我于2024年315活動期間在昆山翠微東路518紅星美凱龍顧家家居購買家居若干件,，包括沙發(fā),、床、茶幾及搖椅,，總價折后12500元,，先支付60%定金7500元,，剩余款在我通知發(fā)貨時支付。
由于當(dāng)時我還未交房,，大概預(yù)計7月送貨,，經(jīng)詢問我購買的沙發(fā)可由三人位更換至四人位，交房當(dāng)天我測量三人位的沙發(fā)2.7米太小,，通知銷售要求更換3.5米的四人位沙發(fā),，所以補了差價，總價14000,。
我裝修完送貨日期是2024.07.22,，然后9月中旬搬家入住，使用一個月多后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)很不耐臟,，家人要求我購買沙發(fā)巾,，我以破壞家中整體風(fēng)格為由拒絕。
顧家小程序曬單活動有顯示日期,，其實使用一個多月已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，后來實在無法入眼就購入了沙發(fā)巾，效果真實是丑到無法言表,，購買時銷售和我說很好打理,，和皮質(zhì)一樣擦洗就行。
展廳當(dāng)時的樣式沙發(fā)銷售跟我說超纖布非常好打理和皮質(zhì)一樣
雖然我當(dāng)下覺得很不能接受,，但我自己選的這個超纖布,，我得為自己的錯誤買單啊，后來看到顧家產(chǎn)品贈送一次清洗保養(yǎng)服務(wù),，但考慮馬上年關(guān)工人可能不好安排,，于是我決定年后再預(yù)約清洗保養(yǎng)服務(wù)，算著年后開工日子趕緊小程序上預(yù)約了保養(yǎng)服務(wù)。
2025.02.16保養(yǎng)師傅接單了,，與我約定下周六22日上門保養(yǎng)清洗,。師傅進(jìn)門沒有鞋套，在我一再的要求下仍沒有進(jìn)行保護(hù)措施,，未經(jīng)過我同意在沒有保護(hù)措施的情況下直接噴灑清洗劑,，直接把清洗劑噴到我床單床罩和床墊上，服務(wù)非常不到位,，而且床清洗就簡單背靠表面噴涂然后毛巾擦了一擦,，不到十分鐘，其他部分也未進(jìn)行保養(yǎng)清洗,，這是價值119元保養(yǎng)清洗服務(wù),！床保養(yǎng)清洗的視頻可以大概看一下
我提出未進(jìn)行保護(hù)措施后師傅就開始說我們是沒有保護(hù)措施的，然后就告知我那我無法為你保養(yǎng)清洗沙發(fā)了,，我說那我重新預(yù)約師傅上門,，師傅告知我全昆山就我一家，你換人還得是我,，服務(wù)之差,，態(tài)度之惡劣簡直讓人發(fā)指！于是我當(dāng)時就聯(lián)系了顧家官方說明情況
顧家的承諾是24小時內(nèi)有人聯(lián)系,，然而并沒有,需要不斷重復(fù)的督促
然后我給銷售反饋了問題,，就是不斷地敷衍,，各種忙,，各種推脫，甚至戲弄我,。今天預(yù)約一個師傅,，小程序就顯示已派工已完工已預(yù)約成功，事實是從未有人與我聯(lián)系,，然后第二天就自動給我取消,，不斷重復(fù)。的確是證明了全昆山是只有那一個保養(yǎng)清洗的師傅,，難怪人家如此囂張,。
于是我只能一遍遍和銷售反饋，打顧家售后，最終都是無人響應(yīng)石沉大海,，顧家每次都說24小時內(nèi)有人聯(lián)系,，事實是并沒有,。
最后我無奈只好求助12315和12345反應(yīng)情況,，他們也一直有在跟進(jìn)情況
可是顧家不響應(yīng),，電話估計打了百來個，無法協(xié)商
無奈之下我通過顧家小程序查找到保養(yǎng)服務(wù)商的電話,，終于安排師傅上門重新保養(yǎng)清洗了,。約定2025.03.01上門保養(yǎng)清洗
最終總經(jīng)銷商派常州的師傅上門保養(yǎng)后根本無法處理，哦原來這是質(zhì)量問題，脫色了,。這是保養(yǎng)清洗之后的沙發(fā)，是我才使用了三個月的沙發(fā)，是我正常使用后經(jīng)專業(yè)保養(yǎng)都無法清洗的沙發(fā)，是價值299保養(yǎng)清洗都無法處理的沙發(fā)，是質(zhì)量的問題。
保養(yǎng)清洗完成后的樣子,，慘不忍睹！電動沙發(fā)位很少有人使用
于是我又再次聯(lián)系銷售，求助12315,，終于來了個當(dāng)?shù)厥酆笊祥T查看
2025.03.01售后上門來一頓拍照說回去上報,，我詢問處理時效告知我最晚下周二03.04號前給回復(fù)，我等啊等，一直等到周四也無人回復(fù)我,，期間我打了好幾次顧家400電話也無用,，因為現(xiàn)在顧家的經(jīng)營模式是分包給經(jīng)銷商不是直營,。于是我主動聯(lián)系售后詢問,，告知我上報后總部說不是質(zhì)量問題,，一會又說系統(tǒng)在審核中，我說你的話前后矛盾,，到底有沒有一個可以跟我對話協(xié)商的負(fù)責(zé)人,，告知我他只是個售后無能為力。至此,，是不是感覺我的維權(quán)之路相當(dāng)困難,，保養(yǎng)清洗未處理好說保養(yǎng)已完成，質(zhì)量問題不承認(rèn),，明顯的脫色問題說是我使用后的產(chǎn)品不能處理,。聯(lián)系銷售各種敷衍不應(yīng)答。
03.08我又再次聯(lián)系了銷售還是各種敷衍,，于是我撥打了門店電話,，得知就是老板本人，溝通下來不承認(rèn)質(zhì)量問題,，保養(yǎng)清洗已完成,。
同期一起購買的顧家搖椅，也是每天使用,，材料相同都是超纖布,，未出現(xiàn)此類問題，難道還不能說明問題,？
床頭也泛黃,，這是我日常不會靠的地方，產(chǎn)品本來質(zhì)量問題讓人堪憂,。
咨詢過律師和法院,，此類維權(quán)比較困難,，當(dāng)初因為相信品牌，結(jié)果為品牌價值買單不說,，質(zhì)量也不行,。
民法典第五百八十二條，履行不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任,。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的,，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小,，可以合理選擇請求對方承擔(dān)修理、重作,、更換,、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任,。
在產(chǎn)品三年三包期內(nèi)不作為,，讓人心寒！
