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樓主 發(fā)表于: 2024-08-07
, 來自:江蘇省0==
近日
#男子稱給霸王茶姬差評后被找上門#
沖上熱搜
近日,，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,，自己在霸王茶姬購買的飲品口感不佳，因此在社交媒體上留下了“不好喝”的差評,。不久后,，涉事門店工作人員在未提前與他取得聯(lián)系的情況下，和外賣員一起“上門”,，并送了他一杯飲品和兩個(gè)徽章,。最終，當(dāng)事人在該工作人員的見證下,，刪掉了此前給出的差評,。
對此，霸王茶姬的客服人員回應(yīng)稱,，因?yàn)轭櫩徒o了差評,，門店想和顧客友好溝通，看是哪里需要改進(jìn),。涉事門店店長表示,，顧客點(diǎn)了單后，騎手,、門店和平臺都打不通電話,，店員才會上門拜訪，溝通差評的問題,。
△網(wǎng)傳視頻截圖
此事引發(fā)不少網(wǎng)友討論
消費(fèi)者還敢給出真實(shí)評價(jià)嗎,？
現(xiàn)實(shí)中
消費(fèi)者在對商家服務(wù)不滿意時(shí)
有不少人會選擇沉默而非給出差評
至于其背后的原因↓↓
首先是個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者擔(dān)心商家獲取并濫用其個(gè)人信息,，包括電話號碼,、家庭住址等敏感信息。例如,，李女士在一家餐廳就餐后給出了差評,，隨后收到了店家發(fā)送的私信，詢問她的聯(lián)系方式,。這種行為讓李女士擔(dān)心自己的個(gè)人信息可能會被濫用,。
其次是擔(dān)心受到潛在騷擾甚至報(bào)復(fù)性行為。商家或其員工可能對給出差評的顧客進(jìn)行電話騷擾,、網(wǎng)絡(luò)攻擊,，甚至在社交媒體上進(jìn)行公開羞辱,。比如，王先生在網(wǎng)上點(diǎn)餐后,，因?yàn)樗筒脱诱`而給出一條差評,。不久后，他接到自稱是該餐廳員工的電話,，對方對他進(jìn)行了言語攻擊,。王先生因此感到非常困擾。
那么
商家為了“刪差評”
給顧客打電話,、發(fā)私信
甚至登門的行為,，合理嗎？
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千零三十二條的規(guī)定,，“自然人享有隱私權(quán),。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_,、泄露,、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間,、私密活動,、私密信息�,！痹跊]有經(jīng)過消費(fèi)者明確同意的情況下，商家“以電話,、短信,、即時(shí)通訊工具、電子郵件,、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧”的行為,，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。
江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會：
一些商家為了逃避因差評,、投訴而造成的利益或榮譽(yù)損失,，當(dāng)顧客打出差評、進(jìn)行投訴的時(shí)候,，他們會選擇與顧客“私了”,，采用各種手段甚至“登門拜訪”讓消費(fèi)者“噤聲”，收回差評,。這些商家要求刪評以維護(hù)所謂的“點(diǎn)評生態(tài)”,，會影響消費(fèi)反饋的真實(shí)性，而采取上門的形式更會增加消費(fèi)者不必要的安全顧慮,，弄虛作假最終傷害的是市場秩序,，是買賣雙方的合法權(quán)益,。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條、第十五條,、第二十九條規(guī)定,，“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí),，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”以及“消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利”“經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則”,。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條也明確規(guī)定，經(jīng)營者不得通過篡改,、編造,、隱匿用戶評價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳,，欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
律師建議：
平臺應(yīng)盡可能開啟“匿名購買”模式
付婉婷指出,，外賣平臺在處理用戶評價(jià),、保護(hù)用戶隱私方面發(fā)揮著重要作用，其具體表現(xiàn)在：平臺的隱私政策應(yīng)當(dāng)明確如何收集,、存儲和使用用戶信息,，確保不會被濫用；平臺應(yīng)建立有效的舉報(bào)和反饋機(jī)制,，以便及時(shí)處理涉及隱私泄露和騷擾的投訴,；平臺和商家可以通過提高服務(wù)透明度來減少消費(fèi)者的疑慮，比如提供更詳細(xì)的產(chǎn)品和服務(wù)信息等,。
為了建立商家與消費(fèi)者之間的互信,，付律師建議平臺盡可能開啟“匿名購買”模式，對消費(fèi)者的姓名,、電話進(jìn)行隱藏,，盡可能降低個(gè)人信息的泄露風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí),，可以通過虛擬電話和應(yīng)用內(nèi)置的聊天工具聯(lián)系消費(fèi)者,，訂單完成后，虛擬號碼和聊天頁面永久失效,，商家端保存的用戶地址信息頁將被隱藏,。
付婉婷表示,，隨著法律法規(guī)的不斷完善和技術(shù)的進(jìn)步，我們期待看到一個(gè)更加公平,、透明的消費(fèi)環(huán)境,。在此過程中，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)積極參與評價(jià),，為其他消費(fèi)者提供有價(jià)值的參考,；同時(shí)，商家也需要認(rèn)識到消費(fèi)者的反饋是改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑,。只有這樣,，才能真正建立起商家與消費(fèi)者之間的信任，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,。
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