職業(yè)分析 從事的主要工作包括:(1)從事 客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督,。(2)從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計,、組織和實施管理。(3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門,、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓,。 職業(yè)等級 本職業(yè)開考等級:三級。 考證對象學歷大專及以上,,企業(yè)社保繳納累加滿7年
通過提供產品和服務滿足客戶的需要,,完成交易,并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理,。 職業(yè)概況 國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人,,它不包括間接提供客戶服務管理的人員。國內企業(yè)的客戶服務人員的總體素質不盡人意,,其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經營與發(fā)展的需要,。第一、除少部分受過一定培訓外,,基本上沒有受過正規(guī)培訓和系統(tǒng)的訓練,,因此他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性,管理能力有限,,管理方式簡單,、陳舊;第二、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務方式,,比如"友情促銷",、上門維護,、重點拜訪、征求意見等,,這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了,。
聯(lián)系人:江江老師電話:19941905958(微信同號)地址:玉山鎮(zhèn)城北九方城市花園9棟3樓才思教育[ 此帖被昆山才思教育在2023-12-07 11:04重新編輯 ]