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地址：蘇州市-昆山市-震川西路122號2樓
事情：3.27號與同事一起在該機構(gòu)報名〈物流服務(wù)師〉,，當(dāng)時銷售說4月份會考試我們才決定報名,，報名費用1550，未開發(fā)票,，未有合同確認,。
4.12號經(jīng)詢問，還未給我們報名,，期間沒有課程以及資料安排,，并說考試推遲至5月。因個人即將失業(yè)無保,，跟銷售確認退款,，銷售也同意，并說需要審核,。
4.30號詢問退款進度，銷售突然說要扣20%手續(xù)費,。因本人并無合同,，收據(jù)，課程也未安排上,，所以不同意手續(xù)費,，遂談妥，不扣我手續(xù)費,，等原價退回,。
5.1號打昆山12345熱線反映情況，說會處理,，本人也回老家了,，三番幾次打市場監(jiān)督管理電話溝通無果。
6.5號銷售給我發(fā)了一個合同終止協(xié)議讓我簽字,，因12345溝通過,，我就簽了,，其余同事未收到此協(xié)議。
6.18號詢問退款情況,，其余同事已全額退款,，只有我的未退，說我是個人申請,，所以財務(wù)審批慢,。
近兩個多月時間，還在財務(wù)審批,，且只有我的未退,，并且12345多次溝通都無果。
我只想問,，個人消費者權(quán)益怎么保護,？