萬科物業(yè)丨行業(yè)首個《智慧社區(qū)實踐報告》出爐
4月25日,，在2025中國物業(yè)服務力暨品牌價值研究成果發(fā)布會上,，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、克而瑞物管聯(lián)合萬科物業(yè),，共同發(fā)布行業(yè)首份《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實踐研究報告》（以下簡稱《報告》）,。報告指出,，萬科物業(yè)“人+機器+遠程運營”的物業(yè)服務模式已在全國3000多個小區(qū)落地,，基本覆蓋居民生活的所有服務觸點,，引領行業(yè)智慧化探索，具有先進性,、普適性,、示范性。并且憑借“AI大腦”,，拉開了中國社區(qū)治理的智能革命序幕,。
圖為：活動發(fā)布現(xiàn)場
技術落后、質(zhì)量參差不齊,，基礎設施薄弱……《報告》指出，智慧社區(qū)建設面臨一系列難題,，迫切需要可落地的解決方案,。 萬科物業(yè)在全國3000多個小區(qū)，投入了AI攝像頭,、出入通行,、自助客服、設備傳感器（消防,、電梯,、用水等）等相關的智能設備，完善網(wǎng)絡和各類數(shù)字化平臺研發(fā),，搭建起統(tǒng)一運營的智慧服務平臺,，管理和監(jiān)督現(xiàn)場的服務質(zhì)量。 從一個小區(qū)到3000多個小區(qū),，萬科物業(yè)如何保障服務標準統(tǒng)一,？其在武漢設立的全國數(shù)字運營中心發(fā)揮了重要作用，通過小區(qū)攝像頭和各類傳感器（消防,、用水,、電梯等）收集數(shù)據(jù)，該中心能夠自動分析這些數(shù)據(jù),，并實時發(fā)出預警,，及時避免安全事故。遇到臺風,、暴雨,、冰凍等特殊天氣時，還可以實現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度管理，確保每個小區(qū)都能隨時應對,。 一旦出現(xiàn)電動車進電梯,、兒童單獨亂跑、老人摔倒,、垃圾堆積,、周界圍墻入侵、樓內(nèi)產(chǎn)生明火等50余種異常情況,，系統(tǒng)會自動識別并發(fā)出預警,，安排人員第一時間到場處理，及時解決居民的生活困擾,。它們背后是一臺名為“靈石”的服務器在默默運作,，如同24小時在線的“AI大腦”。 萬科物業(yè)相關產(chǎn)品負責人透露,，搭建小區(qū)現(xiàn)場的數(shù)字化基礎設施,，遠程實時監(jiān)督服務，構(gòu)建起“人+機器+遠程”高效服務模式,，是萬科物業(yè)智慧社區(qū)長效運營的基石,。
《報告》強調(diào)，智慧社區(qū)建設需落到實處,。萬科物業(yè)聚焦安全,、生活、環(huán)境,、服務響應和社區(qū)氛圍五大領域,，將智慧服務融入300余項小區(qū)觸點，為居民打造宜居宜心的家園,。 夜晚10點58分,，昆山香逸尚城小區(qū)的“AI大腦”（靈石邊緣服務器）發(fā)出緊急預警：東地庫攝像頭捕捉到一名人員在車庫出入口逗留。系統(tǒng)提示,，需先排查該人員身份,，若存在風險，應立即驅(qū)趕并錄入其身份信息,，以備后續(xù)防范,；若無風險，則引導其離開,。
圖為：小區(qū)的“AI大腦”自動識別出人員逗留
“AI大腦”不僅在安全防護上表現(xiàn)出色,，還時刻監(jiān)督著小區(qū)的每個角落。攝像頭識別機動車違停,，通行設備顯示異常訪客進入小區(qū),，傳感器監(jiān)測到電瓶車棚溫度過高……從發(fā)現(xiàn)狀況,，到分析具體問題，給出解決方案,，再到自動連接智慧工單,，安排合適的人員處理，整個流程在20分鐘內(nèi)高效完成,，為居民生活帶來質(zhì)的飛躍,。
圖為：小區(qū)的“AI大腦”自動識別出車輛違停和垃圾堆積
萬科物業(yè)通過智慧服務平臺，引入物聯(lián)網(wǎng)技術,，實時監(jiān)測用水安全,、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂,。借助智慧物業(yè)服務機鳳梨一號和“住這兒”APP,，提供24小時服務，快速響應居民需求,。同時,，采用智能清潔設備提升保潔效率，精準綠化養(yǎng)護節(jié)約資源,，營造整潔,、舒適的社區(qū)環(huán)境。 推動和諧社區(qū)的建設,，小區(qū)氛圍是關鍵。萬科物業(yè)升級“住這兒”APP,，搭建便捷交流圈,，促進鄰里交流。首創(chuàng)“數(shù)字服務報告”,，每月公開公共收益和服務內(nèi)容,，打造透明社區(qū)，增強居民信任和滿意度,。
圖為：數(shù)字服務報告案例
報告披露,，萬科物業(yè)在智慧社區(qū)建設領域取得顯著技術成果，已累計獲得71項專利和259項軟件著作權(quán),�,！斑@不是某家企業(yè)的獨角戲”，克而瑞物管專家張兆娟認為,，這不僅是技術突破,，更是社區(qū)治理模式的革新。AI大腦讓巡檢智能化,，大語言模型整合數(shù)據(jù)助力決策,，智慧服務平臺變被動響應轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈兄苿由鐓^(qū)治理從“人力密集型”邁向“數(shù)據(jù)驅(qū)動型”。這不僅為物業(yè)行業(yè)開辟了新增長極,，更為智慧社區(qū)建設提供了可擴展的基層實踐樣本,。
