平凡又普通的服務(wù)崗位,，頻頻獲得業(yè)主的贊揚(yáng)，是物業(yè)單位真正把“人民城市人民建,，人民城市為人民”理念落到實(shí)處的生動體現(xiàn),。今年云湖御墅一業(yè)主突發(fā)腎結(jié)石，疼痛難忍,，連忙打電話向物業(yè)管家求助,。情況危急，物業(yè)管家立即登門和保安隊長一道,，把業(yè)主送到附近的醫(yī)院治療,，全程陪伴做檢查、打針,、拿藥,，直到業(yè)主家屬到來。
還有今年8月,，恒通物業(yè)接管啟航社河?xùn)|小區(qū)后,，團(tuán)隊頂著烈日對小區(qū)里開展全面衛(wèi)生清掃，在修剪綠化,、清理垃圾,、維修設(shè)施的同時，積極響應(yīng)業(yè)主意見與建議,，對電動自行車亂停亂放問題重點(diǎn)整改,，強(qiáng)化日常巡查，全面提升小區(qū)環(huán)境,。
隨著人口老齡化程度不斷加深,，老人的多樣化需求對物業(yè)服務(wù)供給能力提出了更加精準(zhǔn)、精細(xì),、專業(yè)的新要求,。游方弄小區(qū)的一位孤寡老人家中嚴(yán)重漏水，物業(yè)綜合主管得知情況后與工程人員一起上門,，義務(wù)幫忙維修迅速解決了難題,，事后老人專程送上了錦旗致謝,。
“熱心服務(wù)，情系業(yè)主”“熱心維修排憂患,，情系孤老傳美德”“樂于助人暖人心,，熱情服務(wù)品德高”……一面面錦旗紛至沓來，得益于昆山多措并舉,，為落實(shí)物業(yè)長效管理服務(wù)措施提供專業(yè)支撐,。
今年，《昆山市規(guī)范物業(yè)管理行為提升物業(yè)服務(wù)水平專項行動工作方案》印發(fā)出臺,，聚焦好房子,、好社區(qū)、好街區(qū),、好城市“四好”建設(shè),，堅持問題導(dǎo)向、分類施策,、統(tǒng)籌推動,，重點(diǎn)實(shí)施“3項行動、10項措施”,。同時,，發(fā)布業(yè)委會、物管會規(guī)范化建設(shè)指導(dǎo)手冊,，推動昆山動遷安置小區(qū)實(shí)現(xiàn)物管會全覆蓋,，并出臺物業(yè)費(fèi)調(diào)價指南，以“質(zhì)價相符”原則,，點(diǎn)對點(diǎn)指導(dǎo)擬調(diào)價小區(qū)規(guī)范開展調(diào)價工作等,。
一系列務(wù)實(shí)工作方案護(hù)航物業(yè)服務(wù)體系，很多“老大難”迎刃而解,，全面提升了昆山住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化,、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。不僅如此,，昆山還出臺一系列考核辦法，對物業(yè)管理的住宅項目實(shí)施季度考核,，結(jié)合“信用+”獎懲機(jī)制,，進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)行業(yè)監(jiān)管。
每一面錦旗背后,，都是一個暖心故事；每一聲“謝謝”,，都體現(xiàn)出業(yè)主對物業(yè)工作的認(rèn)可與支持,，下一步,，昆山將持續(xù)發(fā)力，全面提升物業(yè)規(guī)范度,、小區(qū)治理響應(yīng)度,、群眾滿意度，推動住宅小區(qū)從“住有所居”邁向“住有宜居”,。
