地址：蘇州市-昆山市-震川西路122號2樓
事情：3.27號與同事一起在該機構(gòu)報名〈物流服務(wù)師〉,，當時銷售說4月份會考試我們才決定報名,，報名費用1550，未開發(fā)票,，未有合同確認,。
4.12號經(jīng)詢問，還未給我們報名,，期間沒有課程以及資料安排,，并說考試推遲至5月。因個人即將失業(yè)無保,，跟銷售確認退款,，銷售也同意，并說需要審核,。
4.30號詢問退款進度,，銷售突然說要扣20%手續(xù)費。因本人并無合同,，收據(jù),，課程也未安排上，所以不同意手續(xù)費,，遂談妥,，不扣我手續(xù)費，等原價退回,。
5.1號打昆山12345熱線反映情況,，說會處理，本人也回老家了,，三番幾次打市場監(jiān)督管理電話溝通無果,。
6.5號銷售給我發(fā)了一個合同終止協(xié)議讓我簽字，因12345溝通過,，我就簽了,，其余同事未收到此協(xié)議。
6.18號詢問退款情況,，其余同事已全額退款,，只有我的未退，說我是個人申請，所以財務(wù)審批慢,。
近兩個多月時間,，還在財務(wù)審批，且只有我的未退,，并且12345多次溝通都無果,。
我只想問，12345真的有用嗎,？個人的消費者權(quán)益怎么保護,，哎機構(gòu)都斗不過
