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樓主 發(fā)表于: 2018-01-21
, 來(lái)自:江蘇省0==
自2006年葉氏裝飾成立以來(lái),，12年間葉氏一直信守“一百年只為做好一件事，為愛家的人營(yíng)造幸福的港灣“諾言,，不管是新客戶,，還是老客戶一直都葉氏的家人，因此客戶終身價(jià)值維護(hù)成為葉氏人信守的諾言,。實(shí)際上,，葉氏裝飾也是在用行動(dòng)踐行這個(gè)諾言，每年都會(huì)上門去客戶家中回訪,，到今年1月1號(hào)開始的“冬日暖陽(yáng)”老客戶工程回訪送溫暖行動(dòng),，葉氏裝飾已經(jīng)堅(jiān)持了整整12年。很多老客戶切身感受到：選擇葉氏裝飾,，不僅僅是選定了一次裝修,，更是選擇了一個(gè)品牌的終身家裝服務(wù)。客戶終身價(jià)值維護(hù),，葉氏裝飾不是說說而已 自1月1號(hào)開始,，葉氏裝飾老客戶工程回訪行動(dòng)就正式拉開序幕，特別是上周更是與很多老業(yè)主再次見面,，先后上門拜訪了華潤(rùn)國(guó)際社區(qū),、江南理想、中大未來(lái)城,、綠地21新城等樓盤老客戶，為他們檢查家中可能存在的年久老化,、損壞等工程隱患,，對(duì)客戶反饋的問題由售后服務(wù)部經(jīng)理和售后部的師傅們上門維修,，長(zhǎng)期維護(hù)客戶的家居品質(zhì)。 葉氏認(rèn)為,，裝修不同于市面上其它一次性消費(fèi)品,，它不僅需要重視裝修期間中的過程監(jiān)控，更加要關(guān)注客戶入住后的感受與體驗(yàn),。[attachment=4740186]
把客戶當(dāng)家人,，做這些都是自然而然 回訪過程中，也發(fā)生著各種“意外”的小故事,。
在華潤(rùn)國(guó)際社區(qū)業(yè)主家中,，專業(yè)的售后服務(wù)部經(jīng)理和售后部的師傅們?yōu)榭蛻糁匦滦扪a(bǔ)了廚房的天然氣接口，并把房間櫥柜頂端的油漆全部補(bǔ)修一遍,，,，又把弱電箱固定，仔細(xì)排查一遍水電安全問題,。這些都是回訪檢修中最常規(guī)的項(xiàng)目,，也是最考察我們售后部師傅專業(yè)水準(zhǔn)與耐心細(xì)心的環(huán)節(jié)。老業(yè)主笑著說,，“你們這樣一弄,，我又像剛搬新家一樣了！”[attachment=4740187]
在排查過程中,，我們又順路去了沒有報(bào)修的客戶家中回訪,，客戶表示家里一切都好，歡迎我們來(lái)做客,。但是勤快耿直的售后服務(wù)部經(jīng)理和售后部的師傅們還是去排查了水電和廚房的排水,，確定沒有任何問題后才安心地喝上客戶家端來(lái)的茶水。
江南理想的客戶看到我們售后部的師傅們也特別開心,，他表示只是房間門角落有點(diǎn)脫落,，但是沒想到我們這么快就上門維修，讓他覺得服務(wù)特別好,，當(dāng)初的選擇也沒有錯(cuò)誤,。
江南理想的客戶想要在餐桌墻上掛上一幅購(gòu)買已久的墻畫，趁這次機(jī)會(huì)也拜托我們的售后部師傅幫他上墻開孔,。掛好畫后,，他開心地表示：“買了這么久的畫，終于可以派上用場(chǎng)了”,，并對(duì)我們售后部師傅的服務(wù)表示高度贊許,。
上周，每天我們的售后服務(wù)部經(jīng)理和售后部的師傅們都挨家挨戶不斷回訪,，葉氏裝飾的師傅們,，你們是最棒的,！你們是葉氏裝飾在客戶心中的一道無(wú)形的口碑墻！
回訪結(jié)束后,，小葉子采訪了售后部經(jīng)理,，“其實(shí)‘終身維護(hù)’是非常繁瑣復(fù)雜的一件事，有沒有客戶特別難纏,？” 經(jīng)理說,，“我們的客戶都特別好，每次我們?nèi)グ菰L都好熱情,，就像家人一樣,，家人之間做這些都是自然而然的。將心比心,，沒有什么難纏的客戶,，只有不夠用心的服務(wù)�,！�
客戶滿意的笑容,，就是葉氏人最大的成就與驕傲，我們?cè)谄渲姓业綄儆谧约旱膬r(jià)值,， 這就是葉氏,。客戶終身價(jià)值維護(hù),，我們不是說說而已,！
2018年 葉氏裝飾“冬日暖陽(yáng)” 持續(xù)進(jìn)行中，敬請(qǐng)關(guān)注,！ 葉氏裝飾溫馨提示： 無(wú)論多久,，無(wú)論多遠(yuǎn)，我們都將為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),！ 如果客戶在維修過程中,，遇到疑難問題無(wú)法獨(dú)立解決的時(shí)候，可以通過售后服務(wù)熱線 18112650747,，將有資深工程師為您及時(shí)服務(wù),。
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