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樓主發(fā)表于: 2023-12-07 , 來自:江蘇省

職業(yè)分析

從事的主要工作包括:
(1)從事客戶服務管理體系的策劃,、組建和實施監(jiān)督。
(2)從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計,、組織和實施管理,。
(3)組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓,。

職業(yè)等級
本職業(yè)開考等級:三級,。

考證對象
學歷大專及以上，企業(yè)社保繳納累加滿7年

通過提供產(chǎn)品和服務滿足客戶的需要,，完成交易,，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。

職業(yè)概況

國內(nèi)直接從事客戶服務管理工作的人員估計超過100萬人,，它不包括間接提供客戶服務管理的人員,。

國內(nèi)企業(yè)的客戶服務人員的總體素質(zhì)不盡人意，其職業(yè)能力并不能滿足企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的需要,。第一,、除少部分受過一定培訓外，基本上沒有受過正規(guī)培訓和系統(tǒng)的訓練,，因此他們的理論知識缺乏系統(tǒng)性,，管理能力有限，管理方式簡單,、陳舊;第二,、他們基本上采用傳統(tǒng)的服務方式，比如"友情促銷",、上門維護,、重點拜訪、征求意見等,，這些再也不能滿足新時代客戶的服務期望了,。

聯(lián)系人：江江老師
電話：19941905958（微信同號）
地址：玉山鎮(zhèn)城北九方城市花園9棟3樓才思教育

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