換位跑一次 | 跑出惠民惠企“加速度”
新春伊始,，昆山在“新春第一會”上,，全面部署“換位跑一次”工作，以惠企惠民服務(wù)實效提升經(jīng)濟社會發(fā)展質(zhì)效,。為深入踐行“用戶思維,、客戶體驗”理念,，周市鎮(zhèn)全面啟動“換位跑一次”行動，推動黨員干部從“管理者”化身“體驗者”,，在角色轉(zhuǎn)換中查堵點,、優(yōu)流程、提效能,。即日起,，周市發(fā)布推出“換位跑一次”系列報道，展示各黨員干部,、部門單位在“換位跑一次“工作中的成效,。
近日，周市鎮(zhèn)黨委書記蔡力乘坐289路,、7路公交車,，以普通乘客的身份，了解鎮(zhèn)域內(nèi)公交運行情況,，查找問題短板,，全力推動公交服務(wù)綠色化、創(chuàng)新化,、便民化發(fā)展,，使百姓出行更加“乘”心如意。
“有些線路繞行太遠,，耗時較長,，早高峰遇上堵車容易遲到”“等車半小時，坐車十分鐘”……
蔡力發(fā)現(xiàn),，部分公交站點間距過大,，導致居民在換乘或前往目的地時需要步行較長距離，特別是在陰雨天氣出行不便,。同時,，線路規(guī)劃也存在不合理之處,，部分區(qū)域公交覆蓋不足，而一些熱門線路則過于擁擠,，影響居民乘車體驗,。
公共交通是城市運行的重要支撐，也是民生工程的重要組成部分,。針對這些問題,，蔡力召開專題研究會，圍繞優(yōu)化站點布局,、調(diào)整線路規(guī)劃,、改善站名設(shè)置和提高線網(wǎng)密度等方面進行深入探討，全力為鎮(zhèn)域居民提供更加便捷,、高效的公交服務(wù),，推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
今年以來,，周市鎮(zhèn)開展“換位跑一次”活動,，全鎮(zhèn)黨員干部積極下沉一線，在“換位”體驗中,，檢視各項便民業(yè)務(wù)辦理流程,、公共服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)推進流程優(yōu)化再造,、服務(wù)提質(zhì)增效,。
“需要什么材料？”“多久可以辦理完成,？”
周市鎮(zhèn)黨委副書記,、鎮(zhèn)長陳強先后來到稅務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)窗口,，以企業(yè)人員、辦事群眾的身份,，全流程體驗現(xiàn)場取號,、等候叫號、咨詢申請,、材料提交等環(huán)節(jié),，向窗口工作人員詳細了解稅務(wù)等事項的辦理流程、所需材料,、相關(guān)時限等情況,，并以普通市民身份辦理社會保障卡。通過在現(xiàn)場看,、具體辦,、跟蹤問過程中,，收集難點、痛點,、堵點問題,，以實際行動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,。
辦理過程中，陳強發(fā)現(xiàn),，要加強線上受理,、預(yù)審等功能，實現(xiàn)“不見面辦成”業(yè)務(wù),。要積極拓展電子證照查詢,、核驗替代辦事所需材料的應(yīng)用范圍，讓數(shù)據(jù)線上多跑,、群眾辦事少跑,。要在數(shù)字賦能上持續(xù)發(fā)力，積極探索把人工智能技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)的各個環(huán)節(jié),，實現(xiàn)從無到有,、從有到優(yōu)，以最大限度利企便民,。
下一步,，周市鎮(zhèn)將結(jié)合“換位跑一次”行動，持續(xù)加碼辦事群眾的滿意度,、獲得感,，助力打造企業(yè)舒心、群眾有感的最優(yōu)公共服務(wù),。
