客戶服務管理師,，客戶服務高級證書,，證書下來可領取補貼
職業(yè)分析 從事的主要工作包括:(1)從事 客戶服務管理體系的策劃,、組建和實施監(jiān)督,。(2)從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計,、組織和實施管理,。(3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門,、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓,。 職業(yè)等級 本職業(yè)開考等級:三級,。 考證對象學歷大專及以上,，企業(yè)社保繳納累加滿7年 通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要，完成交易,，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關(guān)事宜實施管理,。 職業(yè)概況 國內(nèi)直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人，它不包括間接提供客戶服務管理的人員,。國內(nèi)企業(yè)的客戶服務人員的總體素質(zhì)不盡人意,，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要。第一,、除少部分受過一定培訓外,，基本上沒有受過正規(guī)培訓和系統(tǒng)的訓練，因此他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性，管理能力有限,，管理方式簡單,、陳舊;第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務方式,，比如"友情促銷",、上門維護、重點拜訪,、征求意見等,，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了。聯(lián)系人：江江老師電話：19941905958（微信同號）地址：玉山鎮(zhèn)城北九方城市花園9棟3樓才思教育
