以前經(jīng)常遇到顧客說有頭發(fā)全額退款的,，首先不論這頭發(fā)到底是哪里來的，以前都是顧客申請退款我們拒絕,，然后顧客再次申訴,，平臺參與后直接強(qiáng)制同意退款。做餐飲的大家都有過這個遭遇吧,，現(xiàn)在我要說的是,，如果再遇到此類問題，怎么合理處理,，我現(xiàn)在的做法是,，先和顧客溝通，看能否更換產(chǎn)品,，如果顧客接受,，那么和顧客講好，之前
的產(chǎn)品需要帶回銷毀,，有的顧客推辭不肯退貨要退款的哦,，那么多少會有點(diǎn)貓膩了，那么好,，我們要做的是下跑腿去取回餐品,，回來查看無問題后，再給他在平臺上退款,，這個做法雖然短期內(nèi)看是賠了餐不說,，還搭上了跑腿費(fèi)用,，感覺得不償失，但是長遠(yuǎn)來考慮,，這個方法可以讓很多存在僥幸心理想吃霸王餐的能夠明白,，這個吃白食的方法已經(jīng)行不通，不能再次占到便宜,。而且也能避免顧客報復(fù)給與差評(外賣平臺都是什么樣的人上班大家都知道,，所以申訴99.9%不會通
過)。補(bǔ)充一下,，和顧客溝通的時候要記得錄音取證，還有詢問顧客是否在監(jiān)控下用餐,，如果不是,，那么這些異物就有理由懷疑惡意擺拍索賠。
相關(guān)執(zhí)法部門也應(yīng)該客觀的處理相關(guān)類投訴,，做到真正的公平,，公正。
最最最重要的還是平臺方,，這個評價評分太惡心了,，實(shí)在不能做的客觀處理問題，那就早點(diǎn)關(guān)了吧,。什么不好吃給差評,，賣相不好給差評，再不行來個心情不好給差評,，太多不可思議的差評我
就不一一舉例了,。
