昆山開發(fā)區(qū)的世茂東壹號小區(qū)是一個超大型小區(qū)，常住人口約1.6萬人,。軌道交通11號線開通運行之后,，有個別業(yè)主為了乘坐地鐵不繞路，擅自將圍欄拆除,，給小區(qū)安全帶來隱患,，居民之間也產生了不少矛盾。為此,，開發(fā)區(qū)社區(qū)管理中心依托大數據平臺,，主動采集“12345”熱線、“書記市長信箱”的居民訴求,。在區(qū)規(guī)建局,、綠化所、交警城東中隊等各方的共同參與協商下,，開通西門的問題最終得到解決,。“及時引入現代化管理工具是廣大社區(qū)管理工作者的迫切需求�,！遍_發(fā)區(qū)社會事業(yè)局社區(qū)管理中心科長王杰說出了打造“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數字平臺的初心,。
為了更好地應用數據統(tǒng)計分析，“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數字平臺系統(tǒng)以小區(qū)三年平均民生事項月值為基數,，與當月訴求量對比,，按照訴求量以“紅橙黃綠”四色分別標注小區(qū)類別，實現重點問題小區(qū)預警,，并通過系統(tǒng)自動派發(fā)工作指令給社區(qū),、物業(yè)負責人，督促跟進處置,，切實解決群眾的民生關切,。
“警告！監(jiān)測到小區(qū)消防通道處存在違停車輛,，請立即處置,。”在“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數字平臺大屏前預警指令發(fā)出后,，社區(qū)工作人員的手機上同時收到這樣一條消息,。社區(qū)工作人員隨即根據系統(tǒng)顯示位置趕到現場，聯系車主將車輛轉移停放,�,！俺塑囕v違停，系統(tǒng)還能監(jiān)測到道路破損,、商戶門前外擺,、占道經營等問題，監(jiān)測到問題后系統(tǒng)自動預警,，我們就可立即到場處置,。”工作人員介紹,。通過“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數字平臺的使用,，一般情況網格員能現場解決，遇到解決不了的問題還可以上傳至平臺,，平臺將自動派單給相關部門協同處理,。
“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數字平臺不僅將相關部門對住宅小區(qū)的考核納入系統(tǒng)，還將更多的督查和監(jiān)管職能下放至辦事處,、社區(qū),。平臺還通過手機端進一步完善了“局機關—城市管理辦事處—社區(qū)居委會—物業(yè)服務企業(yè)”四級督查巡查機制，調動基層干部工作積極性,，讓社區(qū)干部下沉到管理一線,，主動巡查發(fā)現小區(qū)管理問題,，并壓實物業(yè)主體責任整改解決問題，目前通過小程序四級巡查機制的使用,，共發(fā)現小區(qū)治理問題74000余件，已整改73000余件,，涉及環(huán)境衛(wèi)生,、秩序維護、樓道管理,、公共設施等方面,，不斷優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境，增強居民群眾的幸福感,、獲得感,。
隨著“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數字平臺的使用，開發(fā)區(qū)基層治理科技賦能水平讓組織觸角,、工作力量,、服務資源在一線牢牢扎根，有效增加了小區(qū)管理質效,，實現一批問題小區(qū)“摘帽”,，提升了小區(qū)管理水平。據統(tǒng)計,，2023年度開發(fā)區(qū)“12345”熱線投訴量下降27%,，化解涉眾性重點事項指令單19條，解決群眾“急難愁盼”21項,。
