【普法·微熱點(diǎn)】掃碼成付費(fèi)唯一選擇，二維碼何以成了“攔路碼”,？
近年來
掃碼停車,、點(diǎn)餐、繳費(fèi)等
涉二維碼問題受到越來越多投訴
“不掃碼寸步難行”
成為大眾吐槽的焦點(diǎn)
如今,，掃描二維碼代替人工服務(wù)已然成為一種日常,，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費(fèi)方式，卻給不少消費(fèi)者帶來了困擾,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少消費(fèi)者抱怨掃二維碼存在各種問題，包括：消費(fèi)只能掃碼,、拒收現(xiàn)金,、拒絕提供紙質(zhì)菜單；強(qiáng)制關(guān)注公眾號,、跳轉(zhuǎn)小程序；不當(dāng)索取消費(fèi)者個人信息,；廣告,、優(yōu)惠彈窗頻繁，真假難辨等,。
有消費(fèi)者反映,，不少停車場掃碼后都有廣告,、公眾號、小程序彈窗,，強(qiáng)制要求注冊成為相應(yīng)會員才能享受停車服務(wù),，“同意對方收集手機(jī)號等個人信息”往往被默認(rèn)勾選，且不能取消選擇,。在停車之后,，一些消費(fèi)者會取消關(guān)注公眾號，或者作屏蔽,、刪除處理,，但之后總能收到相關(guān)商家發(fā)來的短信，內(nèi)容包括商場優(yōu)惠,、產(chǎn)品推銷等,，且無法退訂。
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記者走訪多家商場發(fā)現(xiàn),，目前大部分餐飲企業(yè)都需要顧客自己掃碼點(diǎn)餐,，一些餐廳需要掃碼關(guān)注其公眾號或注冊成為店鋪會員后才能點(diǎn)餐，還有一部分是掃碼后彈出醒目廣告,，廣告類型涵蓋游戲,、電商促銷、金融借貸等,，有的甚至無法跳過,。另外，有些餐飲店掃碼線上點(diǎn)餐可以領(lǐng)取優(yōu)惠券,，而柜臺點(diǎn)單卻不享受,。
掃碼之后過度收集個人信息的情況也時有發(fā)生。據(jù)報(bào)道,，北京的孔先生在某餐飲店消費(fèi)時,，發(fā)現(xiàn)需要關(guān)注商家公眾號才能點(diǎn)單，認(rèn)為商家強(qiáng)制獲取消費(fèi)者個人信息,，遂將該商家起訴至法院,，要求其停止侵害個人信息權(quán)益、告知個人信息處理情況,、賠禮道歉并賠償相關(guān)損失,。北京市第三中級人民法院在二審判決中認(rèn)定被告商家的相關(guān)行為侵害消費(fèi)者個人信息權(quán)益，需向原告書面賠禮道歉,，并賠償5000元公證費(fèi),。
二維碼何以成了“攔路碼”？
消費(fèi)者的合法權(quán)益如何保障？
來看看專家怎么說
強(qiáng)制掃碼消費(fèi)
是否侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,？
華東政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副院長,、教授任超介紹，“形式上自愿,、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為,，或侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。這種強(qiáng)制掃碼關(guān)注的消費(fèi)服務(wù)方式,，在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,，強(qiáng)制掃碼關(guān)注對部分不愿意掃碼的消費(fèi)者而言是不公平的,。
北京理工大學(xué)法學(xué)院教授孟強(qiáng)認(rèn)為,，以消費(fèi)者正常期待來看,，應(yīng)該直接掃碼就能實(shí)現(xiàn)目的，如果還要強(qiáng)制關(guān)注公眾號,，甚至強(qiáng)制獲取個人信息,，顯然違反個人信息保護(hù)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，未能履行經(jīng)營者收集使用消費(fèi)者個人信息的必要性原則和充分告知說明,、征求被收集者同意的義務(wù),。剛剛發(fā)布的最高人民法院關(guān)于適用民法典合同編通則若干問題的解釋中規(guī)定，對于通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立的電子合同,，提供格式條款的一方僅采取設(shè)置勾選,、彈窗等方式，不能夠認(rèn)為其已經(jīng)履行提示義務(wù)或者說明義務(wù),。因此,，這種情況下，商家強(qiáng)制收集個人信息是違法的,。
“過度索取信息,，還增加了消費(fèi)者信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)�,！比纬f,，消費(fèi)者在掃碼付費(fèi)時，商家經(jīng)常要求消費(fèi)者關(guān)注其公眾號,，填寫個人信息成為會員享受折扣,，或通過公眾號、小程序自動獲取其電話,、生日,、性別,、地理位置等個人信息,。但顯然這些信息與到店消費(fèi)無任何必然關(guān)聯(lián),，這就可能涉及對消費(fèi)者信息的過度收集。一旦商家對數(shù)據(jù)保管不善,，消費(fèi)者還要承擔(dān)個人信息泄露,、丟失的風(fēng)險(xiǎn)�,！皰叽a消費(fèi)模式不應(yīng)變成獲取用戶個人信息的工具,。”
強(qiáng)制掃碼,、不當(dāng)索取個人信息
經(jīng)營者有何法律后果,？
孟強(qiáng)說，如果經(jīng)營者在提供二維碼服務(wù)的過程中存在侵犯消費(fèi)者權(quán)益,、個人信息權(quán)益等合法權(quán)利的行為,，除了需要承擔(dān)民事責(zé)任以外，根據(jù)相關(guān)規(guī)定,，還有可能構(gòu)成行政違法,，會受到市場監(jiān)管部門或者其他相關(guān)行政管理部門的處罰，包括責(zé)令改正,、警告,、沒收違法所得、處罰款等,。嚴(yán)重的話,，甚至有可能會導(dǎo)致停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。“所以,，商家應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)經(jīng)營，切實(shí)以消費(fèi)者為中心,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。”
二維碼應(yīng)該是“方便碼”“便民碼”
而不能成為“攔路碼”
商家應(yīng)把握好信息收集的度
并提供多種支付方式
別讓消費(fèi)者做“單選題”!
來源：尚法昆山
