地址：蘇州市-昆山市-震川西路122號(hào)2樓
事情：3.27號(hào)與同事一起在該機(jī)構(gòu)報(bào)名〈物流服務(wù)師〉,，當(dāng)時(shí)銷售說(shuō)4月份會(huì)考試我們才決定報(bào)名,，報(bào)名費(fèi)用1550，未開(kāi)發(fā)票,，未有合同確認(rèn),。
4.12號(hào)經(jīng)詢問(wèn)，還未給我們報(bào)名,，期間沒(méi)有課程以及資料安排,，并說(shuō)考試推遲至5月。因個(gè)人即將失業(yè)無(wú)保,，跟銷售確認(rèn)退款,，銷售也同意，并說(shuō)需要審核,。
4.30號(hào)詢問(wèn)退款進(jìn)度,，銷售突然說(shuō)要扣20%手續(xù)費(fèi)。因本人并無(wú)合同,，收據(jù),，課程也未安排上，所以不同意手續(xù)費(fèi),，遂談妥,，不扣我手續(xù)費(fèi)，等原價(jià)退回,。
5.1號(hào)打昆山12345熱線反映情況,，說(shuō)會(huì)處理，本人也回老家了,，三番幾次打市場(chǎng)監(jiān)督管理電話溝通無(wú)果,。
6.5號(hào)銷售給我發(fā)了一個(gè)合同終止協(xié)議讓我簽字，因12345溝通過(guò),，我就簽了,，其余同事未收到此協(xié)議。
6.18號(hào)詢問(wèn)退款情況,，其余同事已全額退款,，只有我的未退，說(shuō)我是個(gè)人申請(qǐng),，所以財(cái)務(wù)審批慢,。
近兩個(gè)多月時(shí)間，還在財(cái)務(wù)審批,，且只有我的未退,，并且12345多次溝通都無(wú)果。
我只想問(wèn),，個(gè)人消費(fèi)者權(quán)益怎么保護(hù),？
