反正是商家和買家的事,，早點把買房納入無理由
無理由退貨,！昆山新規(guī)來了
又一新規(guī)公布
消費者權(quán)益將得到更多保障
事關(guān)在昆山的每個人,！
無理由退貨新規(guī)！昆山馬上實施
網(wǎng)購可以向商家申請無理由退貨
但在線下實體店購物
支持無理由退貨的商家就沒那么多了
昆山論壇上
就有不少小伙伴“抱怨”過
在“線下退貨”時遇到“重重阻礙”
針對這一現(xiàn)狀
為進一步保護消費者合法權(quán)益
推進線下無理由退貨規(guī)范開展
日前
推薦性國家標準《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》
（GB/T 44904—2024）發(fā)布
將于2025年5月1日起正式實施
售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》
國家標準
《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（GB/T 44904-2024）推薦性國家標準由全國服務(wù)標準化技術(shù)委員會（SACC264）歸口,，于2024年10月26日批準發(fā)布，將于2025年5月1日正式實施,。
非現(xiàn)場銷售經(jīng)營者,，應(yīng)向消費者提供七日無理由退貨服務(wù)。現(xiàn)場銷售經(jīng)營者,，應(yīng)按承諾內(nèi)容或雙方約定向消費者提供無理由退貨服務(wù),。
非現(xiàn)場銷售經(jīng)營者
應(yīng)建立退貨商品檢驗和處理程序。不應(yīng)擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍,，對不適用無理由退貨的商品應(yīng)以顯著方式進行標注,，提示消費者在購買時進行確認。
現(xiàn)場銷售經(jīng)營者
應(yīng)確定承諾無理由退貨的商品范圍,、退貨有效期限,、退貨方式、退貨流程等,，在營業(yè)場所醒目位置進行展示,，并主動告知消費者,。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者
■ 與平臺上的經(jīng)營者訂立協(xié)議，明確雙方七日無理由退貨的權(quán)利,、義務(wù)和責任,；
■ 建立、完善退貨規(guī)則及消費者權(quán)益保護有關(guān)制度;
■ 建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度,。
退貨工作人員
■ 崗前培訓(xùn);
■ 熟悉退貨制度;
■ 熟悉無理由退貨商品范圍,、商品完好性判定、退貨時限和流程等要求;
■ 及時受理或拒絕退貨,。
商品范圍
非現(xiàn)場銷售
■ 不適用七日無理由退貨的非現(xiàn)場銷售商品：
消費者定作的商品,；鮮活易腐的商品；交付的報紙,、期刊,；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,。
■ 經(jīng)消費者在購買時確認，可不適用七日無理由退貨規(guī)定的非現(xiàn)場銷售商品：
拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,，或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品,；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品,、有瑕疵的商品,。
■ 相關(guān)商品退貨另有規(guī)定的，從其規(guī)定,。
現(xiàn)場銷售
經(jīng)營者作出無理由退貨承諾的,，應(yīng)明確適用于無理由退貨的商品范圍。相關(guān)商品退貨另有規(guī)定的,，從其規(guī)定,。
商品完好性
非現(xiàn)場銷售
■ 以下情形屬于商品完好：
商品能保持原有品質(zhì)、功能,，商品本身,、配件、商標標識齊全的,；
消費者基于查驗需要而打開商品包裝,，或為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試而不影響商品原有品質(zhì),、功能和外觀的,。
■ 以下情形屬于商品不完好：
食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械,、計生用品：
必要的一次性密封包裝被損壞；
電子電器類：
進行未經(jīng)授權(quán)的維修,、改動,，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志,、指示標貼,、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,，或者產(chǎn)生激活,、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡,。
服裝,、鞋帽、箱包,、玩具,、家紡、家居類：
商標標識被摘,、標識被剪,，商品受污、受損,。
現(xiàn)場銷售
通過現(xiàn)場銷售方式購買的商品,，經(jīng)營者承諾無理由退貨的，應(yīng)按照承諾內(nèi)容判定商品完好性,。經(jīng)營者與消費者另有約定的且符合相關(guān)法規(guī)的,，從其約定。
退貨時限
應(yīng)建立無理由退貨服務(wù)監(jiān)督制度與服務(wù)質(zhì)量評價反饋機制,，及時根據(jù)服務(wù)評價反饋優(yōu)化,、改進服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等,。
無理由退貨新規(guī)出臺
說白了就是讓咱們線上線下退貨都更省心,！
5月開始
連實體店買衣服、電子產(chǎn)品…
也能享受“后悔權(quán)”了
線下購物終于可以硬氣了
現(xiàn)在年輕人越來越看重消費體驗
退貨方便絕對加分
只要別總有人鉆空子薅羊毛
對買賣雙方都是雙贏,！
你怎么看,？
評論區(qū)說說~
來源：市說新語、網(wǎng)友爆料等
昆山論壇綜合整理
