國慶節(jié)期間（10月1日——10月7日）,，蘇州地鐵全線網(wǎng)總客運(yùn)量1623萬人次,，日均232萬人次，同比增幅22.8%,，總客運(yùn)量及日均客運(yùn)量均刷新歷年國慶節(jié)期間最高記錄,。

國慶期間，蘇州地鐵持續(xù)做好“愛心預(yù)約”服務(wù),，為乘客提供行李幫扶,、線路指引等暖心服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對旅游城市特性,，蘇州地鐵針對前往虎丘和拙政園等熱門景點(diǎn)的游客,，在火車站、蘇錦,、高鐵北等重要站點(diǎn)擺放景點(diǎn)展架,，提供清晰的乘車指引,。

在外籍游客服務(wù)方面，蘇州地鐵在文化博覽中心站,、星湖街站,、蘇州火車站和察院場站推出了英文版彩虹便簽。

在針對山塘街景區(qū)客流方面,，蘇州地鐵一方面在節(jié)前完成了A端進(jìn)站閘機(jī)的雙向改造,，提高了閘機(jī)的靈活性和使用效率。另一方面,，蘇州地鐵制定《山塘景區(qū)返程至石路站乘車宣傳手冊》,，指引游客從山塘街景區(qū)至石路站返程，讓乘游客返程更加順暢,。此外,，西環(huán)路站還推出了可反復(fù)使用的靜音貼告示。不僅綠色環(huán)保節(jié)約成本,，還提升了乘客的滿意度,。

走到安檢通道前，安檢員們親和禮貌的指引手勢和話語“乘客您好,，攜帶的包裹請過機(jī)安檢”,，引導(dǎo)著乘客們有序安檢。蘇州地鐵嚴(yán)格落實(shí)“逢包必查,、逢液必檢,、逢疑必問”的工作要求。

此外,，看見攜帶大件行李的乘客時,，工作人員會主動上前，協(xié)助乘客將行李搬上安檢儀傳送帶,。在看見乘坐輪椅的乘客或是攜帶小孩的乘客,，安檢員會及時呼叫客服中心崗提前開啟綠色通道，配合車站其他崗位做好乘客服務(wù),。

在國慶前,，蘇州地鐵提前進(jìn)行人員點(diǎn)位安排和各類備品清點(diǎn)，以確保人員,、物資配備充足,。獅子山站在國慶前與周邊商場和大型市政綜合體建立起了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，積極收集周邊活動,，勘探周邊新綜合體布局和路徑,，制定客流組織并開展演練，與周邊商場和市政綜合體密切配合,，以提升整體服務(wù)質(zhì)量,。

相門站通過客流預(yù)判及往昔節(jié)假日經(jīng)驗(yàn),，車站提前制定大客流人員布控表，提前擺放大客流備品以及明確各崗位職責(zé),，對客流進(jìn)行預(yù)判,。西環(huán)路根據(jù)本站客流特點(diǎn)，制定“大客流管控優(yōu)化策略表”,，通過詳盡的數(shù)據(jù),，精準(zhǔn)高效實(shí)施客流管控措施。以上措施使車站在應(yīng)對大客流挑戰(zhàn)時更加從容不迫,，實(shí)實(shí)在在提升了通勤效率,，減少了乘客的等待時間，保障了乘客的出行安全,。

蘇州地鐵制定專項保障方案,，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，安排員工在重點(diǎn)站,、大客流站全天候值班保障,，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，保障24小時人員值班在崗,，手機(jī)24小時保持開機(jī)狀態(tài),。

加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施及區(qū)域巡視檢查，確保設(shè)備房,、電源室環(huán)境溫度在規(guī)定范圍,，確保不間斷電源系統(tǒng)及各專業(yè)子系統(tǒng)電氣設(shè)備設(shè)施狀態(tài)安全、蓄電池狀態(tài)安全,，運(yùn)作平穩(wěn)。同時,，加強(qiáng)對監(jiān)測設(shè)備的查看,，發(fā)現(xiàn)異常信息及時匯報并做好跟蹤處理。

蘇州地鐵黨團(tuán)組織提前部署,，摸排服務(wù)需求,，規(guī)劃工作安排，動員黨團(tuán)員投身到一線,，積極疏導(dǎo)客流,，做好乘客問詢指引等工作。國慶期間,，蘇州地鐵共計509名志愿者加入到假期支援工作中,，累計服務(wù)時長近1855小時。社會志愿者方面,，共計80名社會志愿者報名參加此次志愿活動,，累計服務(wù)時長近600小時,。

志愿者們用實(shí)際行動弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，展現(xiàn)了新時代青年的良好風(fēng)貌和時代擔(dān)當(dāng),。此外,，在蘇州火車站、東方之門,、察院場,、拙政園蘇博站還增設(shè)了140名外國語學(xué)院大學(xué)生志愿者提供雙語服務(wù)，優(yōu)化提升廣大市民,、游客乘車體驗(yàn),，展現(xiàn)蘇州文明城市的美好形象。

來源：蘇州軌道交通