【普法·微熱點(diǎn)】大學(xué)生刷視頻流量費(fèi)超8000元,！運(yùn)營(yíng)商未提醒也不停機(jī)？
近日
一名大學(xué)生因手機(jī)誤操作
觸發(fā)“天價(jià)流量費(fèi)”事件登上熱搜
引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注
大學(xué)生小陶前段時(shí)間換了臺(tái)雙卡雙待新手機(jī),，可能因?yàn)樵O(shè)置錯(cuò)誤,，誤將無流量套餐的聯(lián)通卡設(shè)成了數(shù)據(jù)主卡。不料幾天之后,，該卡的流量超過34G,，資費(fèi)達(dá)8700多元。折合下來,，每1G的流量費(fèi)高達(dá)258元,。加上違約金，欠費(fèi)金額累計(jì)超萬元,。
小陶告訴記者,，流量消耗主要是刷短視頻，在產(chǎn)生巨額流量費(fèi)期間,，她并沒有收到欠費(fèi)短信。面對(duì)這份超萬元的賬單,，小陶質(zhì)疑,，欠費(fèi)這么多，運(yùn)營(yíng)商為什么既不提醒，也不停機(jī),。
事件曝光后,，“天價(jià)流量費(fèi)”引發(fā)關(guān)注。有網(wǎng)友指責(zé)運(yùn)營(yíng)商在流量監(jiān)控和提醒方面存在失職,，也有網(wǎng)友對(duì)套餐外流量定價(jià)表示質(zhì)疑,。最終，經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商,，小陶稱工作人員已連夜將手機(jī)欠費(fèi)清零,，目前該手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)可以正常使用。
事實(shí)上,，反映運(yùn)營(yíng)商扣費(fèi)問題的投訴并非孤例,。在某投訴平臺(tái)上，“流量超過未提醒”“高價(jià)流量”等類似投訴高達(dá)上千條,，且?guī)状筮\(yùn)營(yíng)商均有相關(guān)投訴,。
那么，從法律視角來看
運(yùn)營(yíng)商是否有義務(wù)在用戶欠費(fèi)時(shí)
進(jìn)行提醒或停機(jī),？
超出套餐的流量定價(jià)是否合理,？
如何避免流量超額“天價(jià)”扣費(fèi)問題？
運(yùn)營(yíng)商是否有義務(wù)在用戶欠費(fèi)時(shí)
進(jìn)行提醒或停機(jī),？
《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T,、北京市盈科（石家莊）律師事務(wù)所合伙人畢強(qiáng)律師表示，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十條,、第三十三條的規(guī)定,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照約定提供電信服務(wù)，并且電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用時(shí),，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知電信用戶，并采取相應(yīng)的措施,；同時(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其使用電信服務(wù)的真實(shí)信息及公平交易的權(quán)利。因此,，運(yùn)營(yíng)商在用戶流量超限時(shí)有義務(wù)提供合理的提醒機(jī)制,。
《法治日?qǐng)?bào)》律師專家?guī)斐蓡T,、北京市盈科律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王風(fēng)和律師認(rèn)為,，電信定價(jià)應(yīng)當(dāng)貫徹“公平、合法,、誠(chéng)信”原則,。超出套餐外的流量按照258元/GB進(jìn)行定價(jià)是否合理,，要看這個(gè)定價(jià)是否顯失公平。簽訂合同時(shí),，若運(yùn)營(yíng)商未以顯著方式告知高額流量費(fèi)（如隱藏條款或模糊表述）,，則涉嫌侵犯用戶知情權(quán)，用戶可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條主張?jiān)?span style="color:#f82222;">格式合同條款無效,。
王風(fēng)和律師指出，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)優(yōu)化流量使用提醒機(jī)制,，確保用戶在流量接近套餐上限時(shí)及時(shí)收到提醒,。比如設(shè)置強(qiáng)化提醒機(jī)制：要求流量使用達(dá)80%、100%時(shí)發(fā)送提醒,，超支后需用戶二次確認(rèn),。套餐外流量定價(jià)應(yīng)合理透明，避免出現(xiàn)“天價(jià)流量費(fèi)”,，比如經(jīng)客戶同意設(shè)置費(fèi)用封頂措施：強(qiáng)制運(yùn)營(yíng)商對(duì)套餐外費(fèi)用設(shè)置上限（如500元/月）,，超出后自動(dòng)斷網(wǎng)。
畢強(qiáng)律師建議,，監(jiān)管部門應(yīng)要求運(yùn)營(yíng)商明確公示所有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，尤其是套餐外流量費(fèi)用，并在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)主動(dòng)提示,。此外,，用戶也應(yīng)定期檢查流量使用情況并主動(dòng)設(shè)置限額，部分運(yùn)營(yíng)商提供流量上限設(shè)置,，用戶可設(shè)定超額停用或降速的選項(xiàng),，以避免高額扣費(fèi)。若發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)異常,，用戶可先與運(yùn)營(yíng)商客服溝通,，若不能達(dá)成合理解決方案，可向工信部12381或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,。若投訴無果,，可向法院提起消費(fèi)者權(quán)益之訴。
✍《中華人民共和國(guó)電信條例》
第三十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向電信用戶提供服務(wù),。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)的種類,、范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限,，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布,，并報(bào)省、自治區(qū),、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)備案,。
電信用戶有權(quán)自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務(wù),。
第三十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為電信用戶交費(fèi)和查詢提供方便。電信用戶要求提供國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信,、國(guó)際通信、移動(dòng)通信和信息服務(wù)等收費(fèi)清單的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)提供,。
電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費(fèi)用時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，應(yīng)當(dāng)盡可能迅速告知電信用戶,，并采取相應(yīng)的措施。
前款所稱巨額電信費(fèi)用,，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前3個(gè)月平均電信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用,。
✍《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。
消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級(jí)、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書,、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況。
第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式,、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示,、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費(fèi)者的要求予以說明,。
經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。
格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。
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來源：尚法昆山
