以新貌謀新篇——昆山市不動產(chǎn)登記中心全新啟程
近日，昆山市不動產(chǎn)登記中心新辦事大廳正式啟用。為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升不動產(chǎn)登記服務(wù)效能，中心對大廳進行了升級改造,，打破傳統(tǒng)服務(wù)大廳以實體窗口為主的模式,，構(gòu)建以“自助服務(wù)專區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)專區(qū),、智能幫辦專區(qū)”為主,、實體綜合服務(wù)窗口為輔的“3+1”新格局，打造集“智能服務(wù),、智能管理”于一體的綜合智慧云服務(wù)登記大廳,，以嶄新的面貌為企業(yè)和群眾帶來全新辦事體驗。
PART 01
營造舒適新環(huán)境
中心秉持智慧高效,、暖心為民的設(shè)計理念,，精心打造了全新的辦事大廳。新大廳寬敞明亮,、指引清晰,，功能布局更加科學合理。綜合服務(wù)臺設(shè)于大廳入口處,，方便群眾咨詢,。辦事等候區(qū)從“硬座”優(yōu)化升級成“軟座”，提高等候舒適度,，同時配備充電設(shè)施,，為群眾提供應(yīng)急充電保障。合理布局填單區(qū),，確保該區(qū)域?qū)挸ㄊ孢m,，便于群眾填寫信息。升級自助服務(wù)區(qū),，方便群眾自助辦理業(yè)務(wù),，減少等候時間。增設(shè)面對面服務(wù)區(qū),，通過優(yōu)化設(shè)計,，滿足買賣雙方多人辦事場景需求，實現(xiàn)“零距離”貼心服務(wù),。新增母嬰室,，從設(shè)施配備到環(huán)境布置，都力求滿足母嬰群體的特殊需求,，為群眾打造更加舒適,、溫馨的辦事服務(wù)環(huán)境。
PART 02
應(yīng)用智能新設(shè)施
為切實提升辦事群眾體驗度,，中心充分借助數(shù)字化手段,，通過在辦事大廳門口、墻面等關(guān)鍵區(qū)域增設(shè)多塊電子顯示屏,，實時展示新大廳的布局圖,、各類登記事項以及溫馨提醒,，有效消除信息不對稱，確保辦事群眾能夠迅速,、準確地獲取所需信息,，從而提升了群眾體驗感。在窗口設(shè)置評價儀,、人證比對,、電子簽名、高拍儀等先進設(shè)備,，增設(shè)智能雙屏電腦，方便群眾比對信息,，掃碼繳費,。在業(yè)務(wù)辦理區(qū)和等待區(qū)升級叫號系統(tǒng)，通過多屏顯示,，方便群眾查看,。在自助服務(wù)區(qū)配備自助繕證機、自助查詢機,、自助申報機,，同時增設(shè)多臺電腦，便于群眾自助登錄線上“蘇小登·昆山登鹿城”一體化平臺,，進行線上辦理,。設(shè)置智慧大屏，通過AI機器人強大的交互能力,，解答群眾關(guān)于辦事流程,、所需材料等方面的疑問，提供個性化,、精準化的咨詢服務(wù),。上崗材料流轉(zhuǎn)機器人，通過機器跑腿節(jié)省群眾的時間與精力,，提升服務(wù)質(zhì)效,。
PART 03
啟用專業(yè)新系統(tǒng)
依托“登鹿城”掌上平臺，在登記,、交易,、繳稅業(yè)務(wù)“三窗合一”的基礎(chǔ)上，上線遺失補證,、變更登記,、注銷等非涉稅登記業(yè)務(wù)新模塊，推動全流程“零材料”線上辦再上新臺階,。建設(shè)“微笑服務(wù)”監(jiān)測管理系統(tǒng),，智能捕捉潛在風險,，預(yù)警防范矛盾沖突。啟用“云派件”,，實行不對應(yīng)審批機制,，由系統(tǒng)隨機派件代替人工按序?qū)徟苊馊藶楦深A(yù)審批次序,，有效防止辦人情件,、加急件，全力構(gòu)建管理一流,、質(zhì)效一流的辦事服務(wù)場景,。為有效進行潮汐管理，智慧引導服務(wù),，對大廳人員進行數(shù)據(jù)分析,，通過數(shù)字化監(jiān)管，精準把握大廳的運營狀況與人員流動趨勢,，助推大廳運營創(chuàng)新發(fā)展,。
PART 04
升級暖心新服務(wù)
中心將值班窗口、“辦不成事”反映窗口,、潮汐窗口,、綠色通道等特色服務(wù)窗口安排在面對面服務(wù)區(qū)，解決群眾“急難愁盼”的大小事,，提供“辦不成事”兜底服務(wù),，推行“即收即辦”，窗口即收件,、后臺即審核,，縮短業(yè)務(wù)辦理時限，提升登記效率,，減少登記風險,。安排服務(wù)引導專員為**群眾提供登記咨詢、取號,、表單填寫指導,、免費復(fù)印、幫辦代辦等綜合服務(wù),。提供EMS免費郵寄證書服務(wù),。為老年人、積分入學和軍人軍屬等特殊群體,，提供綠色通道優(yōu)先辦理,。打造群眾“帶著需求進門，攜著滿意而歸”的良好氛圍,。
PART 05
建立嚴格新制度
為進一步規(guī)范登記流程和落實廉潔履職要求,，在原先實行的首問負責制,、一次性告知、限時辦結(jié),、窗口應(yīng)急管理制度等27項制度基礎(chǔ)上,，增加了規(guī)范非工作時間或非工作場所與中介、代辦等服務(wù)對象交往的制度,，同時進一步細化中心考核辦法,，實行績效考核制度，優(yōu)化質(zhì)檢機制,，提高整體服務(wù)質(zhì)量,。此外，通過完善歷史遺留問題上報會商制度,，建立健全不動產(chǎn)登記應(yīng)急代繳費制度,，制定辦事指南，細化**清單,，統(tǒng)一業(yè)務(wù)辦理標準等多舉措確保不動產(chǎn)登記有序開展。
凝心聚力煥新前行,，提質(zhì)增效服務(wù)為民
下一步,，昆山市不動產(chǎn)登記中心將繼續(xù)秉持“人民至上”的服務(wù)理念，持續(xù)推進全流程跟進服務(wù),、全周期優(yōu)質(zhì)服務(wù),、全方位滿意服務(wù)，打造智能化,、標準化,、規(guī)范化、便利化的服務(wù)體系,，不斷提升不動產(chǎn)登記便民利企服務(wù)效能,，全力打造中國式現(xiàn)代化不動產(chǎn)登記的縣域典范。
來源：政務(wù)昆山
