昆山開(kāi)發(fā)區(qū)的世茂東壹號(hào)小區(qū)是一個(gè)超大型小區(qū),，常住人口約1.6萬(wàn)人,。軌道交通11號(hào)線開(kāi)通運(yùn)行之后，有個(gè)別業(yè)主為了乘坐地鐵不繞路,，擅自將圍欄拆除,，給小區(qū)安全帶來(lái)隱患，居民之間也產(chǎn)生了不少矛盾,。為此,，開(kāi)發(fā)區(qū)社區(qū)管理中心依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，主動(dòng)采集“12345”熱線,、“書(shū)記市長(zhǎng)信箱”的居民訴求,。在區(qū)規(guī)建局,、綠化所、交警城東中隊(duì)等各方的共同參與協(xié)商下,，開(kāi)通西門(mén)的問(wèn)題最終得到解決,。“及時(shí)引入現(xiàn)代化管理工具是廣大社區(qū)管理工作者的迫切需求,�,！遍_(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局社區(qū)管理中心科長(zhǎng)王杰說(shuō)出了打造“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺(tái)的初心。
為了更好地應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,，“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺(tái)系統(tǒng)以小區(qū)三年平均民生事項(xiàng)月值為基數(shù),，與當(dāng)月訴求量對(duì)比，按照訴求量以“紅橙黃綠”四色分別標(biāo)注小區(qū)類別,，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)問(wèn)題小區(qū)預(yù)警,，并通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)派發(fā)工作指令給社區(qū)、物業(yè)負(fù)責(zé)人,，督促跟進(jìn)處置,，切實(shí)解決群眾的民生關(guān)切。
“警告,！監(jiān)測(cè)到小區(qū)消防通道處存在違停車輛,，請(qǐng)立即處置�,！痹凇靶^(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺(tái)大屏前預(yù)警指令發(fā)出后,，社區(qū)工作人員的手機(jī)上同時(shí)收到這樣一條消息。社區(qū)工作人員隨即根據(jù)系統(tǒng)顯示位置趕到現(xiàn)場(chǎng),，聯(lián)系車主將車輛轉(zhuǎn)移停放,。“除了車輛違停,，系統(tǒng)還能監(jiān)測(cè)到道路破損,、商戶門(mén)前外擺、占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題,，監(jiān)測(cè)到問(wèn)題后系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警,，我們就可立即到場(chǎng)處置�,！惫ぷ魅藛T介紹,。通過(guò)“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺(tái)的使用，一般情況網(wǎng)格員能現(xiàn)場(chǎng)解決,，遇到解決不了的問(wèn)題還可以上傳至平臺(tái),，平臺(tái)將自動(dòng)派單給相關(guān)部門(mén)協(xié)同處理。
“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺(tái)不僅將相關(guān)部門(mén)對(duì)住宅小區(qū)的考核納入系統(tǒng),，還將更多的督查和監(jiān)管職能下放至辦事處,、社區(qū),。平臺(tái)還通過(guò)手機(jī)端進(jìn)一步完善了“局機(jī)關(guān)—城市管理辦事處—社區(qū)居委會(huì)—物業(yè)服務(wù)企業(yè)”四級(jí)督查巡查機(jī)制，調(diào)動(dòng)基層干部工作積極性,，讓社區(qū)干部下沉到管理一線,，主動(dòng)巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理問(wèn)題，并壓實(shí)物業(yè)主體責(zé)任整改解決問(wèn)題,，目前通過(guò)小程序四級(jí)巡查機(jī)制的使用,，共發(fā)現(xiàn)小區(qū)治理問(wèn)題74000余件，已整改73000余件,，涉及環(huán)境衛(wèi)生,、秩序維護(hù)、樓道管理,、公共設(shè)施等方面,，不斷優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境，增強(qiáng)居民群眾的幸福感,、獲得感,。
隨著“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺(tái)的使用，開(kāi)發(fā)區(qū)基層治理科技賦能水平讓組織觸角,、工作力量,、服務(wù)資源在一線牢牢扎根，有效增加了小區(qū)管理質(zhì)效,，實(shí)現(xiàn)一批問(wèn)題小區(qū)“摘帽”,，提升了小區(qū)管理水平。據(jù)統(tǒng)計(jì),，2023年度開(kāi)發(fā)區(qū)“12345”熱線投訴量下降27%,，化解涉眾性重點(diǎn)事項(xiàng)指令單19條，解決群眾“急難愁盼”21項(xiàng),。
