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樓主 發(fā)表于: 2018-01-21
, 來自:江蘇省0==
自2006年葉氏裝飾成立以來,12年間葉氏一直信守“一百年只為做好一件事,,為愛家的人營造幸福的港灣“諾言,,不管是新客戶,還是老客戶一直都葉氏的家人,,因此客戶終身價值維護成為葉氏人信守的諾言,。實際上,葉氏裝飾也是在用行動踐行這個諾言,,每年都會上門去客戶家中回訪,到今年1月1號開始的“冬日暖陽”老客戶工程回訪送溫暖行動,,葉氏裝飾已經(jīng)堅持了整整12年。很多老客戶切身感受到:選擇葉氏裝飾,,不僅僅是選定了一次裝修,更是選擇了一個品牌的終身家裝服務,。客戶終身價值維護,,葉氏裝飾不是說說而已 自1月1號開始,葉氏裝飾老客戶工程回訪行動就正式拉開序幕,,特別是上周更是與很多老業(yè)主再次見面,,先后上門拜訪了華潤國際社區(qū)、江南理想,、中大未來城,、綠地21新城等樓盤老客戶,為他們檢查家中可能存在的年久老化,、損壞等工程隱患,,對客戶反饋的問題由售后服務部經(jīng)理和售后部的師傅們上門維修,,長期維護客戶的家居品質(zhì)。 葉氏認為,,裝修不同于市面上其它一次性消費品,,它不僅需要重視裝修期間中的過程監(jiān)控,更加要關注客戶入住后的感受與體驗,。[attachment=4740186] 把客戶當家人,,做這些都是自然而然 回訪過程中,,也發(fā)生著各種“意外”的小故事。 在華潤國際社區(qū)業(yè)主家中,,專業(yè)的售后服務部經(jīng)理和售后部的師傅們?yōu)榭蛻糁匦滦扪a了廚房的天然氣接口,,并把房間櫥柜頂端的油漆全部補修一遍,,,又把弱電箱固定,,仔細排查一遍水電安全問題。這些都是回訪檢修中最常規(guī)的項目,,也是最考察我們售后部師傅專業(yè)水準與耐心細心的環(huán)節(jié),。老業(yè)主笑著說,“你們這樣一弄,,我又像剛搬新家一樣了,!”[attachment=4740187] 在排查過程中,我們又順路去了沒有報修的客戶家中回訪,,客戶表示家里一切都好,,歡迎我們來做客。但是勤快耿直的售后服務部經(jīng)理和售后部的師傅們還是去排查了水電和廚房的排水,確定沒有任何問題后才安心地喝上客戶家端來的茶水,。
 江南理想的客戶看到我們售后部的師傅們也特別開心,,他表示只是房間門角落有點脫落,但是沒想到我們這么快就上門維修,,讓他覺得服務特別好,,當初的選擇也沒有錯誤。 江南理想的客戶想要在餐桌墻上掛上一幅購買已久的墻畫,,趁這次機會也拜托我們的售后部師傅幫他上墻開孔,。掛好畫后,他開心地表示:“買了這么久的畫,,終于可以派上用場了”,,并對我們售后部師傅的服務表示高度贊許。 上周,,每天我們的售后服務部經(jīng)理和售后部的師傅們都挨家挨戶不斷回訪,,葉氏裝飾的師傅們,你們是最棒的,!你們是葉氏裝飾在客戶心中的一道無形的口碑墻,!
 回訪結(jié)束后,小葉子采訪了售后部經(jīng)理,,“其實‘終身維護’是非常繁瑣復雜的一件事,,有沒有客戶特別難纏?” 經(jīng)理說,,“我們的客戶都特別好,,每次我們?nèi)グ菰L都好熱情,就像家人一樣,,家人之間做這些都是自然而然的,。將心比心,沒有什么難纏的客戶,,只有不夠用心的服務,。” 客戶滿意的笑容,,就是葉氏人最大的成就與驕傲,,我們在其中找到屬于自己的價值,, 這就是葉氏,。客戶終身價值維護,,我們不是說說而已,!
2018年 葉氏裝飾“冬日暖陽” 持續(xù)進行中,敬請關注! 葉氏裝飾溫馨提示: 無論多久,,無論多遠,,我們都將為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務! 如果客戶在維修過程中,,遇到疑難問題無法獨立解決的時候,,可以通過售后服務熱線 18112650747,將有資深工程師為您及時服務,。
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