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樓主 發(fā)表于: 03-14
, 來自:江蘇省0==
你是否辦理過各種各樣的充值消費卡,?近年來,,隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展,美容美發(fā),、餐飲,、健身、教育等行業(yè)紛紛推出預付卡消費模式,,打出“折扣優(yōu)惠”“使用便利”等口號吸引消費者,。可如果辦了卡充了值,,卡內(nèi)余額還沒用完,,商家就關門“跑路”了,消費者該如何維權,?
近日,,昆山市人民法院審結(jié)了一起預付卡消費糾紛案件,判決“跑路”商家退還消費者預付款中未消費部分并進行三倍賠償,,充分彰顯了法律對消費者權益的有力保護,。
2022年11月23日,蔣女士在某美容服務部辦理美容卡并充值4000元,,包含30次美容服務,,使用無時間限制。截至2024年4月底,,蔣女士共計消費19次,。
2024年5月中旬,某美容服務部在無任何事先告知的情況下停止經(jīng)營,,也并未提醒蔣女士前去處理后續(xù)事宜,。蔣女士關注到某美容服務部的朋友圈長時間未更新,便通過微信主動聯(lián)系工作人員詢問是否停業(yè),,工作人員未予回復,,蔣女士前往門店后發(fā)現(xiàn)內(nèi)部已基本被搬空。
▲ 某美容服務部朋友圈狀態(tài)(左) 微信聯(lián)系記錄(右)
蔣女士無法與美容服務部取得聯(lián)系,,遂于2024年12月起訴至昆山法院,,要求判令某美容服務部退還預存金額4000元,并按照消費者權益保護法中退一賠三的標準賠償原告12000元,。
法院經(jīng)審理認為,,根據(jù)《江蘇省消費者權益保護條例》相關規(guī)定,經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,,未消費的,,應當全額退款并承擔預付款的利息;已經(jīng)消費的,,應當按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額,,予以退款并承擔退款部分的利息。故認定被告應當退還原告未消費的11次金額,,按比例計算為1466.67元,。
其次,經(jīng)營者停業(yè),、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的,,應當提前一個月通知已交預付款的消費者,及時進行退款等后續(xù)處理,。經(jīng)營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排,,不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯(lián)絡的,,視為欺詐行為,。本案中,某美容服務部閉店停業(yè)未通知蔣女士,,在蔣女士詢問后未予回復并失聯(lián),,該行為應視為欺詐行為,根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條第一款規(guī)定,,某美容服務部應當按照消費者要求增加賠償其受到的損失,,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。故對于蔣女士三倍賠償?shù)闹鲝�,,根�?jù)尚未消費的1466.67元計算,,某美容服務部應賠償蔣女士4400.01元。
最終,,法院依法判決被告某美容服務部退還原告未消費的11次金額1466.67元,,并三倍賠償原告4400.01元。被告現(xiàn)已履行完畢,。
在預付式消費中,,消費者支付款項與商家提供服務之間存在時間差,當商家跑路等不法行為發(fā)生后,,消費者往往處于信息不對稱,、消息滯后的弱勢地位,權益易受損害,,且維權成本高,。本案的判決結(jié)果不僅為消費者權益保護提供了有力的法律保障,,也為經(jīng)營者敲響了誠信經(jīng)營的警鐘,推動規(guī)范市場經(jīng)營秩序,,助力市場健康穩(wěn)定發(fā)展。
在此提醒:經(jīng)營者在變更經(jīng)營場所或停業(yè)時,,應當提前通知消費者,,并妥善處理消費者的預付款,避免構(gòu)成欺詐行為,。消費者在進行預付卡消費時,,要全面考察經(jīng)營者的資質(zhì)、規(guī)模,、信譽等情況,,提高警惕、理性消費,;不輕信商家口頭承諾,,盡量簽訂書面合同,明確約定服務條款,;記得索要發(fā)票等付款憑證,,保留書面證據(jù),以備發(fā)生糾紛時維權有據(jù),。在自己的權益受到侵害時,,應當及時尋求工商部門、稅務部門或消費者協(xié)會的幫助,,或依法提起民事訴訟,,情節(jié)嚴重的還可向公安部門報案。
《江蘇省消費者權益保護條例》
第27條 第1,、2款
經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務,,應當與消費者明確約定商品或者服務的數(shù)量、質(zhì)量,、價款或者費用,、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示,、售后服務,、民事責任等內(nèi)容。未作約定或者約定不明確的,,應當作有利于消費者的解釋,。
經(jīng)營者發(fā)行單用途預付卡(含其他預收款憑證)的,單張記名卡限額不得超過五千元,,單張不記名卡限額不得超過一千元,。其中,,個體工商戶需要發(fā)行單用途預付卡的,單張限額不得超過一千元,。預付卡不得設定有效期,。
第28條
經(jīng)營者以發(fā)行單用途預付卡方式提供商品或者服務的,消費者有權自付款之日起十五日內(nèi)無理由要求退款,,經(jīng)營者可以扣除其為提供商品或者服務已經(jīng)產(chǎn)生的合理費用,。
經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,。未消費的,,應當全額退款并承擔預付款的利息;已經(jīng)消費的,,應當按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費的金額,,予以退款并承擔退款部分的利息。
經(jīng)營者停業(yè),、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的,,應當提前一個月通知已交預付款的消費者,并按照前款規(guī)定承擔責任,。
經(jīng)營者未事先通知已交預付款的消費者并作出妥善安排,,不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯(lián)絡的,,視為欺詐行為,。
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