國家標準《互聯(lián)網金融 個人網絡消費信貸 貸后催收風控指引》是我國首個聚焦貸后催收業(yè)務的國家級規(guī)范,。文件強調,,金融機構和第三方催收機構應只向債務人催收,不應向聯(lián)系人催收,。向擔保人等連帶責任人催收應以國家法律,、法規(guī)、規(guī)定和協(xié)議約定為限,。
符合以下情況之一的,,催收人員可與聯(lián)系人聯(lián)系。例如,,無法聯(lián)系到債務人本人,,為及時恢復與債務人聯(lián)系;債務人已死亡,、被認定為無民事行為能力或限制民事行為能力人,,為建立與其可能存在的財產繼承人或利益相關人聯(lián)系。金融機構與債務人可通過協(xié)議約定等方式明確無法聯(lián)系到債務人本人的具體場景等,。聯(lián)系人明確拒絕催收人員的請求或要求催收人員不得再聯(lián)系的,,催收人員不應再與其聯(lián)系。
此外,,催收人員只可向聯(lián)系人詢問債務人聯(lián)系方式和(或)請其代為轉告?zhèn)鶆杖伺c金融機構聯(lián)系,,不應透露債務人的逾期欠款金額,,欠款時間等欠款信息,。當聯(lián)系人明確表示愿意為債務人償還欠款時,可視情況提供還款所需必要信息,。