客戶服務(wù)管理師，客戶服務(wù)高級證書,，證書下來可領(lǐng)取補貼
職業(yè)分析 從事的主要工作包括:(1)從事 客戶服務(wù)管理體系的策劃,、組建和實施監(jiān)督。(2)從事現(xiàn)場客戶服務(wù)活動的設(shè)計,、組織和實施管理,。(3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的部門、崗位和人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識和技能培訓(xùn),。 職業(yè)等級 本職業(yè)開考等級:三級,。 考證對象學(xué)歷大專及以上，企業(yè)社保繳納累加滿7年 通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要,，完成交易,，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理。 職業(yè)概況 國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計超過100萬人,，它不包括間接提供客戶服務(wù)管理的人員,。國內(nèi)企業(yè)的客戶服務(wù)人員的總體素質(zhì)不盡人意,，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要,。第一,、除少部分受過一定培訓(xùn)外，基本上沒有受過正規(guī)培訓(xùn)和系統(tǒng)的訓(xùn)練,，因此他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性,，管理能力有限，管理方式簡單,、陳舊;第二,、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務(wù)方式，比如"友情促銷",、上門維護(hù),、重點拜訪、征求意見等,，這些再也不能滿足新時代客戶的服務(wù)期望了,。聯(lián)系人：江江老師電話：19941905958（微信同號）地址：玉山鎮(zhèn)城北九方城市花園9棟3樓才思教育
