近日,，花橋綜合行政執(zhí)法局局長(zhǎng)郝文展來(lái)到局辦案大廳辦事窗口,，體驗(yàn)辦理與綜合行政執(zhí)法相關(guān)的業(yè)務(wù)，從咨詢業(yè)務(wù)流程開(kāi)始,，到提交材料,、等待審核，再到領(lǐng)取辦理結(jié)果,，全流程感受辦事過(guò)程,�,！霸谔峤徊牧檄h(huán)節(jié)，我發(fā)現(xiàn)窗口人員辦理具體案件,，需要重新梳理執(zhí)法中隊(duì)和執(zhí)法人員信息,，屬于重復(fù)操作；另外,，執(zhí)法提示單中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),，普通群眾理解起來(lái)較為困難，不斷地溝通咨詢導(dǎo)致辦理進(jìn)度緩慢,�,！蓖ㄟ^(guò)體驗(yàn)“換位跑一次”，他發(fā)現(xiàn)存在辦理流程繁瑣,、智慧應(yīng)用不充分等不足,。

將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題梳理清晰后,，郝文展召集相關(guān)業(yè)務(wù)科室,，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。首先是簡(jiǎn)化工作流程,，全面梳理現(xiàn)有一般程序案件,、簡(jiǎn)易程序案件工作流程，取消重復(fù)審核以及其他一些不必要的環(huán)節(jié),，各科室之間建立信息共享機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,，避免讓群眾在多個(gè)部門,、窗口來(lái)回奔波，重復(fù)提交材料,，增加溝通成本和辦事難度,。其次是調(diào)整優(yōu)化《調(diào)查（詢問(wèn)）通知書》以及現(xiàn)場(chǎng)提示單，用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言取代專業(yè)術(shù)語(yǔ),，增加常見(jiàn)問(wèn)題解答和示例,，使群眾能夠了解辦事要求和流程。

“優(yōu)化”效果顯而易見(jiàn),，通過(guò)優(yōu)化工作流程和打通信息壁壘,，群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)跑動(dòng)次數(shù)平均減少2次，有效解決群眾辦事來(lái)回跑問(wèn)題,。同時(shí),，優(yōu)化后的執(zhí)法提示單使群眾提交材料的準(zhǔn)確率大幅提高，有效實(shí)現(xiàn)辦理時(shí)間從40分鐘縮短至20分鐘,。區(qū)綜合行政執(zhí)法局將進(jìn)一步建立健全執(zhí)法辦案工作機(jī)制,，把制度,、流程及時(shí)上墻，并積極接受群眾監(jiān)督,，不斷提升群眾的滿意度和獲得感,。