區(qū)鎮(zhèn)動態(tài)丨落實(shí)“換位跑一次”行動 助推便民服務(wù)提質(zhì)增效
為更好地傾聽群眾呼聲,，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程,、提升服務(wù)效能,、推動問題整改,，周莊鎮(zhèn)黨委委員,、鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任楊昆落實(shí)“換位跑一次”行動,。通過“三查三問”,，全面檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,，推動便民服務(wù)從“能辦”向“好辦,、易辦,、智辦”升級。
沉浸式體驗(yàn),，全流程跟蹤
楊昆委員采取“陪同辦理+獨(dú)立辦事”雙模式,，以“辦事群眾”和“旁聽生”雙重身份，深度體驗(yàn)企業(yè)開辦,、社保醫(yī)保,、天然氣開通等高頻事項流程，重點(diǎn)聚焦以下窗口：
1. 醫(yī)保窗口,。陪同群眾辦理家庭賬戶共濟(jì)業(yè)務(wù),，全程導(dǎo)服指引、政策解答及APP操作指導(dǎo),。窗口人員服務(wù)規(guī)范,，政策解釋清晰，并主動提供宣傳材料,，群眾滿意度較高,。
2. 公安窗口。跟蹤辦理跨省戶口遷移業(yè)務(wù),，窗口人員協(xié)助填表,、錄入信息并詳細(xì)解答流程問題，獲辦事群眾認(rèn)可,。
3. 天然氣窗口,。發(fā)現(xiàn)基層村委會天然氣開戶率不高，針對性制定“移動綜窗進(jìn)基層”計劃,，于4月赴需求較大的村集中辦理業(yè)務(wù),。
4. 市場準(zhǔn)入窗口。通過兩次體驗(yàn)（公司新設(shè),、個體工商戶執(zhí)照變更）,，確認(rèn)窗口人員業(yè)務(wù)熟練,、問題解決高效，實(shí)現(xiàn)“一次咨詢,、全程通辦”,。
下沉式服務(wù)，精準(zhǔn)化破題
針對行動中發(fā)現(xiàn)的問題,，4月8日組織窗口骨干在蜆江花園,、龍鳳村開展“移動綜窗進(jìn)基層”活動。服務(wù)范圍涵蓋天然氣開通,、公交卡辦理,、戶口遷移、經(jīng)營主體登記等高頻民生事項�,，F(xiàn)場發(fā)放宣傳單102份,，接件55件，當(dāng)即辦結(jié)30件,，幫代辦25件,，惠及群眾200余人。
本次“換位跑一次”行動中發(fā)現(xiàn)天然氣開戶率不高和掌上平臺普及度不高等問題后,，采取了“移動綜窗進(jìn)基層”和面對面普及智慧平臺等舉措,，推動政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新,，形成“現(xiàn)場辦+下沉辦+線上辦”立體化服務(wù)體系,，群眾體驗(yàn)顯著提升。
下一步,，周莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將深化“換位跑一次”行動,，聚焦企業(yè)、群眾需求,，持續(xù)擦亮“貞周到”服務(wù)品牌,，為全市政務(wù)服務(wù)改革添磚加瓦。
