這帖子看來要持續(xù)更新了。
又學(xué)到一招:轉(zhuǎn)移話題——對方說責(zé)任,,就說對方態(tài)度不好,。過程:鄰居母親提出質(zhì)疑,,看到
我家實付檢測費比當(dāng)初說的多,當(dāng)初說2800實付3100,,還有說好修復(fù)墻面的沒修,。
回答:
1. 這個我沒聽過的2800應(yīng)該是檢查不修,你家是修了,,本來還更高是砍了價的,。
(親戚付錢時我在旁邊聽,鄰居母親在旁邊看)
(此處質(zhì)疑可能是覺得我們跟檢修師傅假裝多收錢好訛詐鄰居,?這思路著實特別,,我可以提供家中所有賬號的記錄,看除了我們支付給親戚的,,有沒有親戚支付給我們的)
2. 說好的是解決漏水而不是恢復(fù)墻面,
檢測師傅只帶了檢測儀器和開墻工具,,按常理來看也不可能補墻(備忘:這點獲得鄰居母親點頭認(rèn)可),。
我情緒控制能力差,感覺有逃單趨勢+昨日溝通不暢就不小心激動了下,,這時就體現(xiàn)出人與人的差距,,雖我作為小輩無禮頂撞,鄰居母親依舊和風(fēng)細(xì)雨,,笑瞇瞇地表示你怎么這樣子說話XN,,不要這么生疏XN,我平時跟你媽媽經(jīng)常講話X3,。
鄰居母親斜眼看人的樣子讓我產(chǎn)生了久違的熟悉感,,仿佛面對小學(xué)的更年期老師,于是平靜下來作出直男發(fā)言:就問一件事,,你家出檢測費嗎,?
終于獲得肯定回答——漏水的責(zé)任會承擔(dān),但兒子報了培訓(xùn)班忙到凌晨2點學(xué)費2萬多早出晚歸非常繁忙等兒子有空再說,,現(xiàn)在墻上鉆開磚塊外露,,泡松就不好了,我表示可以拿透明膠+防水膜先貼上,,我家漏一年多了有經(jīng)驗可以幫忙,,鄰居母親不愿麻煩別人,體貼地拒絕,。
遂又關(guān)于態(tài)度問題來回數(shù)次,,我媽笑稱昨天你兒子媳婦也是這樣,兒子平時圓滑昨天電話里大聲吼,,跟你兒子結(jié)束通話后你媳婦語氣強硬地說手機拿來,!手機拿來,!他們小輩就是這樣的,容易激動,。
我見話題又偏,,重申不是立刻要回檢測費,而是要一個態(tài)度,,不然像別人那樣遇到賴皮就很麻煩,,您這邊確認(rèn)負(fù)責(zé)就行。
期間天南地北扯了一通略過不談,,最終結(jié)果是等空閑時間未知的鄰居兒子出現(xiàn)再說,。
此次經(jīng)驗:控制情緒保持語音平穩(wěn),減少岔開話題的機會,;記清本意,,任你談態(tài)度談辛苦談其他,我只談?chuàng)p失,。