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在門診大廳設立門診服務驛站，站點提供老年人休息區(qū)域,；提供免費陪診服務,、門診就醫(yī)咨詢、協(xié)助掛號繳費,、打印檢查檢驗報告及發(fā)票,、指導自助設備的使用；提供適老化便民設施,；提供服務專窗及優(yōu)先叫號就診,、檢查；就診完護送至接駁車接駁點離院,。讓老年患者步入門診大廳就能體驗到事事有人應,、疑問有人解、困難有人幫的溫馨服務,。

在住院大廳設立住院服務驛站，為老人提供住院及出院相關服務,，設置休憩專區(qū),、休息專椅，提供飲用水及生活用物,；設置住院辦理專窗,，老年患者優(yōu)先辦理手續(xù)；配備專人陪同患者全程辦理入出院,，如導入院,、住院登記及繳費、預約及陪同完成檢查,、宣講疾病及住院知識,；根據(jù)患者需求協(xié)助其選擇合適的交通工具護送離院。

成立專門的陪診隊伍,，由醫(yī)院各支部黨員、團員,、志愿者,、導醫(yī)導診、安保人員,、運送員等組建陪診團隊,，并在院內廣泛招募志愿服務體驗官，為老年患者提供連貫的專業(yè)陪診服務,。

為了將陪診服務真正落到實處,，從人員選擇,、專業(yè)培訓到預約方式、服務制度等都做了明確規(guī)定,，并對所有志愿者開展包括就醫(yī)流程、醫(yī)療常識和基本應急技能等培訓,，確保助老服務的專業(yè)性和規(guī)范性,。此外，醫(yī)院設置定期回訪機制,，收集患者的反饋意見,，持續(xù)完善服務細節(jié)。