鐵路12306App購票頁面進行功能更新,，新版購票頁面可顯示折扣信息,，讓旅客更加方便了解實時票價變化。

旅客在鐵路12306網(wǎng)站和App上購買臥鋪車票時,，普速列車軟臥,、硬臥和動車組軟臥、一等臥,、二等臥等鋪別可在線自主選鋪,。

在票量充足的情況下，系統(tǒng)自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪,。如果是多人同行一份訂單,，系統(tǒng)也會自動分配相鄰鋪位。

購票過程中,，如果老年旅客無法提供手機號碼,，可提供能及時聯(lián)系的親友手機號碼進行核驗。

客流高峰期若無法買到直達車票,，旅客可采用購買聯(lián)程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求,。鐵路12306將根據(jù)旅客出行需求和余票情況,，智能推薦有余票的中轉換乘方案。鐵路部門目前已在120個主要車站設立站內中轉換乘便捷通道,，安排車站工作人員做好引導服務,，旅客無需出站即可進入候車室候車。

鐵路12306網(wǎng)站和App優(yōu)化升級候補購票功能,，增加候補訂單和備選方案數(shù)量,，擴大候補訂單兌現(xiàn)時間選擇范圍，臨時新增旅客列車席位優(yōu)先配售給已提交候補訂單的旅客,，進一步提高旅客候補購票成功率,。

旅客在開車前和開車后當日均可改簽預售期內車票，開車前48小時以上的,，不收取改簽費,；開車前不足48小時以及開車后的，改簽乘車日期之前（含當日）車票的不收取改簽費,。

請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票,，鐵路12306網(wǎng)站和App是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡售票平臺，從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車票,；同時確認票款的收款方為“中國鐵路網(wǎng)絡有限公司”,，避免后續(xù)退票、改簽時無法收到應退款項,。

鐵路各車站人工窗口全部支持現(xiàn)金購票,，部分車站還設置了愛心窗口,，可優(yōu)先為老年旅客等重點旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務,。

持中華人民共和國殘疾軍人證,、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票,。

視力殘疾旅客可以攜帶取得導盲犬工作證,，用于輔助視力殘疾人工作,、生活的導盲犬進站乘車。行動不便的老、幼,、病,、殘,、孕等特殊重點旅客可免費攜帶輪椅,、折疊嬰兒車進站上車，出行更加便捷,。

鐵路部門會把長途列車的票額，優(yōu)先滿足長途旅客,，實現(xiàn)運力資源利用的最大化,。

當然，鐵路部門也會兼顧短途旅客需求,，在長途票額充足時,，根據(jù)需求變化動態(tài)調整票額投放,，自動分時段將部分票額轉移到沿途各站,，滿足短途旅客購票出行需求。

為確保列車運行安全,，鐵路車輛均有一定載客容量限制。對于安全,、高速,、平穩(wěn)運行的高鐵列車來說，其對載客容量的限制要求更為嚴格,。在客流高峰期,，若大量購買短途車票的旅客到站后不下車，會造成車廂人數(shù)超員,，嚴重影響正常運輸秩序,，危及列車運行安全。