對沒有乘車需求,，僅是臨時進站接取熱水和去衛(wèi)生間的市民。車站服務(wù)臺提供“暢優(yōu)出行卡”,，提供20分鐘免費進出當站的便利服務(wù),。

在車站服務(wù)臺處，老年人和兒童等只需提供出行目的地及需求,，車站工作人員將寫明出行路線,，幫助乘客實現(xiàn)“地鐵+公交”無障礙換乘。

在車站服務(wù)臺附近設(shè)置有彩虹便簽,，便簽上有亭林園,、正儀老街、虎丘景區(qū)等熱門景點的乘車路線,。

蘇州軌交11號線全線各站點均配備兩臺AED（自動體外除顫器）設(shè)備,，分別安裝在站廳車控室外墻面和站臺衛(wèi)生間旁。

車站站臺配備“無障礙渡板”設(shè)備,，提供“無縫”乘車服務(wù),，有需要的乘客可撥打0512-69899000或通過蘇e行APP在線預約,。

蘇州軌交11號線兵希站、玉山廣場站設(shè)有“愛心窗口”,，為市民乘客提供一次性雨披,、老花鏡、放大鏡等便民物資,。

蘇州軌交11號線玉山廣場站設(shè)有便民等候區(qū),，為有乘車等候需求的市民提供座位。