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樓主 發(fā)表于: 2018-01-21
, 來自:江蘇省0==
自2006年葉氏裝飾成立以來，12年間葉氏一直信守“一百年只為做好一件事,，為愛家的人營造幸福的港灣“諾言,，不管是新客戶，還是老客戶一直都葉氏的家人,，因此客戶終身價值維護成為葉氏人信守的諾言,。實際上，葉氏裝飾也是在用行動踐行這個諾言,，每年都會上門去客戶家中回訪，到今年1月1號開始的“冬日暖陽”老客戶工程回訪送溫暖行動,，葉氏裝飾已經(jīng)堅持了整整12年。很多老客戶切身感受到：選擇葉氏裝飾,，不僅僅是選定了一次裝修，更是選擇了一個品牌的終身家裝服務,。客戶終身價值維護,，葉氏裝飾不是說說而已 自1月1號開始，葉氏裝飾老客戶工程回訪行動就正式拉開序幕,，特別是上周更是與很多老業(yè)主再次見面,，先后上門拜訪了華潤國際社區(qū)、江南理想,、中大未來城,、綠地21新城等樓盤老客戶，為他們檢查家中可能存在的年久老化,、損壞等工程隱患,，對客戶反饋的問題由售后服務部經(jīng)理和售后部的師傅們上門維修,，長期維護客戶的家居品質(zhì)。 葉氏認為,，裝修不同于市面上其它一次性消費品,，它不僅需要重視裝修期間中的過程監(jiān)控，更加要關注客戶入住后的感受與體驗,。[attachment=4740186]
把客戶當家人,，做這些都是自然而然 回訪過程中,，也發(fā)生著各種“意外”的小故事。
在華潤國際社區(qū)業(yè)主家中,，專業(yè)的售后服務部經(jīng)理和售后部的師傅們?yōu)榭蛻糁匦滦扪a了廚房的天然氣接口,，并把房間櫥柜頂端的油漆全部補修一遍，,，又把弱電箱固定,，仔細排查一遍水電安全問題。這些都是回訪檢修中最常規(guī)的項目,，也是最考察我們售后部師傅專業(yè)水準與耐心細心的環(huán)節(jié),。老業(yè)主笑著說，“你們這樣一弄,，我又像剛搬新家一樣了,！”[attachment=4740187]
在排查過程中，我們又順路去了沒有報修的客戶家中回訪,，客戶表示家里一切都好,，歡迎我們來做客。但是勤快耿直的售后服務部經(jīng)理和售后部的師傅們還是去排查了水電和廚房的排水，確定沒有任何問題后才安心地喝上客戶家端來的茶水,。
江南理想的客戶看到我們售后部的師傅們也特別開心,，他表示只是房間門角落有點脫落，但是沒想到我們這么快就上門維修,，讓他覺得服務特別好,，當初的選擇也沒有錯誤。
江南理想的客戶想要在餐桌墻上掛上一幅購買已久的墻畫,，趁這次機會也拜托我們的售后部師傅幫他上墻開孔,。掛好畫后，他開心地表示：“買了這么久的畫,，終于可以派上用場了”,，并對我們售后部師傅的服務表示高度贊許。
上周,，每天我們的售后服務部經(jīng)理和售后部的師傅們都挨家挨戶不斷回訪,，葉氏裝飾的師傅們，你們是最棒的,！你們是葉氏裝飾在客戶心中的一道無形的口碑墻,！
回訪結(jié)束后，小葉子采訪了售后部經(jīng)理,，“其實‘終身維護’是非常繁瑣復雜的一件事,，有沒有客戶特別難纏？” 經(jīng)理說,，“我們的客戶都特別好,，每次我們?nèi)グ菰L都好熱情，就像家人一樣,，家人之間做這些都是自然而然的,。將心比心，沒有什么難纏的客戶,，只有不夠用心的服務,。”
客戶滿意的笑容,，就是葉氏人最大的成就與驕傲,，我們在其中找到屬于自己的價值,， 這就是葉氏,。客戶終身價值維護,，我們不是說說而已,！
2018年 葉氏裝飾“冬日暖陽” 持續(xù)進行中，敬請關注！ 葉氏裝飾溫馨提示： 無論多久,，無論多遠,，我們都將為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務！ 如果客戶在維修過程中,，遇到疑難問題無法獨立解決的時候,，可以通過售后服務熱線 18112650747，將有資深工程師為您及時服務,。
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