2024年2月21日,，王某在重慶某商貿(mào)有限公司的直播間下單購買了一套智能門鎖,，商家與王某約定上門安裝,。3月10日下午，商家的工作人員到王某家中安裝門鎖,，全程進行了視頻拍攝并經(jīng)剪輯后發(fā)布于短視頻平臺,，用于廣告宣傳。視頻中,，王某及其家人入鏡,。

王某在網(wǎng)上看到該視頻后，立即聯(lián)系商家要求刪除,，并報警處理,。商家隨即下架刪除了該視頻，但雙方就賠償金額協(xié)商未果,，王某遂訴至法院,，以商家侵害其肖像權和名譽權為由，請求判令商家公開賠禮道歉并賠償自己的名譽損失,、肖像損失及精神損失費共計2萬元,。

原告王某認為

雙方在微信聊天中，自己從未明確同意過被告對自己安裝門鎖的過程進行拍攝,。被告在未經(jīng)自己授權同意的情況下,，私自拍攝了安裝視頻，并且上傳到網(wǎng)絡短視頻平臺進行宣傳,，已經(jīng)侵犯自己和家人的肖像權,。

被告商家辯稱

他們在為原告提供門鎖安裝服務時,，已經(jīng)提前一天在微信上告知了原告會有視頻拍攝，但原告沒有明確提出意見,，因此他們認為原告對于現(xiàn)場拍攝行為是表示默認的,。并且工作人員在安裝門鎖的過程中，同步進行拍攝的行為,，王某是可以看到且默許的,。

對此，王某表示,，當時商家在安裝智能門鎖時,，由于樓道燈光昏暗，自己只認為對方的行為是在照明,，并沒有留意到對方在拍攝視頻,。

專家指出,，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定,，消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有個人信息依法得到保護的權利,�,！吨腥A人民共和國個人信息保護法》也規(guī)定，商家在拍攝,、直播消費者時,，應取得個人同意；同時,，個人對其個人信息的處理享有知情權,、決定權，有權限制或者拒絕他人對其個人信息進行處理,。

因此,，商家在進行宣傳推廣的同時，應遵循合法,、合理原則,，充分告知消費者拍攝的內(nèi)容、目的,、使用范圍等,，征求消費者意見。

除了商家要規(guī)范自身行為,，網(wǎng)絡平臺對涉及消費場景的短視頻或直播內(nèi)容也要加大審核力度,，快速反應、處理,、下架涉嫌侵害他人合法權益的短視頻或者直播內(nèi)容,。