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地址：蘇州市-昆山市-震川西路122號2樓
事情：3.27號與同事一起在該機構(gòu)報名〈物流服務(wù)師〉,，當(dāng)時銷售說4月份會考試我們才決定報名,，報名費用1550,，未開發(fā)票，未有合同確認(rèn),。
4.12號經(jīng)詢問,，還未給我們報名，期間沒有課程以及資料安排,，并說考試推遲至5月,。因個人即將失業(yè)無保，跟銷售確認(rèn)退款,，銷售也同意,，并說需要審核。
4.30號詢問退款進(jìn)度,，銷售突然說要扣20%手續(xù)費,。因本人并無合同，收據(jù),，課程也未安排上,，所以不同意手續(xù)費，遂談妥,，不扣我手續(xù)費,，等原價退回。
5.1號打昆山12345熱線反映情況,，說會處理,，本人也回老家了，三番幾次打市場監(jiān)督管理電話溝通無果。
6.5號銷售給我發(fā)了一個合同終止協(xié)議讓我簽字,，因12345溝通過,，我就簽了，其余同事未收到此協(xié)議,。
6.18號詢問退款情況,，其余同事已全額退款，只有我的未退,，說我是個人申請,，所以財務(wù)審批慢。
近兩個多月時間,，還在財務(wù)審批,，且只有我的未退，并且12345多次溝通都無果,。
我只想問,，個人消費者權(quán)益怎么保護？