服務(wù)暖心獲認(rèn)可！巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心含“贊”量持續(xù)攀升添新彩
“感謝2樓13號(hào)窗口的工作人員在午休時(shí)間為我開具住房發(fā)票,�,！薄耙蚬ぷ髟�,，我電話預(yù)約了營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理，市場(chǎng)準(zhǔn)入窗口的工作人員在早晨上班前就為我辦好了加急業(yè)務(wù),。”……今年一季度以來(lái)，巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心陸續(xù)收到了17件來(lái)自昆山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派的“特殊工單”,。
原來(lái)，這些“特殊工單”都是來(lái)自
辦事群眾的感謝信和表?yè)P(yáng)信
對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員
提供的“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”等
“全天候”暖心服務(wù)給予的贊揚(yáng)與認(rèn)可
“5+2”全天候政務(wù)服務(wù)模式是巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為破解部分企業(yè)群眾面臨的“上班沒空辦,、下班沒處辦”等“時(shí)空錯(cuò)位”難題而推行的特色服務(wù)模式,。通過(guò)健全完善“午間值班”“周末值班”“節(jié)假日值班”“彈性延時(shí)”等服務(wù)制度，結(jié)合“預(yù)約辦”“上門辦”“自助辦”等特色辦服務(wù),，組建具有巴城特色的“N辦”服務(wù)矩陣,，托舉群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”,。
為更好地響應(yīng)“上班族”錯(cuò)峰辦事需求,，讓企業(yè)群眾享受到方便快捷的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自2015年起積極建立業(yè)務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)機(jī)制,，啟用了工作日“午間值班崗”和“自然延時(shí)服務(wù)”,，有機(jī)銜接了“上班族”的工作間隙,，方便辦事群眾即來(lái)即辦。同時(shí),，常態(tài)化落實(shí)“周末值班”“節(jié)假日值班”服務(wù),，提供自來(lái)水、有線電視,、燃?xì)忾_戶及繳費(fèi),、電費(fèi)收繳、身份證辦理,、戶口遷移等50余項(xiàng)與群眾生活息息相關(guān)的民生服務(wù)事項(xiàng),。目前，年均安排窗口值班2500余人次,，特色服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超10000小時(shí),。
民有所呼，我有所應(yīng),；民有所需,，我有所為。為照顧行動(dòng)不便的特殊群體,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專門開辟“****”溫情通道,，并針對(duì)在外就學(xué)、經(jīng)商,、務(wù)工,、返鄉(xiāng)探親等人員的特殊、緊急辦事需求提供“預(yù)約服務(wù)”,。辦事企業(yè)群眾可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約,、電話專線、“巴城鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦旗艦店”等渠道提交業(yè)務(wù)辦理需求,，中心工作人員會(huì)第一時(shí)間受理登記,，安排專員進(jìn)行“一對(duì)一”服務(wù),。通過(guò)“變?nèi)罕娕転楣ぷ魅藛T跑”,、“特殊業(yè)務(wù)優(yōu)先受理辦理”的方式,，精準(zhǔn)對(duì)接群眾個(gè)性化需求，把暖心服務(wù)辦到群眾心坎里,。截至目前,，已累計(jì)完成****30余次，獲得辦事群眾一致好評(píng),。
自2020年起,，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)綜合考量區(qū)域功能布局和群眾辦事規(guī)律，先后建立了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)自助區(qū)便民服務(wù)中心站和環(huán)湖社區(qū)站以及昆如意·8誠(chéng)服務(wù)元園服務(wù)站（梧桐社區(qū)站），共配置了15臺(tái)自助服務(wù)終端,，提供200余項(xiàng)“自助辦”服務(wù)事項(xiàng),，并依托江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線的巴城政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦旗艦店，可辦理市場(chǎng)準(zhǔn)入,、醫(yī)保,、不動(dòng)產(chǎn)等9大領(lǐng)域200余項(xiàng)“網(wǎng)上辦”服務(wù)事項(xiàng)。利用多元服務(wù)載體,，著力探索政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)易事項(xiàng)向“無(wú)人工干預(yù)”“智能審批”以及“24小時(shí)自助服務(wù)”方向發(fā)展,，努力提升企業(yè)群眾辦事滿意度。
群眾的“滿意度”是衡量服務(wù)質(zhì)量的“硬標(biāo)尺”,，來(lái)自群眾的表?yè)P(yáng)工單既是一份榮譽(yù),，也是一份激勵(lì)。接下來(lái),，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，認(rèn)真傾聽群眾期盼，積極探索完善“5+2”全天候政務(wù)服務(wù)模式,，擦亮為民服務(wù)底色,，打造“有愛無(wú)礙”的暖心服務(wù)。
來(lái)源：巴城鎮(zhèn)便民服務(wù)中心
