因家人過(guò)生日,，2024年6月7日中午在昆山城西商場(chǎng)一層周生生門(mén)店購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈和手鏈作為禮物贈(zèng)送,。項(xiàng)鏈金額：5300多，手鏈金額：2900多,，詳見(jiàn)某寶店同款,。在2024年6月10日下午16點(diǎn)發(fā)現(xiàn)佩戴手鏈配件已經(jīng)不翼而飛（詳見(jiàn)圖2），立即撥打門(mén)店電話咨詢(xún),，門(mén)店回復(fù)：會(huì)反饋店長(zhǎng),，可以返廠維修。于今日上午10點(diǎn)多去門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)反饋并希望解決問(wèn)題,，得到結(jié)果如下：1,、返廠維修，需要支付100多元（接受）,；2,、返廠維修時(shí)間：6-7周（42天-49天）無(wú)法接受，3,、支付維修費(fèi)用,，協(xié)商更換產(chǎn)品,，但維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，并擔(dān)心維修后還會(huì)出現(xiàn)配件掉的問(wèn)題,，但門(mén)店不同意,；4、聯(lián)系商場(chǎng)方溝通協(xié)商,，結(jié)果還是只能選擇1和2,；5、打包回來(lái),，聯(lián)系315等待結(jié)果,。
對(duì)于此次消費(fèi)經(jīng)歷，反應(yīng)了周生生品牌的質(zhì)量問(wèn)題,，這款手鏈帶只有3天配件就莫名掉了,，那么同款的項(xiàng)鏈?zhǔn)欠裼锌赡茈S時(shí)掉,？目前沒(méi)掉,，在7天無(wú)理由退換的標(biāo)準(zhǔn)下，周生生不同意退換,，是否屬于違規(guī)行為,？其次售后我同意支付維修費(fèi)用，達(dá)到更換的需求,，周生生方依舊不同意,。售后問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，質(zhì)量問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé),？發(fā)布此文,，也想問(wèn)問(wèn)各位網(wǎng)友遇到如何解決？
我目前只能等待315回復(fù),，以及發(fā)帖求助網(wǎng)友解答,，感謝~~
