列車停運(yùn),！昆山交通貼心服務(wù)滯留旅客
7月16日,，受強(qiáng)降雨影響原計劃由上海出發(fā)，17日凌晨途徑昆山站的K850和K1506兩趟列車停運(yùn),，約400名旅客需緊急疏散,。
市交通運(yùn)輸局立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，迅速出動執(zhí)法人員配合鐵路部門引導(dǎo)旅客有序退票，維持現(xiàn)場秩序,。通過平臺調(diào)度周邊出租車疏散滯留旅客,。次日零點(diǎn)前，全部滯留旅客疏散完畢,，現(xiàn)場秩序良好,。
當(dāng)前正值鐵路暑運(yùn)，出行客流量大,，市交通局密切關(guān)注天氣變化及預(yù)警預(yù)報,，針對列車晚點(diǎn)、停運(yùn),、折返等易引發(fā)旅客滯留場景,，積極協(xié)調(diào)公交、出租車強(qiáng)化運(yùn)力保障,；并組織協(xié)調(diào)志愿者為旅客提供愛心服務(wù),，確保旅客進(jìn)出站便利。
7月1日以來,，市交通局聯(lián)合多部門常態(tài)化開展火車站地區(qū)執(zhí)法聯(lián)勤聯(lián)動,，累計出動執(zhí)法人員287人次，查處違停車輛165輛次,，出租車網(wǎng)約車違章上客18起,，不按規(guī)定使用衛(wèi)星定位1起，制止拒載行為3起,。
● 停運(yùn)列車全額退票均不收退票費(fèi)。
● 可自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日）,，通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）,，或前往任意車站人工窗口、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票,。
● 車票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且未乘車時,，可自接到通知之時起至票面乘車日期后30日內(nèi)（含當(dāng)日），通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）,，或前往任意車站人工窗口,、具有退票功能的自助機(jī)辦理退票。不收退票費(fèi),。
● 車票發(fā)站或到站在停運(yùn)區(qū)段內(nèi)且已乘車時,，下車后可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）或前往任意車站人工窗口辦理已收票價與已乘區(qū)間票價差額退還手續(xù)。不收退票費(fèi),。
溫馨提醒：線上辦理退票時,，確認(rèn)是否有退票費(fèi)。如果顯示有退票費(fèi),，建議稍后再退,。
● 下車后，須通過閘機(jī)檢票出站,，可在線上或任意車站退折返站至票面到站的未乘區(qū)間票款,，可與有效聯(lián)程票一并辦理。不收退票費(fèi),。
● 下車后，須通過閘機(jī)檢票出站,，可在線上或任意車站退下車站至票面到站的未乘區(qū)間票款,，可與有效聯(lián)程票一并辦理。不收退票費(fèi),。
溫馨提醒：線上辦理退票時,，請認(rèn)真核對退票信息。
問：列車折返退差（退票）辦理時限是多少,？
答：辦理時間為乘車當(dāng)日（含）起30日內(nèi),。
問：聯(lián)程票、往返票其中一趟列車停運(yùn),，怎么辦,？
答：如您購買的聯(lián)程票,、往返票其中一趟列車停運(yùn)，需辦理聯(lián)/返程票車票退票,，則必須在聯(lián)/返程票開車前辦理,，并同時攜帶停運(yùn)列車和聯(lián)/返程票車票（如已取）到車站退票窗口辦理,，均不收退票費(fèi),。
來源：昆山市交通運(yùn)輸局
