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樓主 發(fā)表于: 2024-12-23
, 來(lái)自:江蘇省0==
在醫(yī)院門診上
時(shí)不時(shí)會(huì)見(jiàn)到這樣的情景
很多年邁的老人
或是相互攙扶著四處張望
或是形只影單的不知所措
面對(duì)熙熙攘攘的人流欲言又止
“找不到北”
或許家人已經(jīng)提前預(yù)約掛號(hào)了
但不知如何取號(hào)就診
或許接診完了卻不知道
如何去檢查或者去取藥
或許看完病了卻不知道如何坐車回家
……
隨著人口老齡化進(jìn)程加速和社會(huì)結(jié)構(gòu)變化,，不少患者，特別是老年人,、殘疾人等特殊群體,，在就醫(yī)過(guò)程中面臨著種種困難,，行動(dòng)不便、不熟悉就醫(yī)流程,、不了解醫(yī)院布局,，不會(huì)使用信息化操作等重重問(wèn)題讓年邁的老人就醫(yī)成了一項(xiàng)“難事”……
近年來(lái)，如何讓老年人群就醫(yī)便捷成為昆山市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員關(guān)注的重點(diǎn),。今年8月,，床位管理中心經(jīng)過(guò)前期各項(xiàng)工作調(diào)研，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,，聯(lián)合金杏健康服務(wù)中心推出了“金杏助老”服務(wù)品牌,，“一個(gè)驛站、一個(gè)團(tuán)隊(duì),、一條專線”讓敬老助老落到實(shí)處,，打造有溫度的適老化助醫(yī)服務(wù)。該項(xiàng)目由院領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),，床位管理中心,、金杏健康服務(wù)中心、門診部,、安全保衛(wèi)處,、總務(wù)處等多部門為組員，以老年患者就醫(yī)需求為導(dǎo)向,，融合地域特色,，將尊老、敬老,、助老服務(wù)具象化,，深入就醫(yī)全流程各環(huán)節(jié)。由專人陪同,，針對(duì)80歲及以上的老年患者提供一對(duì)一免費(fèi)陪診等服務(wù),，切實(shí)改善老年患者就醫(yī)感受和體驗(yàn)。
設(shè)置門診服務(wù)驛站
確�,！搬t(yī)”路通暢
在門診大廳設(shè)立門診服務(wù)驛站，站點(diǎn)提供老年人休息區(qū)域,；提供免費(fèi)陪診服務(wù),、門診就醫(yī)咨詢、協(xié)助掛號(hào)繳費(fèi),、打印檢查檢驗(yàn)報(bào)告及發(fā)票,、指導(dǎo)自助設(shè)備的使用；提供適老化便民設(shè)施,；提供服務(wù)專窗及優(yōu)先叫號(hào)就診,、檢查,；就診完護(hù)送至接駁車接駁點(diǎn)離院。讓老年患者步入門診大廳就能體驗(yàn)到事事有人應(yīng),、疑問(wèn)有人解,、困難有人幫的溫馨服務(wù)。
設(shè)置住院服務(wù)驛站
確�,！搬t(yī)”路相伴
在住院大廳設(shè)立住院服務(wù)驛站,，為老人提供住院及出院相關(guān)服務(wù)，設(shè)置休憩專區(qū),、休息專椅,，提供飲用水及生活用物；設(shè)置住院辦理專窗,，老年患者優(yōu)先辦理手續(xù),；配備專人陪同患者全程辦理入出院，如導(dǎo)入院,、住院登記及繳費(fèi),、預(yù)約及陪同完成檢查、宣講疾病及住院知識(shí),；根據(jù)患者需求協(xié)助其選擇合適的交通工具護(hù)送離院,。
成立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)
確保“醫(yī)”有保障
成立專門的陪診隊(duì)伍,，由醫(yī)院各支部黨員,、團(tuán)員、志愿者,、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診,、安保人員、運(yùn)送員等組建陪診團(tuán)隊(duì),，并在院內(nèi)廣泛招募志愿服務(wù)體驗(yàn)官,，為老年患者提供連貫的專業(yè)陪診服務(wù)。
為了將陪診服務(wù)真正落到實(shí)處,，從人員選擇,、專業(yè)培訓(xùn)到預(yù)約方式、服務(wù)制度等都做了明確規(guī)定,，并對(duì)所有志愿者開(kāi)展包括就醫(yī)流程,、醫(yī)療常識(shí)和基本應(yīng)急技能等培訓(xùn)，確保助老服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性,。此外,，醫(yī)院設(shè)置定期回訪機(jī)制，收集患者的反饋意見(jiàn),，持續(xù)完善服務(wù)細(xì)節(jié),。
為更廣泛的對(duì)有陪診需求的
老年患者提供服務(wù)
醫(yī)院已開(kāi)通
微信小程序,、工作電話及現(xiàn)場(chǎng)登記等
服務(wù)預(yù)約方式
患者可根據(jù)需求提前預(yù)約
醫(yī)院會(huì)根據(jù)預(yù)約信息
及時(shí)聯(lián)系患者或家屬
做好信息登記
就醫(yī)當(dāng)日即可獲
得一對(duì)一的陪診服務(wù)
▲掃描上面二維碼進(jìn)入預(yù)約陪診服務(wù)通道
陪診預(yù)約電話：0512-55030207
本項(xiàng)目開(kāi)展以來(lái)
已為400余位有就醫(yī)需求的患者
提供包括預(yù)約、取號(hào),、陪診
手續(xù)辦理,、導(dǎo)入導(dǎo)出院等服務(wù)
以親情陪伴的方式
陪同老年患者完成就醫(yī)過(guò)程
近期
昆山市中醫(yī)醫(yī)院將聯(lián)合昆山交發(fā)集團(tuán)
推出“金杏就醫(yī)專線”
為市民朋友們
解決“最后一公里”出行難題
打造“15分鐘健康服務(wù)圈”！
·來(lái)源：昆山市中醫(yī)醫(yī)院
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