè)主開始不信任裝修公司,,從業(yè)人員開始浮躁甚至轉(zhuǎn)行,。一些大型家裝公司紛紛開始為自己尋找后路:推出舊房翻新業(yè)務(wù),局部改造業(yè)務(wù),。甚至有些家裝公司還成立了自己的中介公司,,直接介入房產(chǎn)交易環(huán)節(jié),從而獲取客戶,。
難以預(yù)見的未來在房住不炒,,精裝房政策,購買個人信息入刑等政策影響下,,再加之很多家裝公司不斷擴張,,家裝公司的獲客問題已經(jīng)集中爆發(fā),未來毛坯房裝修會面臨市場萎縮,,甚至無房可裝的尷尬,。家裝公司的出路究竟在哪里?也許誰也給不出一個明確的答案。小葉子敢肯定的是:家裝行業(yè)不會死掉!未來個性化精裝房,、局部改造,,二手房翻新都會是家裝新的市場機會,但那時候家裝公司將會以什么樣的形式存在呢?
對于裝修行業(yè)出現(xiàn)的倒閉,、跑路倒閉潮,喻老師對每一家倒閉的裝飾公司進行跟蹤分析,。最終,,總結(jié)一條:過渡營銷!所謂過渡營銷,,就是視客戶是一個現(xiàn)金流來源,,而不是一個有需求的對象;公司所有的經(jīng)營管理的人力,、物力,、財力全部耗費在如何掏客戶的錢,而不是滿足客戶的需求,!(特別申明:以下分析和結(jié)論,,只針對部分裝修公司、裝修人和裝修客戶,,不代表全部)始作俑者:裝飾公司老板,、管理層一門心思、全部精力都用在了抓業(yè)績上面了,,只要能夠忽悠客戶到店,、簽單、提升業(yè)績的,,要人給人,、要錢給錢、要優(yōu)惠有優(yōu)惠,,不惜血本,、手段也無所不用其極,哪管客戶需求得不得到滿足,、哪管自己有沒有能力消化,、甚至哪管有沒有利潤,!說到營銷活動、到店簽單,,兩眼放光,,整天研究的是裝修客戶消費心理弱點(特別說明:不是需求,更多的是貪便宜的心理弱點),,說到客戶服務(wù),、市場研究、產(chǎn)品研發(fā),、工程施工,、材料服務(wù),就嫣兒了,,兩手一攤,,沒錢、沒人,!整個公司,,做業(yè)績的,拿著最高工資,、享受最好的待遇,,高高站在領(lǐng)獎臺上;做服務(wù)的,、做工程的,、材料服務(wù)的,永遠站在臺下,,干著最累的活兒,、受著最大的氣、領(lǐng)著最微薄的工資,!搖旗吶喊者:裝飾公司員工公司一切以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的考核,、激勵,以及過渡的金錢和雞血刺激,,讓員工成了業(yè)績的奴隸,,變得極為利益化,能簽一單就掙一單的錢,、哪管下一單,;員工整天研究的是如何忽悠客戶、套客戶的奇技淫巧,,邀約客戶到店變成了騙客戶到店,、設(shè)計談單成了逼單;員工職業(yè)價值觀變形和變態(tài),忘記了自己是個裝修服務(wù)者,,忘記了專業(yè)和服務(wù),忘記了自己肩負(fù)著讓客戶有個溫馨舒適家的使命,!推波助瀾者:裝修客戶看著裝飾公司彼此的廝殺,,裝修客戶感受到從未有過的存在感和優(yōu)越感,自我感覺在裝修公司,、業(yè)務(wù)員,、設(shè)計師面前,自己就是大爺,,擁有了生殺大權(quán),!于是,揮舞著價格大刀,,逮誰砍誰,,稍不如意,拍屁股走人,;不看實力,、不看服務(wù)、不看品質(zhì),,只看誰的價格低,、只看誰的話好聽,甚至有沒有圖紙無所謂,、要不要服務(wù)無所謂,、工地做得怎么樣無所謂……殊不知,裝修客戶這種貪便宜,、喜歡聽好聽的心理,,在裝飾公司無數(shù)的營銷會議上、無數(shù)的員工培訓(xùn)課上,,已經(jīng)被研究得透透的:你不是圖便宜嗎,?我就讓你感受到便宜的快感;你不是喜歡聽好聽的,?我就研究套路,,讓你感受到舒服的快感……于是,裝修行業(yè)的價格戰(zhàn),、忽悠營銷被裝修客戶需求心理弱點,,不斷推向新高度,越來越偏離品質(zhì),、服務(wù)等價值,!成千上萬的“最強大腦”每天研究裝修客戶的消費心理弱點,一起來對付裝修客戶,作為個體,,裝修客戶能逃過掉入價格陷阱,、被忽悠結(jié)局嗎?
