莫名其妙的“幽靈機(jī)票”

旅客成“賺差價工具”？

《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、廣東省律師協(xié)會會展與旅游法律事務(wù)委員會主任尹玉表示,，在未經(jīng)消費者明確同意的情況下擅自購買和退訂機(jī)票,，已涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán),、財產(chǎn)安全等多項權(quán)益,。此外，未經(jīng)個人同意或授權(quán)擅自使用消費者的身份證號等個人信息,，也違反了我國個人信息保護(hù)法第二條,、第十條的規(guī)定，侵犯消費者的隱私權(quán),。若是擅自使用的情節(jié)嚴(yán)重,，依據(jù)《中華人民共和國居民身份證法》第十九條，可能涉嫌構(gòu)成刑事犯罪,。

北京市蘭臺（上海）律師事務(wù)所高級合伙人徐紅梅指出,，平臺擅自退票并重新購買低價機(jī)票賺取差價的行為構(gòu)成消費欺詐,，屬于不當(dāng)?shù)美?/span>,。除我國消費者權(quán)益保護(hù)法第五十五條規(guī)定的“退一賠三”（退機(jī)票和賠三倍機(jī)票費用）的法律責(zé)任,，若代理商的相關(guān)行為構(gòu)成違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)由市場監(jiān)督管理部門依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行行政處罰,。同時,，涉及違反刑法相關(guān)規(guī)定的，如欺詐行為,、擅自使用消費者個人信息行為情節(jié)嚴(yán)重的,，代理商將面臨刑事風(fēng)險。

尹玉表示,，平臺方不能當(dāng)然性免責(zé)，而是需要結(jié)合平臺是否盡到了合理的監(jiān)管責(zé)任,。平臺與其入駐的機(jī)票代理商主要存在合作關(guān)系,、服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系以及監(jiān)管與被監(jiān)管等多重法律關(guān)系。但從電子商務(wù)法第三十八條來看,，更突出雙方的監(jiān)管與被監(jiān)管關(guān)系,。平臺作為電子商務(wù)經(jīng)營者，對其平臺內(nèi)經(jīng)營者負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)做好代理商資質(zhì)審核,、行為監(jiān)管、信息披露,、投訴處理,、風(fēng)險防控等措施，確保代理商的經(jīng)營活動合法合規(guī),，維護(hù)消費者的合法權(quán)益,，否則將面臨依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的風(fēng)險。

徐紅梅指出,，如果平臺明知或者應(yīng)當(dāng)知道代理商利用平臺侵害消費者合法權(quán)益而未及時采取必要措施的,，將對消費者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示,，打擊機(jī)票信息篡改牟利行為，平臺責(zé)任重大,。消費者固然可以采取投訴,、調(diào)解、起訴等方式維權(quán),，但是由于機(jī)票預(yù)訂退改在平臺系統(tǒng)上操作,，具有較高的隱蔽性，消費者很難覺察取證,，所以平臺有責(zé)任有義務(wù)配合,、幫助消費者維權(quán),。此外，監(jiān)管部門要依法履行監(jiān)管職責(zé),，對類似行為加大監(jiān)管和處罰力度,。對一些惡意操作的商家，不僅要處以罰款等行政處罰,，還要依法依規(guī)列入信用黑名單,；情節(jié)特別惡劣的，甚至可以依法吊銷相應(yīng)從業(yè)資格或資質(zhì),。