|
|
樓主 發(fā)表于: 2024-12-23
, 來自:江蘇省0==
很多年邁的老人
或是相互攙扶著四處張望
或是形只影單的不知所措
面對熙熙攘攘的人流欲言又止
“找不到北”
或許家人已經(jīng)提前預約掛號了
但不知如何取號就診
或許接診完了卻不知道
如何去檢查或者去取藥
或許看完病了卻不知道如何坐車回家
……
隨著人口老齡化進程加速和社會結構變化,，不少患者,，特別是老年人,、殘疾人等特殊群體，在就醫(yī)過程中面臨著種種困難，行動不便,、不熟悉就醫(yī)流程,、不了解醫(yī)院布局，不會使用信息化操作等重重問題讓年邁的老人就醫(yī)成了一項“難事”……
近年來,，如何讓老年人群就醫(yī)便捷成為昆山市中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務人員關注的重點,。今年8月，床位管理中心經(jīng)過前期各項工作調(diào)研,，結合醫(yī)院實際,，聯(lián)合金杏健康服務中心推出了“金杏助老”服務品牌，“一個驛站,、一個團隊,、一條專線”讓敬老助老落到實處，打造有溫度的適老化助醫(yī)服務,。該項目由院領導為組長，床位管理中心,、金杏健康服務中心,、門診部、安全保衛(wèi)處,、總務處等多部門為組員,，以老年患者就醫(yī)需求為導向，融合地域特色,，將尊老,、敬老、助老服務具象化,，深入就醫(yī)全流程各環(huán)節(jié),。由專人陪同，針對80歲及以上的老年患者提供一對一免費陪診等服務,，切實改善老年患者就醫(yī)感受和體驗,。
在門診大廳設立門診服務驛站,，站點提供老年人休息區(qū)域,；提供免費陪診服務、門診就醫(yī)咨詢,、協(xié)助掛號繳費,、打印檢查檢驗報告及發(fā)票、指導自助設備的使用,；提供適老化便民設施,；提供服務專窗及優(yōu)先叫號就診、檢查；就診完護送至接駁車接駁點離院,。讓老年患者步入門診大廳就能體驗到事事有人應,、疑問有人解、困難有人幫的溫馨服務,。
在住院大廳設立住院服務驛站，為老人提供住院及出院相關服務,，設置休憩專區(qū),、休息專椅，提供飲用水及生活用物,；設置住院辦理專窗,，老年患者優(yōu)先辦理手續(xù)；配備專人陪同患者全程辦理入出院,，如導入院,、住院登記及繳費、預約及陪同完成檢查,、宣講疾病及住院知識,；根據(jù)患者需求協(xié)助其選擇合適的交通工具護送離院。
成立專門的陪診隊伍,，由醫(yī)院各支部黨員、團員,、志愿者,、導醫(yī)導診、安保人員,、運送員等組建陪診團隊,，并在院內(nèi)廣泛招募志愿服務體驗官，為老年患者提供連貫的專業(yè)陪診服務,。
為了將陪診服務真正落到實處,，從人員選擇、專業(yè)培訓到預約方式,、服務制度等都做了明確規(guī)定,，并對所有志愿者開展包括就醫(yī)流程、醫(yī)療常識和基本應急技能等培訓,，確保助老服務的專業(yè)性和規(guī)范性,。此外，醫(yī)院設置定期回訪機制,，收集患者的反饋意見,，持續(xù)完善服務細節(jié),。
為更廣泛的對有陪診需求的
老年患者提供服務
醫(yī)院已開通
微信小程序、工作電話及現(xiàn)場登記等
服務預約方式
患者可根據(jù)需求提前預約
醫(yī)院會根據(jù)預約信息
及時聯(lián)系患者或家屬
做好信息登記
就醫(yī)當日即可獲
得一對一的陪診服務
陪診預約電話：0512-55030207
本項目開展以來
已為400余位有就醫(yī)需求的患者
提供包括預約,、取號,、陪診
手續(xù)辦理、導入導出院等服務
以親情陪伴的方式
陪同老年患者完成就醫(yī)過程
近期
昆山市中醫(yī)醫(yī)院將聯(lián)合昆山交發(fā)集團
推出“金杏就醫(yī)專線”
為市民朋友們
解決“最后一公里”出行難題
打造“15分鐘健康服務圈”,！
·來源：昆山市中醫(yī)醫(yī)院
|
