為踐行和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，2024年,，在市委,、市政府的堅強領(lǐng)導下，市物業(yè)協(xié)會在市住建局的帶領(lǐng)下,，根據(jù)市政府辦公室物業(yè)行業(yè)3項行動10項措施的決策部署要求,，堅持“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會“橋梁紐帶”作用,，增加物業(yè)服務質(zhì)量,、效率和服務透明度，通過物業(yè)融合法庭健全訴源治理的社會矛盾糾紛多元預防調(diào)處化解機制,，引導業(yè)主,、物業(yè)服務企業(yè)依法理性表達訴求，促進全市物業(yè)服務基層治理品質(zhì)進一步提質(zhì)增效,，穩(wěn)步推動物業(yè)服務高質(zhì)量發(fā)展躍上新臺階,。
▲“物業(yè)融合法庭”現(xiàn)場
從源頭上減少訴訟增量
把非訴訟糾紛解決機制挺在前面
目前，全市范圍內(nèi)共有物業(yè)管理項目1615個,，其中住宅小區(qū)1510個,，物業(yè)服務質(zhì)量不高、物業(yè)撤場交接,、小區(qū)停車難,、公共收益監(jiān)管等矛盾日益突出，因此,，進一步強化物業(yè)矛盾糾紛處理機制迫在眉睫,。
▲市物業(yè)協(xié)會參與“物業(yè)融合法庭”多元共治
在市人民法院、市住建局聯(lián)合成立全省首家“物業(yè)巡回法庭”后,，市物業(yè)協(xié)會積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢,，聚焦物業(yè)糾紛訴源治理，結(jié)合“物業(yè)融合法庭”的實際情況,，積極落實“物業(yè)融合法庭”的實體化運行,、建立訴調(diào)對接、建立特邀調(diào)解員團隊、常態(tài)化組織各種培訓等工作,，推動司法與物業(yè)行業(yè)資源進一步深度融合,。
▲市物業(yè)協(xié)會公開招募特邀調(diào)解員
積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢
多措并舉解決社會治理的“關(guān)鍵小事”
2024年，市物業(yè)協(xié)會公開招募物業(yè)行業(yè)特邀調(diào)解員,，先后主導完成2批次特邀調(diào)解員的實訓工作,，組織了300余人次融法現(xiàn)場的培訓活動，涉及法律法規(guī),、溝通技巧和案例分析等內(nèi)容,。
▲市物業(yè)協(xié)會開展特邀調(diào)解員培訓
通過“物業(yè)融合法庭”這一一站式物業(yè)糾紛疏導化解平臺，成功調(diào)解了1340余起物業(yè)糾紛案件,，提交250余戶案件申請支付令流程及立案開庭案件70余起,，收繳物業(yè)費8928888元，調(diào)解成功率達到了54.78%,，其中調(diào)處糾紛矛盾涉及房屋維修,、物業(yè)服務、鄰里關(guān)系等多個方面,，使得大量的物業(yè)糾紛能夠以較為和諧的方式解決,，緩和雙方當事人關(guān)系，減輕了司法資源的消耗,。各物業(yè)特邀調(diào)解員通過耐心細致地溝通協(xié)商,，有效化解了矛盾，維護了社區(qū)基層治理的和諧穩(wěn)定,。
▲“物業(yè)巡回法庭”在調(diào)解過程中要求物業(yè)企業(yè)整改
同時,，市物業(yè)協(xié)會建立健全物業(yè)糾紛快速響應機制和調(diào)解流程，確保在接到物業(yè)糾紛案件后能夠迅速介入處理,，使得調(diào)解過程更加規(guī)范,、公正。經(jīng)過多次的調(diào)處,、復盤,、整改、再復盤,，多數(shù)小區(qū)物業(yè)費收繳率有了顯著的提升,，例如科瑞物業(yè)福興莊園經(jīng)過調(diào)處，從85%的收繳率提升到93%,；和融物業(yè)蘭亭小區(qū)收繳率調(diào)解前為75%,，調(diào)解后為93%；蘇明物業(yè)祥和花園從84%提升到95.56%,。
▲“物業(yè)融合法庭”特邀調(diào)解員調(diào)解過程
在市人民法院,、市住建局的指導下，市物業(yè)協(xié)會積極履行行業(yè)職責，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的社會組織優(yōu)勢,，截至2024年12月,，累計推動整改物業(yè)問題1180余處。在調(diào)解流程優(yōu)化后,，各類案件的處理時間平均縮短30%左右,，調(diào)處效率得到顯著提升，累計調(diào)處化解矛盾糾紛超5000余件,，使全市物業(yè)服務糾紛大幅減少,，實現(xiàn)了物業(yè)糾紛案件信息的快速傳遞和處理,。
訴源治理工作要真正做到源頭治理,，使社會矛盾糾紛長期處于低發(fā)的狀態(tài)，而一支專門化,、職業(yè)化的工作隊伍在物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛化解工作中扮演著相當重要的角色,。未來，市物業(yè)協(xié)會將繼續(xù)發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢和組織優(yōu)勢,，進一步推動構(gòu)建和諧物業(yè)管理服務關(guān)系,，答好訴源治理“物業(yè)卷” ，將物業(yè)矛盾化解在萌芽,、解決在家門口,，共同推動全市物業(yè)服務行業(yè)和諧健康有序發(fā)展。
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