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辦卡后商家跑路怎么辦？關(guān)于預(yù)付式消費(fèi),，最高法發(fā)布司法解釋

03-14

立法直通車

普法小隊長

你有沒有遇到這樣的鬧心事：

在理發(fā)店,、健身房等

辦了卡、充了會員

卻發(fā)現(xiàn)“辦卡后商家跑路”

“充值容易退錢難”

“合同里藏霸王條款”

今天

最高人民法院正式出臺

預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件司法解釋

此次司法解釋重點(diǎn)規(guī)制不誠信行為

無論是經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者

還是個別消費(fèi)者濫用權(quán)利向經(jīng)營者“薅羊毛”

都將受到法律約束

解決“追責(zé)難”

明確責(zé)任主體和商場義務(wù)

預(yù)付式消費(fèi)中,，商家“換馬甲”“金蟬脫殼”的套路屢見不鮮,，實(shí)際經(jīng)營是甲公司，辦卡時卻是乙公司收款,，老板跑路時互相推諉，讓消費(fèi)者陷入維權(quán)困境,。

為解決這種消費(fèi)者找不到負(fù)責(zé)人,、追責(zé)難問題，司法解釋明確了常見預(yù)付式消費(fèi)交易模式下的責(zé)任主體,。規(guī)定：經(jīng)營者允許他人使用其營業(yè)執(zhí)照,，或者以其他方式允許他人使用其名義與消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同的，消費(fèi)者有權(quán)依法向其追責(zé),。

最高人民法院民一庭副庭長吳景麗介紹：“比如加盟店發(fā)卡,，向消費(fèi)者承諾總店將承擔(dān)最終的兌付責(zé)任，總店默許這一行為,，實(shí)際上消費(fèi)者在得到了這張預(yù)付卡之后,，既可以在加盟店使用,，也可以在總店使用，此時消費(fèi)者可以向總店要求承擔(dān)責(zé)任,�,！�

那么商場把場地租給商家，如果商家跑路,，商場是否需要擔(dān)責(zé)呢,？

司法解釋明確：商場作為場地出租者，有審核租戶資質(zhì)的義務(wù),。比如,，商場應(yīng)該檢查商家是否有合法的營業(yè)執(zhí)照、是否提供相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)證明等,。如果商場沒有盡到審核義務(wù),，商家跑路了，消費(fèi)者可向有過錯的商場場地出租者追責(zé),，這樣的規(guī)定是為了防范無資質(zhì)經(jīng)營者利用商場場地收款后“跑路”逃債,。

“卷款跑路”情節(jié)嚴(yán)重的

將面臨懲罰性賠償甚至刑責(zé)

如果商家收了消費(fèi)者的預(yù)付款，比如發(fā)充值卡,、收取預(yù)付費(fèi)等,，卻因經(jīng)營不善“跑路”，與消費(fèi)者玩“躲貓貓”,，不依法清算,，這種“卷款跑路”的行為將受到法律的嚴(yán)厲打擊。

此次司法解釋明確：清算義務(wù)人未依法及時履行清算義務(wù)的,，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任,。經(jīng)營者“卷款跑路”，情節(jié)嚴(yán)重的將面臨懲罰性賠償甚至刑事責(zé)任,。

例如,，小明在一家健身房辦了年卡，充值了3000元,。健身房因經(jīng)營不善關(guān)門,，公司唯一股東小王卻選擇“跑路”，惡意逃避消費(fèi)者申請退款,。

根據(jù)司法解釋規(guī)定,，小王作為清算義務(wù)人，要承擔(dān)法律責(zé)任,，不僅要退還3000元,，還可能被要求支付額外的懲罰性賠償金。如果欺詐金額巨大或情節(jié)惡劣,，小王還將面臨刑事處罰,。

在這里,，提醒廣大消費(fèi)者：辦理預(yù)付卡時，務(wù)必了解商家的經(jīng)營狀況并保留證據(jù),，避免產(chǎn)生糾紛后因舉證困難而陷入被動,。

解決“退卡難”

收款不退丟卡不補(bǔ)等“霸王條款”無效

有的商家在合同中設(shè)置“收款不退”“丟卡不補(bǔ)”“限制轉(zhuǎn)卡”等霸王條款，讓消費(fèi)者苦不堪言,。如今,，司法解釋明確規(guī)制這些不合理條款，讓消費(fèi)者維權(quán)更有底氣,。

首先,，司法解釋規(guī)定，收款不退,、丟卡不補(bǔ),、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無效。

