昆山火車站接到通知：“K807次至上海南站終止，折返開FK810次回?zé)o錫,，沿途按K807次辦理旅客下車業(yè)務(wù),。”

昆山候車站立即布置客運(yùn)部門做好旅客引導(dǎo)、退票改簽等工作,。第一時(shí)間與市交通運(yùn)輸局聯(lián)系,，做好交通接續(xù)工作。

“FK810次約22：30到昆山,�,！崩ド绞薪煌ㄟ\(yùn)輸綜合行政執(zhí)法大隊(duì)鐵路場(chǎng)站管理科負(fù)責(zé)人劉英文接到“老熟人”昆山火車站站長(zhǎng)陳超發(fā)來(lái)的微信。

“好的,，收到,。”他簡(jiǎn)短干脆回復(fù),。

劉英文與當(dāng)日帶班隊(duì)長(zhǎng)張軍電話聯(lián)系：“接昆山站通知,，受南方降雨影響，由無(wú)錫開往湖南懷化的K807次列車因故返回?zé)o錫,。列車臨時(shí)編號(hào)：FK810次,，約22:30到昆山，需要調(diào)度出租車前往疏散,�,！�

劉英文再次回復(fù)陳超：“陳站，已和今天帶隊(duì)人員講過(guò)了,，另外也和出租車調(diào)度中心對(duì)接好,，他們會(huì)提前協(xié)調(diào)出租車前往疏散旅客,�,！�

列車進(jìn)站，停車4分鐘,，74名旅客下車,；車站與列車辦理交接手續(xù)后，迅速引導(dǎo)旅客出站,。

站管中心提前調(diào)度出租車,、網(wǎng)約車，做好旅客應(yīng)急疏散,，并安排人員提供服務(wù),，全力滿足旅客需求。

旅客基本疏散完畢,。針對(duì)自愿留在火車站過(guò)夜的少量旅客,，昆山火車站派人引導(dǎo)旅客到一樓售票廳臨時(shí)休息。

退票工作全部完成,。旅客們對(duì)昆山的快速響應(yīng)和貼心服務(wù)表示感謝,。