昆山開發(fā)區(qū)的世茂東壹號小區(qū)是一個超大型小區(qū),，常住人口約1.6萬人。軌道交通11號線開通運行之后,，有個別業(yè)主為了乘坐地鐵不繞路,，擅自將圍欄拆除，給小區(qū)安全帶來隱患,，居民之間也產(chǎn)生了不少矛盾,。為此，開發(fā)區(qū)社區(qū)管理中心依托大數(shù)據(jù)平臺,，主動采集“12345”熱線,、“書記市長信箱”的居民訴求。在區(qū)規(guī)建局,、綠化所,、交警城東中隊等各方的共同參與協(xié)商下，開通西門的問題最終得到解決,�,！凹皶r引入現(xiàn)代化管理工具是廣大社區(qū)管理工作者的迫切需求�,！遍_發(fā)區(qū)社會事業(yè)局社區(qū)管理中心科長王杰說出了打造“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺的初心,。
為了更好地應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺系統(tǒng)以小區(qū)三年平均民生事項月值為基數(shù),，與當(dāng)月訴求量對比,，按照訴求量以“紅橙黃綠”四色分別標(biāo)注小區(qū)類別，實現(xiàn)重點問題小區(qū)預(yù)警,，并通過系統(tǒng)自動派發(fā)工作指令給社區(qū),、物業(yè)負(fù)責(zé)人，督促跟進(jìn)處置,，切實解決群眾的民生關(guān)切,。
“警告！監(jiān)測到小區(qū)消防通道處存在違停車輛,，請立即處置,。”在“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺大屏前預(yù)警指令發(fā)出后,，社區(qū)工作人員的手機(jī)上同時收到這樣一條消息,。社區(qū)工作人員隨即根據(jù)系統(tǒng)顯示位置趕到現(xiàn)場，聯(lián)系車主將車輛轉(zhuǎn)移停放,�,！俺塑囕v違停，系統(tǒng)還能監(jiān)測到道路破損,、商戶門前外擺,、占道經(jīng)營等問題,，監(jiān)測到問題后系統(tǒng)自動預(yù)警，我們就可立即到場處置,�,！惫ぷ魅藛T介紹。通過“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺的使用,，一般情況網(wǎng)格員能現(xiàn)場解決,，遇到解決不了的問題還可以上傳至平臺，平臺將自動派單給相關(guān)部門協(xié)同處理,。
“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺不僅將相關(guān)部門對住宅小區(qū)的考核納入系統(tǒng),，還將更多的督查和監(jiān)管職能下放至辦事處、社區(qū),。平臺還通過手機(jī)端進(jìn)一步完善了“局機(jī)關(guān)—城市管理辦事處—社區(qū)居委會—物業(yè)服務(wù)企業(yè)”四級督查巡查機(jī)制,，調(diào)動基層干部工作積極性，讓社區(qū)干部下沉到管理一線,，主動巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理問題,，并壓實物業(yè)主體責(zé)任整改解決問題，目前通過小程序四級巡查機(jī)制的使用,，共發(fā)現(xiàn)小區(qū)治理問題74000余件,，已整改73000余件，涉及環(huán)境衛(wèi)生,、秩序維護(hù),、樓道管理、公共設(shè)施等方面,，不斷優(yōu)化小區(qū)居住環(huán)境,，增強(qiáng)居民群眾的幸福感、獲得感,。
隨著“小區(qū)（物業(yè)）管理中心”數(shù)字平臺的使用,，開發(fā)區(qū)基層治理科技賦能水平讓組織觸角、工作力量,、服務(wù)資源在一線牢牢扎根,，有效增加了小區(qū)管理質(zhì)效，實現(xiàn)一批問題小區(qū)“摘帽”,，提升了小區(qū)管理水平,。據(jù)統(tǒng)計，2023年度開發(fā)區(qū)“12345”熱線投訴量下降27%,，化解涉眾性重點事項指令單19條,，解決群眾“急難愁盼”21項。
