因家人過生日，2024年6月7日中午在昆山城西商場一層周生生門店購買項(xiàng)鏈和手鏈作為禮物贈(zèng)送,。項(xiàng)鏈金額：5300多,，手鏈金額：2900多，詳見某寶店同款,。在2024年6月10日下午16點(diǎn)發(fā)現(xiàn)佩戴手鏈配件已經(jīng)不翼而飛（詳見圖2）,，立即撥打門店電話咨詢，門店回復(fù)：會(huì)反饋店長,，可以返廠維修,。于今日上午10點(diǎn)多去門店現(xiàn)場反饋并希望解決問題，得到結(jié)果如下：1,、返廠維修,，需要支付100多元（接受）；2,、返廠維修時(shí)間：6-7周（42天-49天）無法接受,，3、支付維修費(fèi)用,，協(xié)商更換產(chǎn)品,，但維修時(shí)間過長，并擔(dān)心維修后還會(huì)出現(xiàn)配件掉的問題,，但門店不同意,；4、聯(lián)系商場方溝通協(xié)商,，結(jié)果還是只能選擇1和2,；5、打包回來,，聯(lián)系315等待結(jié)果,。
對(duì)于此次消費(fèi)經(jīng)歷，反應(yīng)了周生生品牌的質(zhì)量問題,，這款手鏈帶只有3天配件就莫名掉了,，那么同款的項(xiàng)鏈?zhǔn)欠裼锌赡茈S時(shí)掉？目前沒掉,，在7天無理由退換的標(biāo)準(zhǔn)下,，周生生不同意退換，是否屬于違規(guī)行為,？其次售后我同意支付維修費(fèi)用,，達(dá)到更換的需求,，周生生方依舊不同意。售后問題誰來負(fù)責(zé),，質(zhì)量問題誰來負(fù)責(zé),？發(fā)布此文，也想問問各位網(wǎng)友遇到如何解決,？
我目前只能等待315回復(fù),，以及發(fā)帖求助網(wǎng)友解答，感謝~~
