近日,，花橋綜合行政執(zhí)法局局長郝文展來到局辦案大廳辦事窗口，體驗辦理與綜合行政執(zhí)法相關的業(yè)務,，從咨詢業(yè)務流程開始,，到提交材料、等待審核,，再到領取辦理結果,，全流程感受辦事過程�,！霸谔峤徊牧檄h(huán)節(jié),，我發(fā)現窗口人員辦理具體案件，需要重新梳理執(zhí)法中隊和執(zhí)法人員信息,，屬于重復操作,；另外，執(zhí)法提示單中的一些專業(yè)術語,，普通群眾理解起來較為困難,，不斷地溝通咨詢導致辦理進度緩慢�,！蓖ㄟ^體驗“換位跑一次”,，他發(fā)現存在辦理流程繁瑣、智慧應用不充分等不足,。

將發(fā)現的問題梳理清晰后，郝文展召集相關業(yè)務科室,，針對發(fā)現的不足及時進行改進優(yōu)化,。首先是簡化工作流程,，全面梳理現有一般程序案件、簡易程序案件工作流程,，取消重復審核以及其他一些不必要的環(huán)節(jié),，各科室之間建立信息共享機制，實現數據互聯互通,，避免讓群眾在多個部門,、窗口來回奔波，重復提交材料,，增加溝通成本和辦事難度,。其次是調整優(yōu)化《調查（詢問）通知書》以及現場提示單，用簡潔明了的語言取代專業(yè)術語,，增加常見問題解答和示例,，使群眾能夠了解辦事要求和流程。

“優(yōu)化”效果顯而易見,，通過優(yōu)化工作流程和打通信息壁壘,，群眾辦理相關業(yè)務跑動次數平均減少2次，有效解決群眾辦事來回跑問題,。同時,，優(yōu)化后的執(zhí)法提示單使群眾提交材料的準確率大幅提高，有效實現辦理時間從40分鐘縮短至20分鐘,。區(qū)綜合行政執(zhí)法局將進一步建立健全執(zhí)法辦案工作機制,，把制度、流程及時上墻,，并積極接受群眾監(jiān)督,，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。