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樓主 發(fā)表于: 03-06
, 來自:江蘇省0==
一名大學(xué)生因手機誤操作
觸發(fā)“天價流量費”事件登上熱搜
引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注
大學(xué)生小陶前段時間換了臺雙卡雙待新手機，可能因為設(shè)置錯誤,，誤將無流量套餐的聯(lián)通卡設(shè)成了數(shù)據(jù)主卡,。不料幾天之后，該卡的流量超過34G，資費達8700多元,。折合下來,，每1G的流量費高達258元。加上違約金,，欠費金額累計超萬元,。
小陶告訴記者，流量消耗主要是刷短視頻,，在產(chǎn)生巨額流量費期間,，她并沒有收到欠費短信。面對這份超萬元的賬單,，小陶質(zhì)疑,，欠費這么多，運營商為什么既不提醒,，也不停機,。
事件曝光后，“天價流量費”引發(fā)關(guān)注,。有網(wǎng)友指責運營商在流量監(jiān)控和提醒方面存在失職,，也有網(wǎng)友對套餐外流量定價表示質(zhì)疑。最終,，經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商,，小陶稱工作人員已連夜將手機欠費清零，目前該手機號碼已經(jīng)可以正常使用,。
事實上,，反映運營商扣費問題的投訴并非孤例。在某投訴平臺上,，“流量超過未提醒”“高價流量”等類似投訴高達上千條,，且?guī)状筮\營商均有相關(guān)投訴。
那么,，從法律視角來看
運營商是否有義務(wù)在用戶欠費時
進行提醒或停機,？
超出套餐的流量定價是否合理？
如何避免流量超額“天價”扣費問題,？
運營商是否有義務(wù)在用戶欠費時
進行提醒或停機,？
《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T,、北京市盈科（石家莊）律師事務(wù)所合伙人畢強律師表示,，依據(jù)《中華人民共和國電信條例》第三十條、第三十三條的規(guī)定,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照約定提供電信服務(wù),，并且電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，應(yīng)當盡可能迅速告知電信用戶,，并采取相應(yīng)的措施,；同時消費者權(quán)益保護法第八條規(guī)定,，消費者享有知悉其使用電信服務(wù)的真實信息及公平交易的權(quán)利。因此,，運營商在用戶流量超限時有義務(wù)提供合理的提醒機制,。
《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T,、北京市盈科律師事務(wù)所高級合伙人王風和律師認為,，電信定價應(yīng)當貫徹“公平、合法,、誠信”原則,。超出套餐外的流量按照258元/GB進行定價是否合理，要看這個定價是否顯失公平,。簽訂合同時,，若運營商未以顯著方式告知高額流量費（如隱藏條款或模糊表述），則涉嫌侵犯用戶知情權(quán),，用戶可以根據(jù)消費者權(quán)益保護法第二十六條主張該格式合同條款無效,。
王風和律師指出,，運營商應(yīng)優(yōu)化流量使用提醒機制,，確保用戶在流量接近套餐上限時及時收到提醒。比如設(shè)置強化提醒機制：要求流量使用達80%,、100%時發(fā)送提醒,，超支后需用戶二次確認。套餐外流量定價應(yīng)合理透明,，避免出現(xiàn)“天價流量費”,，比如經(jīng)客戶同意設(shè)置費用封頂措施：強制運營商對套餐外費用設(shè)置上限（如500元/月），超出后自動斷網(wǎng),。
畢強律師建議,，監(jiān)管部門應(yīng)要求運營商明確公示所有資費標準，尤其是套餐外流量費用,，并在用戶辦理業(yè)務(wù)時主動提示,。此外,，用戶也應(yīng)定期檢查流量使用情況并主動設(shè)置限額，部分運營商提供流量上限設(shè)置,，用戶可設(shè)定超額停用或降速的選項,，以避免高額扣費。若發(fā)現(xiàn)扣費異常,，用戶可先與運營商客服溝通,，若不能達成合理解決方案，可向工信部12381或市場監(jiān)管部門投訴,。若投訴無果,，可向法院提起消費者權(quán)益之訴。
✍《中華人民共和國電信條例》
第三十條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當按照國家規(guī)定的電信服務(wù)標準向電信用戶提供服務(wù),。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供服務(wù)的種類,、范圍、資費標準和時限,，應(yīng)當向社會公布,，并報省、自治區(qū),、直轄市電信管理機構(gòu)備案,。
電信用戶有權(quán)自主選擇使用依法開辦的各類電信業(yè)務(wù)。
第三十三條 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當為電信用戶交費和查詢提供方便,。電信用戶要求提供國內(nèi)長途通信,、國際通信、移動通信和信息服務(wù)等收費清單的,，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當免費提供,。
電信用戶出現(xiàn)異常的巨額電信費用時，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，應(yīng)當盡可能迅速告知電信用戶,，并采取相應(yīng)的措施。
前款所稱巨額電信費用,，是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前3個月平均電信費用5倍以上的費用,。
✍《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級,、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費用等有關(guān)情況,。
第二十六條 經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量,、價款或者費用、履行期限和方式,、安全注意事項和風險警示,、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,，并按照消費者的要求予以說明,。
經(jīng)營者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定,，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易,。
格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,，其內(nèi)容無效。
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