昆山市一醫(yī)院全程助老就醫(yī)“主打一個陪伴”
現(xiàn)在是電腦掛號,，弄不來,。
孩子都上班了，我去看病,，不知道該怎么辦,？
一個人去醫(yī)院，真有點累……
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展
數(shù)字技術(shù)深度融入醫(yī)療健康的各個環(huán)節(jié)
昆山市一醫(yī)院門診部
關(guān)注老年人就醫(yī)的智能技術(shù)運用難題
開展“全程助老就醫(yī)”服務(wù)
消除老年患者就醫(yī)“數(shù)字鴻溝”
門診部主任郁衛(wèi)華：在老年人就醫(yī)過程中,，我們主打一個陪伴,，為老年人就醫(yī)提供便利服務(wù)，幫助老年人跟上現(xiàn)代智能化就醫(yī)的“快步伐”,。
門診助老服務(wù)崗位
設(shè)立在門診大廳“一站式”服務(wù)臺
在院內(nèi)招募志愿服務(wù)者
號召黨員干部及青年后備人才積極參與
規(guī)范化培訓(xùn)助老服務(wù)流程
明確門診助老服務(wù)工作范疇
持續(xù)完善門診無障礙服務(wù)環(huán)境
助老服務(wù)志愿者崗前專題培訓(xùn)
門診大廳指定地點
設(shè)有助行器,、輪椅、老花鏡,、助聽器等助老設(shè)備
全程助老就醫(yī)服務(wù)
對行動不便或?qū)Νh(huán)境不熟悉的老人
由“流動助老”導(dǎo)診員全程陪伴
完成掛號,、就診、檢驗到取藥等流程
持續(xù)調(diào)研并完善“全程助老就醫(yī)”項目
發(fā)現(xiàn)部分老人能獨立行走
但對自助掛號或智能手機使用有困難
導(dǎo)診員主動引導(dǎo)老年患者自助操作
醫(yī)院小程序設(shè)有“關(guān)懷版”
界面簡潔,、字體放大清晰
醫(yī)院就診小程序“關(guān)懷版”
信息部門緊跟患者需求
及時更新“檢驗檢查自助開單”
讓老年患者也能體驗智慧化就醫(yī)
開展“全程助老就醫(yī)”服務(wù)以來
全程陪診140余人次
現(xiàn)場助老預(yù)約310人
不斷收到患者及家屬好評
市民熱線表揚8次
昆山市一醫(yī)院持續(xù)關(guān)注老年人就醫(yī)難題
積極應(yīng)對和解決陪診助醫(yī)需求
通過院內(nèi)多部門協(xié)作形成合力
共同推動“全程助老就醫(yī)”服務(wù)
進一步樹立老年友善服務(wù)理念
提升老年患者就醫(yī)體驗
來源：昆山市第一人民醫(yī)院