此外,，針對“退卡難”問題,，司法解釋規(guī)定了消費(fèi)者有權(quán)解除合同的情形。經(jīng)營者“遷店”給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便,、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計時卡卻不能正常提供服務(wù)等情況下，消費(fèi)者有權(quán)解除合同,。

最高人民法院民一庭法官謝勇介紹：“比如說遷店,，消費(fèi)者在樓下辦了一張健身卡，隨時可以去,，結(jié)果經(jīng)營者把店遷到了20公里之外,，這種情況下可以要求退卡退錢。

比如說轉(zhuǎn)店,，我就是認(rèn)準(zhǔn)張老板開的店賣的食品好,，去辦卡了，結(jié)果張老板把店轉(zhuǎn)給了李老板,，但是我不喜歡李老板的口味,，我也可以要求退款。

再比如經(jīng)營者開了一個健身店,，這個健身店最多能同時接納100位客人，結(jié)果他發(fā)了500張卡,，導(dǎo)致消費(fèi)者預(yù)約不上,，去了之后也沒法正常使用健身器材，非因消費(fèi)者原因無法正常獲得服務(wù),，這種情況下消費(fèi)者也可以依法請求退卡,�,！�

此外，司法解釋還明確身體健康原因可作為消費(fèi)者退款理由,。消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因致使繼續(xù)履行合同對其明顯不公平的,，有權(quán)與經(jīng)營者協(xié)商，協(xié)商不成的可依法解除合同,。

謝勇說：“比如說有的消費(fèi)者充值之后,，由于得癌癥做了化療，不需要理發(fā)卡了,，再比如說辦健身卡后,，由于受傷傷殘不需要健身卡，那么可以要求退卡,。我們要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，就是因為身體原因健康原因退卡，一定是重大變化導(dǎo)致消費(fèi)者不再需要服務(wù)了,，才能退卡,。”

明確預(yù)付式消費(fèi)

可享有七日無理由退款權(quán)利

預(yù)付式消費(fèi)中,，信息不對稱問題突出,，部分商家存在過度勸誘，甚至欺詐營銷等行為,。

對此,，司法解釋明確了預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域,，消費(fèi)者享有七日無理由退款的權(quán)利，旨在規(guī)制商家的不良行為，引導(dǎo)商家通過提升服務(wù)質(zhì)量和誠信經(jīng)營來吸引消費(fèi)者,。

司法解釋明確，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金,。

同時為防止消費(fèi)者濫用無理由退款權(quán)利,，司法解釋規(guī)定：七日無理由退款的條件是消費(fèi)者在訂立合同時未“獲得過相同商品或服務(wù)”。如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時,，獲得過相同商品或者服務(wù),，說明其對商品或者服務(wù)已有充分了解，就不能七日無理由退款,。

謝勇解釋：“如果我去美容店辦的美容卡美容套餐,，是我以前從來沒有享受過的服務(wù)，那么我在辦卡后7日內(nèi)是可以要求無理由退款的,。但如果我之前享受過（同樣的）的美容套餐,，充分了解套餐服務(wù)內(nèi)容，這種情況下辦卡后就不能再無理由退款�,！�

解決“轉(zhuǎn)卡難”

消費(fèi)者轉(zhuǎn)卡更自由

實(shí)踐中消費(fèi)者經(jīng)常遇到轉(zhuǎn)卡難問題,，比如商家規(guī)定會員卡不得轉(zhuǎn)讓，或者收取高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi),。如今,，司法解釋明確這些限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”無效。

例如,，小明辦了一張瑜伽館的會員卡,，后來因為工作調(diào)動無法繼續(xù)使用，想把卡轉(zhuǎn)給朋友,。但瑜伽館的合同里寫明“會員卡不得轉(zhuǎn)讓”,，或者要求支付高額轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)。

根據(jù)最新司法解釋,，這種限制轉(zhuǎn)卡的“霸王條款”是無效的,，商家不能以此為由阻止小明轉(zhuǎn)卡。消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知商家,，轉(zhuǎn)讓就有效,。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益固然重要，但也要防止消費(fèi)者濫用權(quán)利損害商家利益,。為此,，司法解釋規(guī)定：轉(zhuǎn)卡不能違反誠實(shí)信用原則，不能以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義,，讓多名消費(fèi)者行使本應(yīng)由一名消費(fèi)者行使的權(quán)利,，這一規(guī)定既規(guī)制了消費(fèi)者濫用權(quán)利的行為，也保護(hù)了商家的合法權(quán)益,。

