昆山開發(fā)區(qū)的世茂東壹號小區(qū)是一個超大型小區(qū),，常住人口約1.6萬人。軌道交通11號線開通運行之后,，有個別業(yè)主為了乘坐地鐵不繞路,，擅自將圍欄拆除，給小區(qū)安全帶來隱患,，居民之間也產(chǎn)生了不少矛盾,。為此，開發(fā)區(qū)社區(qū)管理中心依托大數(shù)據(jù)平臺，主動采集“12345”熱線,、“書記市長信箱”的居民訴求,。在區(qū)規(guī)建局、綠化所,、交警城東中隊等各方的共同參與協(xié)商下,，開通西門的問題最終得到解決�,！凹皶r引入現(xiàn)代化管理工具是廣大社區(qū)管理工作者的迫切需求,。”開發(fā)區(qū)社會事業(yè)局社區(qū)管理中心科長王杰說出了打造“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺的初心,。
為了更好地應用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,，“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺系統(tǒng)以小區(qū)三年平均民生事項月值為基數(shù)，與當月訴求量對比,，按照訴求量以“紅橙黃綠”四色分別標注小區(qū)類別,，實現(xiàn)重點問題小區(qū)預警，并通過系統(tǒng)自動派發(fā)工作指令給社區(qū),、物業(yè)負責人,，督促跟進處置，切實解決群眾的民生關切,。
“警告,！監(jiān)測到小區(qū)消防通道處存在違停車輛，請立即處置,�,！痹凇靶^(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺大屏前預警指令發(fā)出后，社區(qū)工作人員的手機上同時收到這樣一條消息,。社區(qū)工作人員隨即根據(jù)系統(tǒng)顯示位置趕到現(xiàn)場,，聯(lián)系車主將車輛轉(zhuǎn)移停放�,！俺塑囕v違停,，系統(tǒng)還能監(jiān)測到道路破損、商戶門前外擺,、占道經(jīng)營等問題,，監(jiān)測到問題后系統(tǒng)自動預警，我們就可立即到場處置,�,！惫ぷ魅藛T介紹。通過“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺的使用,，一般情況網(wǎng)格員能現(xiàn)場解決,，遇到解決不了的問題還可以上傳至平臺,，平臺將自動派單給相關部門協(xié)同處理。
“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺不僅將相關部門對住宅小區(qū)的考核納入系統(tǒng),，還將更多的督查和監(jiān)管職能下放至辦事處,、社區(qū)。平臺還通過手機端進一步完善了“局機關—城市管理辦事處—社區(qū)居委會—物業(yè)服務企業(yè)”四級督查巡查機制,，調(diào)動基層干部工作積極性,，讓社區(qū)干部下沉到管理一線，主動巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理問題,，并壓實物業(yè)主體責任整改解決問題,，目前通過小程序四級巡查機制的使用，共發(fā)現(xiàn)小區(qū)治理問題74000余件,，已整改73000余件，涉及環(huán)境衛(wèi)生,、秩序維護,、樓道管理、公共設施等方面,，不斷優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境,，增強居民群眾的幸福感、獲得感,。
隨著“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺的使用,，開發(fā)區(qū)基層治理科技賦能水平讓組織觸角、工作力量,、服務資源在一線牢牢扎根,，有效增加了小區(qū)管理質(zhì)效，實現(xiàn)一批問題小區(qū)“摘帽”,，提升了小區(qū)管理水平,。據(jù)統(tǒng)計，2023年度開發(fā)區(qū)“12345”熱線投訴量下降27%,，化解涉眾性重點事項指令單19條,，解決群眾“急難愁盼”21項。
