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事情：3.27號(hào)與同事一起在該機(jī)構(gòu)報(bào)名〈物流服務(wù)師〉，當(dāng)時(shí)銷售說4月份會(huì)考試我們才決定報(bào)名,，報(bào)名費(fèi)用1550,，未開發(fā)票，未有合同確認(rèn),。
4.12號(hào)經(jīng)詢問,，還未給我們報(bào)名，期間沒有課程以及資料安排,，并說考試推遲至5月,。因個(gè)人即將失業(yè)無保，跟銷售確認(rèn)退款,，銷售也同意,，并說需要審核。
4.30號(hào)詢問退款進(jìn)度,，銷售突然說要扣20%手續(xù)費(fèi),。因本人并無合同，收據(jù),，課程也未安排上,，所以不同意手續(xù)費(fèi)，遂談妥,，不扣我手續(xù)費(fèi),，等原價(jià)退回,。
5.1號(hào)打昆山12345熱線反映情況，說會(huì)處理,，本人也回老家了,，三番幾次打市場監(jiān)督管理電話溝通無果。
6.5號(hào)銷售給我發(fā)了一個(gè)合同終止協(xié)議讓我簽字,，因12345溝通過,，我就簽了，其余同事未收到此協(xié)議,。
6.18號(hào)詢問退款情況,，其余同事已全額退款，只有我的未退,，說我是個(gè)人申請,，所以財(cái)務(wù)審批慢。
近兩個(gè)多月時(shí)間,，還在財(cái)務(wù)審批,，且只有我的未退，并且12345多次溝通都無果,。
我只想問,，12345真的有用嗎？個(gè)人的消費(fèi)者權(quán)益怎么保護(hù),，哎機(jī)構(gòu)都斗不過