謝勇解釋：“比如說游樂園發(fā)一張預(yù)付卡,，三天內(nèi)都可以隨時進(jìn)來參觀，消費(fèi)者辦卡后將這張卡每天轉(zhuǎn)讓給10個人,，三天讓30個人進(jìn)來參觀,，這種轉(zhuǎn)卡行為就是在濫用權(quán)利�,！�

解決“舉證難”

明確經(jīng)營者舉證責(zé)任

消費(fèi)者在維權(quán)時常常因“舉證難”而陷入困境,。為幫助消費(fèi)者解決這一難題，司法解釋進(jìn)行了規(guī)定,。

司法解釋明確對消費(fèi)者有利的合同解釋規(guī)則,，如果經(jīng)營者未與消費(fèi)者訂立書面預(yù)付式消費(fèi)合同，對合同內(nèi)容有兩種以上解釋的,，爭議發(fā)生時應(yīng)作對消費(fèi)者有利的解釋,，這一規(guī)則旨在引導(dǎo)商家主動簽訂書面合同，避免口頭約定帶來的糾紛。

謝勇解釋：“比如說我去美容院辦卡,，美容院有兩個套餐，A套餐和B套餐,。由于沒有書面合同約定,，我只是交了錢，雙方產(chǎn)生爭議了,，經(jīng)營者說你是A套餐,，消費(fèi)者說我是B套餐，那么這兩種套餐都有可能,，作對誰有利的解釋呢,？作對消費(fèi)者有利的解釋，就按B套餐計算,�,！�

司法解釋還規(guī)定了經(jīng)營者提供證據(jù)的責(zé)任，規(guī)定：經(jīng)營者控制合同文本或者記錄消費(fèi)內(nèi)容,、次數(shù),、金額及預(yù)付款余額等信息的證據(jù)，卻無正當(dāng)理由拒不提交的,，可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭議事實(shí),。

最高人民法院民一庭副庭長吳景麗解釋：“比如說消費(fèi)者在健身房辦了一張年卡，他只消費(fèi)了一半還剩下余額,，但是健身房卻拒絕向其退款,。此時消費(fèi)者訴訟到法院之后，健身房掌握著這些證據(jù),，但是健身房拒不向法院提供,，此時法院就要做出不利于對經(jīng)營者的解釋，來支持消費(fèi)者的訴求,，因為消費(fèi)者不可能自己去拿出檔案來,，檔案保管權(quán)在經(jīng)營者，所以說你能舉證而不舉證,，就承擔(dān)不舉證的不利后果,，這樣也是倒逼經(jīng)營者向法院提交證據(jù)�,！�

破解預(yù)付式消費(fèi)“跑路”難題

立法,、資金監(jiān)管齊發(fā)力

為應(yīng)對預(yù)付式消費(fèi)中頻發(fā)的“卷款跑路”問題，全國已采取多項監(jiān)管措施,，從立法,、資金監(jiān)管、信用約束等多方面構(gòu)建治理體系。

國家市場監(jiān)督管理總局出臺《公司登記管理實(shí)施辦法》,，規(guī)定對惡意變更法定代表人,、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)以逃避債務(wù)的企業(yè)，可撤銷其登記或備案,，并對相關(guān)責(zé)任人實(shí)施3年內(nèi)禁入市場的限制,。該法規(guī)直指“職業(yè)閉店”產(chǎn)業(yè)鏈，切斷企業(yè)通過虛假變更逃避責(zé)任的路徑,。

深圳等地推廣數(shù)字人民幣預(yù)付資金監(jiān)管平臺,，消費(fèi)者預(yù)付款存入平臺后，按消費(fèi)進(jìn)度分階段釋放給商家,，有效降低跑路風(fēng)險,。

截至2024年12月底，深圳市累計簽約數(shù)字人民幣經(jīng)營機(jī)構(gòu)3194家,，監(jiān)管資金達(dá)17.13億元,，累計服務(wù)客戶109.2萬人次。預(yù)付式消費(fèi)投訴量持續(xù)大幅下降,。

北京,、甘肅等地建立預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管服務(wù)平臺，整合多部門職責(zé),，實(shí)現(xiàn)發(fā)卡備案,、資金流向等全鏈條監(jiān)管。

北京市石景山區(qū)作為全國首個試點(diǎn),，搭建預(yù)付式消費(fèi)信用監(jiān)管和服務(wù)平臺,，將預(yù)付式消費(fèi)頻繁的教育、餐飲,、美容美發(fā)等行業(yè)納入重點(diǎn)監(jiān)管,，對開展預(yù)付式消費(fèi)的經(jīng)營企業(yè)全部采取專用存款賬戶管理。

來源：央視網(wǎng)