換位跑一次 | 服務更優(yōu)質，辦事更便捷
“沒想到這次能在一周內完成辦公用房租賃,，比預想中快太多了,，從咨詢時工作人員的耐心細致,，到簽約流程的高效透明,，每一步都很舒心,�,！苯�,，趙先生分享了他在花橋國際創(chuàng)新港的優(yōu)質租賃體驗,。滿意度提升,、體驗感升級的背后，源于一次高質量的“換位跑一次”,。
早在今年1月,，昆山銀橋控股集團有限公司黨委書記、董事長黃健以企業(yè)辦事人員身份,，前往花橋國際創(chuàng)新港A區(qū),，全流程體驗租賃辦公用房業(yè)務。從業(yè)務咨詢,、提交材料,、審核審批、簽訂合同到辦理入駐，“跑”完了租賃辦公用房全過程,。通過現場看,、具體辦、跟蹤問等方式,，他發(fā)現審批流程節(jié)點多,、周期長的問題。
針對企業(yè)在辦事過程中的痛點難點,，他組織相關部門對內部審批流程進行梳理,，去除重復、不必要的環(huán)節(jié),，并提出設立“代辦員”服務機制,，為企業(yè)配備專屬“一對一”服務專員，建立“精準捕捉需求,、快速響應解決,、深度拓展延伸”全流程跟蹤式服務體系，發(fā)揮“碼上通”信息監(jiān)督平臺作用,，以“數據上網”實現“一碼通辦”,，切實解決企業(yè)辦事難、辦事慢的問題,。
自“換位跑一次”活動啟動以來,，銀橋集團已有11名中層及以上干部參與換位體驗，涵蓋產業(yè)園區(qū),、商業(yè)街區(qū),、會展場館、人才公寓,、文體場所等場景下的資產租賃,、二次裝修申報、用房能耗充值等5大類高頻業(yè)務,，累計收集問題建議8條,，優(yōu)化服務事項8個，有效提升服務質效,。黃健要求：“集團全體干部要沉到第一線,，‘跑’出銀橋速度，‘辦’出銀橋溫度,，讓企業(yè)和群眾真切感受到高效貼心的銀橋服務,。”
下一步
銀橋集團將持續(xù)深化“換位跑一次”行動
以“用戶視角”
精準掌握卡點,、疏通堵點
不斷探索服務新路徑,、新方法
營造企業(yè)舒心、群眾有感的服務氛圍
以更優(yōu)質的服務體驗
更便捷的辦事流程
為區(qū)域經濟高質量發(fā)展
注入新動能、作出新貢獻
來源：花橋國際商務城發(fā)布
