對(duì)沒(méi)有乘車(chē)需求，僅是臨時(shí)進(jìn)站接取熱水和去衛(wèi)生間的市民。車(chē)站服務(wù)臺(tái)提供“暢優(yōu)出行卡”,，提供20分鐘免費(fèi)進(jìn)出當(dāng)站的便利服務(wù)。

在車(chē)站服務(wù)臺(tái)處,，老年人和兒童等只需提供出行目的地及需求，車(chē)站工作人員將寫(xiě)明出行路線,，幫助乘客實(shí)現(xiàn)“地鐵+公交”無(wú)障礙換乘,。

在車(chē)站服務(wù)臺(tái)附近設(shè)置有彩虹便簽，便簽上有亭林園,、正儀老街,、虎丘景區(qū)等熱門(mén)景點(diǎn)的乘車(chē)路線,。

蘇州軌交11號(hào)線全線各站點(diǎn)均配備兩臺(tái)AED（自動(dòng)體外除顫器）設(shè)備，分別安裝在站廳車(chē)控室外墻面和站臺(tái)衛(wèi)生間旁,。

車(chē)站站臺(tái)配備“無(wú)障礙渡板”設(shè)備,，提供“無(wú)縫”乘車(chē)服務(wù)，有需要的乘客可撥打0512-69899000或通過(guò)蘇e行APP在線預(yù)約,。

蘇州軌交11號(hào)線兵希站,、玉山廣場(chǎng)站設(shè)有“愛(ài)心窗口”，為市民乘客提供一次性雨披,、老花鏡,、放大鏡等便民物資。

蘇州軌交11號(hào)線玉山廣場(chǎng)站設(shè)有便民等候區(qū),，為有乘車(chē)等候需求的市民提供座位,。