鐵路12306App購票頁面進(jìn)行功能更新,，新版購票頁面可顯示折扣信息，讓旅客更加方便了解實(shí)時(shí)票價(jià)變化,。

旅客在鐵路12306網(wǎng)站和App上購買臥鋪車票時(shí),，普速列車軟臥、硬臥和動(dòng)車組軟臥,、一等臥,、二等臥等鋪別可在線自主選鋪。

在票量充足的情況下，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪,。如果是多人同行一份訂單,，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰鋪位。

購票過程中,，如果老年旅客無法提供手機(jī)號碼,，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號碼進(jìn)行核驗(yàn)。

客流高峰期若無法買到直達(dá)車票,，旅客可采用購買聯(lián)程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求,。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況,，智能推薦有余票的中轉(zhuǎn)換乘方案。鐵路部門目前已在120個(gè)主要車站設(shè)立站內(nèi)中轉(zhuǎn)換乘便捷通道,，安排車站工作人員做好引導(dǎo)服務(wù),，旅客無需出站即可進(jìn)入候車室候車。

鐵路12306網(wǎng)站和App優(yōu)化升級候補(bǔ)購票功能,，增加候補(bǔ)訂單和備選方案數(shù)量,，擴(kuò)大候補(bǔ)訂單兌現(xiàn)時(shí)間選擇范圍，臨時(shí)新增旅客列車席位優(yōu)先配售給已提交候補(bǔ)訂單的旅客,，進(jìn)一步提高旅客候補(bǔ)購票成功率,。

旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票，開車前48小時(shí)以上的,，不收取改簽費(fèi),；開車前不足48小時(shí)以及開車后的，改簽乘車日期之前（含當(dāng)日）車票的不收取改簽費(fèi),。

請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票,，鐵路12306網(wǎng)站和App是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺(tái)，從未授權(quán)任何第三方平臺(tái)發(fā)售火車票,；同時(shí)確認(rèn)票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡(luò)有限公司”,，避免后續(xù)退票、改簽時(shí)無法收到應(yīng)退款項(xiàng),。

鐵路各車站人工窗口全部支持現(xiàn)金購票,，部分車站還設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點(diǎn)旅客辦理現(xiàn)金購票,、改簽等業(yè)務(wù),。

持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證,、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票,。

視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證,，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車,。行動(dòng)不便的老,、幼、病,、殘,、孕等特殊重點(diǎn)旅客可免費(fèi)攜帶輪椅、折疊嬰兒車進(jìn)站上車,，出行更加便捷,。

鐵路部門會(huì)把長途列車的票額,，優(yōu)先滿足長途旅客,，實(shí)現(xiàn)運(yùn)力資源利用的最大化。

當(dāng)然,，鐵路部門也會(huì)兼顧短途旅客需求,，在長途票額充足時(shí)，根據(jù)需求變化動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放,，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉(zhuǎn)移到沿途各站,，滿足短途旅客購票出行需求。

為確保列車運(yùn)行安全,，鐵路車輛均有一定載客容量限制。對于安全,、高速,、平穩(wěn)運(yùn)行的高鐵列車來說，其對載客容量的限制要求更為嚴(yán)格,。在客流高峰期,，若大量購買短途車票的旅客到站后不下車，會(huì)造成車廂人數(shù)超員,，嚴(yán)重影響正常運(yùn)輸秩序,，危及列車運(yùn)行安全。