在裝飾公司老板,、管理層的精心策劃下,,在員工熱血沸騰的搖旗吶喊下,在裝修客戶推波助瀾下,,一場針對裝飾公司沒有預(yù)謀,、但心照不宣的“謀殺”,最終成功了:公司利潤越來越薄,,人力,、財力、物力全部被業(yè)務(wù)一線耗完,,留給產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā),、客戶服務(wù)、工程施工,、材料運營的空間有限,,公司給客戶提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及品質(zhì)越來越差,,公司客戶滿意度一塌糊涂,、品牌一損再損!公司客戶滿意度,、口碑越來越差的直接后果,,就是公司業(yè)務(wù)拓展、營銷推廣,、設(shè)計談單越來越難做,;公司為了穩(wěn)定業(yè)績和保持公司現(xiàn)金流,又開始下一輪的:第一:加大業(yè)務(wù)一線的投入,,而加大的投入,,靠的是減少或克扣后面的工程、材料等交付投入,,客戶服務(wù),、工程施工、材料交付投入的減少,,進一步讓客戶滿意度,、口碑惡化,對業(yè)務(wù)造成更大的負(fù)面和負(fù)擔(dān),!第二:加大優(yōu)惠力度,、忽悠力度,設(shè)置更精巧的價格陷阱、更巧妙的套路,,讓客戶先掉進去,、被套進來再說!裝修客戶前期被“誘奸”了,、被“忽悠了”,,到后期發(fā)現(xiàn)真相,有開始扯皮,、埋怨、相互詆毀,,到處說自己上當(dāng)受騙了,!如此往復(fù),幾個惡性循環(huán)下來,!公司最終不堪重負(fù),、資金鏈斷裂,倒閉和跑路就成為必然,!看看那些倒閉,、跑路的裝飾公司,以及周圍正在走向死亡的裝飾公司,,哪一個不是如上所說,!
針對裝飾公司的倒閉、跑路潮,,小葉子在這里給裝飾公司老板,、管理層、員工以及裝修客戶提出如下的建議,、忠告:裝飾公司:回歸初心第一:必須立即停止過渡營銷,,變單一的業(yè)績追求為業(yè)績和滿足客戶裝修需求兼顧,甚至滿足客戶需求排在第一位,;第二:立即停止對員工雞血和利益化引導(dǎo),,強化對員工的客戶服務(wù)、專業(yè)能力考核,,培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,、提升員工的專業(yè)能力;第三:調(diào)整公司人力,、財力,、物力支出結(jié)構(gòu),切實加大對產(chǎn)品和服務(wù)研發(fā),、客戶服務(wù),、工程施工、材料交付的投入,讓客服人員,、施工人員,、材料運營人員站在公司的榮譽舞臺;第四:打造公司核心競爭力和客戶價值創(chuàng)造能力,,從而擯棄價格戰(zhàn),、優(yōu)惠戰(zhàn),提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的議價能力和公司盈利能力,!裝修客戶:回歸生活品質(zhì)第一:你在裝修上花都是你和家人風(fēng)里雨里幾年的心血,,請你謹(jǐn)慎消費,價格便宜不等于不要錢,;你花錢不是在買好聽的話,、套路,你是在買你未來居住環(huán)境,;第二:裝修每個布局,、每根線條、每個配色,、每個材質(zhì),、每一個產(chǎn)品和施工項目的質(zhì)量,影響著你一家人未來幾年,、十年的生活,,溫馨、舒適,、沒有煩惱,、全家健康和快樂,才是裝修真正需要的,,不要讓自己和家人未來幾年,、十年的生活,因為打折和便宜,、以及幾句好聽的話毀了,!第三:所有的陷阱、騙局,、套路都是為那些貪圖便宜,、相信天上會掉下餡餅的人準(zhǔn)備的,當(dāng)你不“正”時,,就不要怪別人“歪”,,當(dāng)你尊重裝飾公司的專業(yè)、品質(zhì),、服務(wù),,任何忽悠,、套路、陷阱都對你無效,!所以請回歸裝修的本質(zhì),、你真正的需求!





卷全國的裝飾公司倒閉潮
進入18年,,那些全國搶灘布點、搶占萬億市場,,動不動就要用互聯(lián)網(wǎng),、新模式,顛覆裝修行業(yè)的“行業(yè)大咖”級裝企:實*,、蘋*,、*號*家居網(wǎng)……,,轟然倒閉,兩手一攤資金鏈斷了,;那些前幾天還一派生機,、廣告滿天飛,要怎么樣賣兒賣女給客戶優(yōu)惠的區(qū)域“實力派”裝飾公司,,突然拿著幾百萬客戶的血汗錢跑路了,;留下成千上萬的裝修業(yè)主工地成了半拉子、維權(quán)無門,、欲哭無淚,;成千上萬的供應(yīng)商貨款被拖欠,追債無門,!

